Hoy comenzamos una serie de cuatro artículos donde intentaremos explicar casos prácticos para sacarle el mayor provecho a Facebook.
En nuestro artículo de hoy vamos a ver la integración de recursos para un Restaurante.
Comencemos por asumir que el Restaurante en cuestión tiene una ubicación extraordinaria y una excelente clientela fija, con muy pocas variaciones. Tiene una Web que realmente utilizan muy poco, solo los Clientes eventuales que buscan la dirección exacta o como llegar.
Una página en Facebook con unas fotos del Restaurante, la dirección y teléfonos.
Repentinamente, se percatan que la clientela comienza a disminuir. Tras una muy corta investigación, encuentran que han abierto un restaurante de características similares apenas a dos cuadras de distancia, también sucede que el menú no ha variado en los últimos meses.
¿Cómo atraer a nuevos comensales?
Resulta que la ubicación no lo es todo, la situación alrededor de un negocio puede ser modificada para beneficio o perjuicio del negocio existente (se instala la competencia muy cerca, abren nuevas vías de penetración a la zona, construcciones de edificaciones cercanas, etc.) Realizar, de manera planificada, una renovación es una buena idea. Atraer nuevos Clientes cada cierta cantidad de tiempo permite controlar el daño que puede causar un cambio ajeno a la voluntad del negocio.
Aquí pasan a ser actores importantes Facebook, Twitter y la Web de un negocio, por supuesto.
¿Cómo podemos atraer nuevos Clientes utilizando la Red Social más importante del mundo? Existe la posibilidad de anunciarse en Facebook, un anuncio en Facebook es visto por una cantidad inimaginable de personas.
Veamos algunas cifras. Para Febrero de 2011 éramos alrededor de 8.000.000 de usuarios en Venezuela, digamos que cada persona tiene como promedio 1,3 cuentas de Facebook. Eso nos deja 6 millones de usuari@s aproximadamente.
Digamos que el 2% de l@s usuari@s se podrían interesar en un anuncio sobre el Restaurante. Estos son 120.000 Clientes Potenciales! Ah, pero eso es en Venezuela, el Restaurante está ubicado en la ciudad de Caracas, bien, la cifra la debemos reducir a 4.3 millones de usuari@s en Caracas, por lo que un 2% serán 86.000 Clientes Potenciales. Pero aún tenemos que tomar en cuenta el nivel socio económico, el gusto por el tipo de comida, la posibilidad de poder llegar hasta el Restaurante, por lo que la cifra más real posible de Clientes Potenciales la reducimos a un 0,4%. La cantidad de Clientes Potenciales que se pueden ver interesados en nuestro anuncio será de 17.200 usuari@s más o menos.
Ahora pensemos por un momento que el 2% del reducido número de usuarios de Facebook en Venezuela se interesen realmente por visitar el Restaurante: 344 nuevos Clientes Potenciales!
Es cierto que es complicado pensar que 344 usuari@s que son nuestro público objetivo vean el anuncio durante el periodo que lo tengamos corriendo. Ahí entra en juego una de las herramientas más poderosas de Facebook, los anuncios sociales.
Los Anuncios Sociales son el anuncio que le aparece a una persona relacionada con un Fan de quien coloca el Anuncio. El Anuncio aparece como una recomendación del Fan a su amig@. Esta recomendación tiene una carga social muy grande. En pocas palabras es que un amig@ me diga que hotel en Aruba es el mejor, porque voy a pasar un fin de semana allá. Seguramente voy a confiar en lo que me diga mi amig@ mucho más que en lo que me diga una web o Facebook.
Entonces, parece, que colocar un anuncio en Facebook es rentable. Muy bien, colocamos un anuncio en Facebook. Veamos, 500 Clicks en una semana a BsF. 750 = 750/344 = BsF. 2,18 por Cliente Potencial!
Ahora se deben proporcionar ventajas y facilidades a l@s Fans Potenciales para que cuando visiten la página del Restaurante en Facebook se hagan Fans rápidamente y puedan interactuar con las actividades propias del Restaurante.
Lo primero es que la página de Facebook refleje la Imagen Corporativa del Restaurante, es decir, utilizar los colores del logo, el aspecto del Restaurante físico, llevarlos a la página de Facebook. Con una bienvenida que invite a hacerse Fans del Restaurante.
Por otra parte y después que l@s usuari@s son Fans, puedan, a través de una Aplicación para Facebook, reservar mesa con la garantía de que es una reservación igual que reservar llamando por teléfono.
Se puede agregar en un futuro cercano, aplicaciones de Concursos, premiando a l@s usuari@s que apliquen códigos de descuento ofrecidos de manera aleatoria en la página de Facebook.
Por supuesto que toda la información de identificación se hace utilizando los recursos de Facebook, de manera de evitar duplicaciones, errores de identificación y espacio en el Servidor de la Web del Restaurante.
En resumen, hemos podido observar que utilizar recursos que Facebook nos ofrece, no siempre de manera gratuita, puede llegar a ser muy provechosa para dar a conocer a la Empresa o incrementar de manera sustancial la base de Clientes.
Usualmente, los empresarios ponen un solo “pero” a este proceso de integración a las Redes Sociales y es que los Anuncios de Facebook son pagados en US$.
Ahora ya eso no es así, en Venezuela puede colocar anuncios en Facebook pagados en moneda local, bolívares fuertes. Comuníquese a los números de teléfono 0212 425 3445 o al 0426 518 6048 para enviarle toda la información para pagar en BsF. las campañas en Facebook para su negocio.
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