La tercera parte de cómo Aprovechar Facebook para los Negocios.

Una de las teorías que han tratado de impulsar aquellas personas que no tienen mucha idea de Redes Sociales, es que con un anuncio en Facebook se soluciona todo. Colocar el anuncio y usted incrementará sus ventas. Eso es relativamente cierto.
El anuncio debe ir acompañado de una serie de acciones para que funcione y de resultados positivos.

La primera acción que debe implementarse en una campaña en Facebook es la personalización de la página de bienvenida.

Para darle la bienvenida a quien nos visita debemos distinguir si quien nos visita ya es Fan o no es Fan.

Si no es Fan debemos pedirle que se haga Fan (será una visita productiva si logramos que se haga Fan), pero además, la página de bienvenida debe despejar las dudas, debe manifestar de manera clara de que se trata la página de Facebook que está visitando.

Por supuesto, la personalización debe ir amarrada a la Imagen Corporativa de la Empresa, Marca o Producto.

La página de bienvenida de l@s visitantes que ya son Fan debe ir acorde al objetivo que perseguimos en un segundo frente.

Al igual que la bienvenida para no Fan, la página de bienvenida de Fan debe estar integrada con la Imagen Corporativa de la Empresa, Marca o Producto.

¿Se deben diferenciar una de otra? No necesariamente pero es una buena idea. Un ejemplo en la Página en Facebook de PIWEV, ambas páginas de bienvenida han estado iguales, con sutiles diferencias, mientras finalizábamos la página de Fan que es un poquito más compleja.

Ahora la Página de Fan nos permite recopilar datos de contacto que no pasan por manos de Facebook, esto es una muy buena idea. Si el día de mañana Facebook considera, por una razón u otra eliminar el acceso a los datos personales, como nombre, correo, etc. de los usuarios que son Fan, tendremos casi con certeza entre el 80 al 90% de estos datos en nuestra propia base de datos.

Un apartado sobre la Página de Fans es que podemos agregar toques personales, por ejemplo, hemos cargado la primera con los equipos de nuestro gusto personal, los Tiburones de la Guaira, El Real Madrid, La Vinotinto, Los Jets de New York.
A partir del día 1 de Diciembre tendrá motivos navideños y así sucesivamente.
¿Que logramos haciendo esta “personalización tan personal”? Que los Visitantes y Clientes Potenciales nos identifiquen como individuos, que tenemos gustos y pasiones (La Vinotinto, por ejemplo) que compartimos. Sobre todo se logra interiorizar que somos una Empresa de personas, cosa que se presume (evidentemente) pero que no se explota. Por lo tanto somos entes sociales que intercambiamos actualizaciones en una Red Social.

Sería muy diferente si esto lo hiciéramos en una Red Profesional como LinkedIn, en donde se aprecia y valora el hecho profesional y de carrera, no los aspectos personales.

Por ello hay que conocer en donde se desarrolla la actividad, cada Red Social es un espacio con características diferentes, que reacciona de manera diferente ante las propuestas expuestas.

En Facebook, tenemos el espacio adecuado para enlazar el tema profesional (en nuestro caso el diseño de páginas web y el trabajo de community management) con un aspecto más personal (nuestros equipos favoritos).

La pregunta que seguramente se estará realizando es ¿Y si al Cliente Potencial no le gusta uno de los Equipos deportivos? ¿Y si pierdo Clientes por exponerme? La respuesta es que de cada Cliente que pierda porque usted sigue a un equipo 10 se unirán a usted por seguir a ese equipo. Se identificaran con usted, se estrechará el vínculo debido a que comparten una misma pasión por el deporte o por un equipo. Recuerde que en las Redes Sociales el objetivo es primordialmente socializar y que a partir de establecer relaciones con otr@s usuarios podamos hacer negocios (vender, comprar, intercambiar).

Nuestra última recomendación es manténgase siempre con Presencia Activa y Positiva en la Web, en Blog Comerciales y en Redes Sociales. Investigue sobre nuevas tendencias y aproveche las oportunidades.
Si requiere para Su Empresa, Marca o Producto una Presencia Integral en Internet Activa y Positiva, puede contactarnos para ofrecerle Soluciones a la medida de sus necesidades y dar el salto al Liderazgo en Internet.

Casos Prácticos para aprovechar Facebook Parte II

Continuamos con los casos prácticos de uso de la Red Social más importante, Facebook, en los negocios.
Ya en varias oportunidades hemos hablado sobre el tema de “negocio local”, el “negocio local” no es otra cosa que un nicho reducido para asegurarnos de obtener beneficios de manera relativamente rápida y poder expandir nuestra influencia posteriormente.
Un caso práctico, donde tiene mucho que ver en el éxito el ser un “negocio local” sería una tienda de venta de trajes de baño ubicada en la Urbanización Caribe de Caraballeda, por poner un ejemplo.
De lunes a jueves es una tienda con poco movimiento, los viernes y sábados es cuando se incrementa el tránsito peatonal y hay un aumento notable en las ventas.
Es usual debido a que al encontrarse en una zona de playa las ventas se disparan los viernes y sábados con la llegada de turistas y usuarios de las playas de la zona.
¿Cómo puede ayudar Facebook a vender más?
El comienzo de la campaña para este tipo de negocio es el típico. Abrir una cuenta en Facebook a nombre del o de la dueñ@. Crear la página como “Negocio Local”. Personalizar la página de Bienvenida para No Fans, en donde se pide directamente que se haga Fan la persona que nos visita y para Fans haciendo uso de Iframes y acorde a la Imagen que ya tiene establecida la tienda de trajes de baño.
Se comienzan a crear actualizaciones con fotos de los diferentes modelos de trajes de baño. Creando una atmosfera de Playa, Sol y Diversión. Se destacan los trajes de baños más especiales y quizás difíciles de conseguir (los que estén de moda o para Clientes especiales).
Crear una aplicación en Facebook que nos permita rotar contenidos sobre las playas de la zona y algunos lugares (comerciales y no comerciales) dignos de ser visitados. Esta ayuda atraerá visitantes que no están buscando trajes de baño, pero que eventualmente podrían interesarse.
Por supuesto que por mantener la Página en Facebook únicamente no van a surgir grandes oportunidades de negocio. Debemos complementar con Presencia Activa y Positiva en Twitter, Google+ y YouTube.
Un video simple con un recorrido por las principales playas de la zona, con música divertida atraerá a muchos usuarios de YouTube. Al comienzo del video, un grupo de personas comprando sus nuevos trajes de baño y el final del video el mismo grupo despidiéndose de las Playas de Vargas con un gran anuncio de la tienda de trajes de baño en el fondo.
Adicionalmente una campaña de anuncios en Facebook desde una semana antes de las temporadas de Navidad, Carnaval, Semana Santa y vacaciones de Agosto para completar un ciclo de Presencia en Redes Sociales con empuje comercial.
Por supuesto, Twitter debe funcionar como apoyo a las campañas en otros medios, colocando de manera sistemática anuncios y datos durante todo el año o como mínimo, una semana antes de las temporadas mencionadas arriba. De 4 a 8 actualizaciones es recomendable, desplegadas durante el día (nunca todas juntas y a la vez) e invitando a los seguidores a conocer la Página de Facebook.
Lo más probable es que una campaña como la mencionada pueda llegar a costar al año unos Bs. 12.000,00 a 16.000,00 (Bs. 1.000 – 1.300,00 por mes como promedio).
EL Retorno de la Inversión no será un problema, con anuncios correctamente enfocados y distribuidos durante los picos de las temporadas del año, una media de 145 nuevos Clientes por temporada, con un costo aproximado de Bs. 2 cada Cliente y una venta media de Bs. 12.000 por temporada x 4 temporadas = Bs. 48.000 al año que antes no se vendían.
Si requiere de una Presencia Seria, Responsable, Activa y Positiva en Redes Sociales, ponemos a su disposición nuestros Sistema Modular para Redes Sociales, que abarcan desde los eventos básicos, diarios, análisis de reputación y liderazgo, hasta la publicación de actualizaciones, creación de videos, fotos y montajes para dar vida a su Empresa en las Redes Sociales.
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El autor. Antonio es el Director de Imagen y Creación Web, con una experiencia acumulada de 30 años trabajando en Informática y los últimos 15 años dedicados a Internet. Desde Imagen y Creación Web cumple diariamente con su pasión el diseño web, Redes Sociales, programación, marketing y ahora como un converso de Twitter.