La Rebelión de los Consumidores - Nuevas Reglas de Juego.

Las reglas de juego, tal como las conocíamos han cambiado, las han cambiado una conjunción de factores que aparentemente apuntan a una relación más fluida entre Proveedores de Productos y/o Servicios y Consumidores.

Quizás el factor principal que ha movilizado el cambio han sido las Redes Sociales.
Las Redes Sociales no son nuevas en el panorama tecnológico, pero lo que si es nuevo es el poder que ha adquirido la Audiencia gracias al uso de las Redes Sociales.

Las Empresas están reaccionando (algunas lo hacen lentamente, otras no lo hacen, en cualquier caso deberían actuar de manera Proactiva y no reaccionar al Mercado) a la Audiencia en Redes Sociales como Facebook, Pinterest, YouTube y Twitter. La Presencia cada día es mayor y más vigorosa, en algunos casos totalmente equivocada, pero al menos hay una Acción en ese sentido.

Pareciera estar cerca el final de Conceptos que dábamos por buenos y ahora parecen Obsoletos. El Concepto que se impone es

Inbound Marketing

.

El Paradigma de salir y buscar que el Cliente nos atienda ha cambiado. Ahora parece que debemos ofrecer todos los medios posibles con Información Completa y Coherente para que el Cliente nos encuentre y venga a nosotros.

Esto no quiere decir que los métodos que se utilizan en la actualidad dejaran de existir, pero si deberíamos modificar nuestras estrategias de Mercadeo para lograr incrementar la Conversión.

El acceso a la tecnología y con ello a la Información, ha permitido que los Consumidores estén mejor informados para tomar decisiones basados en comparaciones, comentarios de familiares y amigos o seguidores y Fans, el simple hecho de investigar si un Producto es lo que afirma ser o donde conseguirlo utilizando Internet es un buen indicativo de ello.

Las relaciones con los Clientes han cambiado, para bien del Consumidor y para bien de la libre y leal competencia entre Empresas.

El Cliente compra una Solución, no compra por ser esta o aquella Empresa/Marca o Producto, quiere comprar una Solución que sea satisfactoria a sus necesidades.

Y uno de los factores que le ayudan a tomar la decisión de una Solución u otra, es la Honestidad y Humanización del Proveedor.

La Honestidad de reconocer Fortalezas y Debilidades, de no esconder o mentir sobre Información básica del Producto o Servicio. De reconocer un error y proceder a enmendarlo de inmediato.

La Humanización de las Empresas, el Consumidor no quiere tratar con una Corporación, quiere tratar con un ser humano, capacitado para ayudarle a resolver inquietudes o problemas, antes, durante y después de la compra.

Pero si las Redes Sociales en general han servido para apoyar la “Rebelión de los Consumidores”, también son una Herramienta magnifica para las Empresas.

Las Redes Sociales son el Eslabón Perdido en la Comunicación de las Empresas con sus Clientes y Clientes Potenciales.

Saber lo que quieren los Clientes, saber como lo quieren, saber cuando lo quieren. Todo este conocimiento esta disponible para quien quiera escuchar.

En medio del “Ruido” de las Redes Sociales están las Respuestas a todas las preguntas, básicas y complejas, que han buscado siempre la Gente de Mercadeo, Publicidad, Relaciones Públicas, etc.

Pasos para poner en marcha esta Maravilla:
1.- Tace los Objetivos (no más de dos Objetivos concurrentes, al menos al comienzo) a lograr.
2.- Planifique y Presupueste.
3.- Entre en Acción, con la certeza de que los Planes pueden ser modificados. Nada es estático.
4.- Medición contínua de los Resultados Parciales o Finales.

El Éxito de su Presencia en Redes Sociales depende de su Constancia, Coherencia, Honestidad y Flexibilidad.

Si necesita una Empresa que colabore con usted y con su Empresa para lograr el Éxito, Imagen y Creación Web es su Opción más Inteligente y Rentable.

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Cambios en Facebook que afectaran a su Empresa

Facebook esta realizando cambios importantes en la manera en que visualizamos los Contenidos. Quizás el cambio principal y que de alguna manera más afecta a las Empresas es con el Timeline o Biografía.

A partir del día 30 de Marzo de 2012, sin importar si se realizó la adaptación o no, todas las Páginas de Empresa en Facebook adoptaran el formato de la Biografía.

Mucho nos han consultado sobre las consecuencias, tanto en Twitter como en correos, es por ello que intentaremos establecer algunos puntos básicos y trabajaremos a partir de allí.

Lo primero que queremos decir es que si bien a algunas Empresas les gusta el nuevo formato de visualización, otras no están tan contentas, pero todas van a sufrir el cambio el día 30/05, por lo que sin importar los gustos particulares, las Empresas deben estar preparadas para lo que se avecina.

Los Cambios

La Imagen principal de la Biografía tiene dimensiones establecidas. EL Diseñador cuenta con 851x315 pixeles, con el solapamiento de la Miniatura de la Foto del Perfil al lado izquierdo inferior.

El ancho, 851 pixeles se aplica también como el espacio disponible para las Aplicaciones creadas y por crear. Facebook tratara de adaptarlas a la nueva dimensión, pero evidentemente es responsabilidad de cada Empresa contemplar los cambios que sean necesarios para mantener una estética mínima.

Otro aspecto que se ve afectado por los cambios es la posición y el tamaño de los “Tabs”, los menús al lado izquierdo de la Página donde se encontraban las Aplicaciones.

Ahora los “Tabs” se encuentran en la parte derecha de la Página, justo debajo de la Imagen Principal. Los iconos son personalizables y tienen una dimensión de 111x74 pixeles.

Se muestran hasta 4 Aplicaciones con la posibilidad de agregar otras 4. Son configurables de manera de que siempre aparezcan primero las 4 Aplicaciones de nuestra preferencia, en caso de no estar predeterminadas, aparecerán de manera aleatoria.

El cambio más significativo para atraer nuev@s usuari@s es que ahora no podremos definir una Página de Inicio por defecto, la denominada “Landing Page” desaparece, siempre se abrirá la Página por defecto impuesta por Facebook (la Página con la Cronología).

Conclusiones:

• Crear una Imagen Corporativa, atractiva e ingeniosa, que nos permita sacar provecho de los botones que se encuentran debajo de la Imagen. Pueden ver un ejemplo en http://www.facebook.com/imagenycreacionweb.
• No tiene sentido mantener dos aplicaciones para diferenciar a los Fans de los no Fans. Sin embargo, pensamos que se debe mantener una Página de Bienvenida para tod@s. Después de todo, en otras Redes Sociales podemos utilizar un enlace directo a esa Página en Facebook.
• Considerar cuales Aplicaciones ameritan aparecer en la Página de Inicio, configurarlas y medir resultados.

Todos estos cambios, se supone, son para acercarnos, de manera más sencilla, a otros amigos y Fans en Facebook. A pesar que resulte difícil pensar que es una buena idea, los cambios escapan a nuestro control, por lo que podemos optar por abandonar nuestra Presencia en Facebook, adaptarnos a los cambios lo mejor que podamos o lo que seria una equivocación monumental, no prestar atención a los cambios y permitir que llegue el 30/05 sin estar preparados.

Si encuentra que su Empresa requiere de ayuda para afrontar los cambios por venir, busque ayuda Profesional, de una Empresa que pueda darle soporte para afrontar estos cambios y varios más que están intrínsecos en el nuevo formato propuesto por Facebook.

Imagen y Creación Web le ofrece su colaboración en estos avatares y en todo lo relacionado con su Presencia en Internet. Desde el Diseño de la Web de su Empresa, Gestionar o Administrar sus Redes Sociales, SEO, Dominios y Hosting.

Contamos con la Experiencia y los conocimientos para que su Proyecto sea un Éxito en Internet. Sabemos lo que hay que hacer, sabemos como se debe hacer y lo hacemos con Excelencia.

Contáctenos en Twitter, Facebook, por Correo o en nuestra Web.

Reputación OnLine y Redes Sociales

Con las Redes Sociales en crecimiento, todo el mundo quiera participar, bien por amor al arte o por negocio.

Personas anónimas, personajes famosos, Profesionales, Marcas, Productos, Empresas pequeñas, medianas, grandes y muy grandes, están en riesgo de recibir críticas.
Algunos comentarios pueden tener fundamentos muy comprensibles y otros totalmente infundados, pero todos crean dudas y las dudas hacen daño a la Imagen.

Para una Empresa, Marca o Producto, un comentario negativo en Twitter, Facebook o un video en YouTube, puede ser un fosforo que comience un fuego imposible de extinguir.

Las Empresas, a mayor tamaño más, gastan importantes cantidades de dinero y tiempo en construir una Imagen, en gustarle a los Consumidores, en permanecer en la memoria del Cliente y todo puede esfumarse en pocas horas.

Hace prácticamente nada (principios de enero 2.012), McDonald’ s recibió una lección de que con las Redes Sociales no se puede experimentar. Planificaron una campaña en Twitter con el hashtag #McDStories. La idea era que la gente escribiera vivencias agradables. La tortilla se volteo, una serie de actualizaciones “abusivas” creo un ambiente insostenible y la campaña fue eliminada. Costo: millones de dólares en perdidas.

El poder del Consumidor nunca ha sido tan grande, así como su responsabilidad hacia sus iguales. No es criticar por criticar es poner cada cosa en su lugar y advertir a otr@s sobre una política equivocada o defectos en un Producto.
En lo personal, he hecho uso de las Redes Sociales para denunciar los abusos de empresas como Frigilux o Distribuidora Salto Angel.

Este es el motivo por el cual, el profesional que conozca las Redes Sociales y aplique técnicas idóneas para salvaguardar la Reputación OnLine de una Empresa, Marca o Producto y logre las mediciones necesarias, tendrá la oportunidad de una carrera con un porvenir sin mayores obstáculos.

Enfrentemos el hecho de que las personas confían en los comentarios que hacen otras personas muy por encima de la publicidad que pueda hacer una Marca.

¿Cómo defender a la Empresa, Marca o Producto? Planifique, escuche y actúe.
Planifique los recursos que podrá a disposición de la Gestión de Imagen OnLine.
Conocer la situación de una Empresa, Marca o Producto en Redes Sociales es simple, comience por “escuchar” lo que dicen usuari@s de Twitter y Facebook (no tiene por qué limitarse solo a estas dos, pero es un comienzo).

Prepare mecanismos de respuesta, confiables, eficientes, basados en información coherente y cierta.

Nuestra sugerencia es que comience hoy mismo a defender su Empresa, Marca o Producto.

Comience de inmediato la Gestión de Imagen OnLine.

No se amilane ante los comentarios del público, revíselos, analícelos, saque conclusiones y actúe en concordancia. Hacer como el avestruz no va a mejorar la situación, probablemente la empeorará.

Es importante recordar que intentar borrar los comentarios no es la solución, la solución se encuentra en conocer en detalle la situación, saber si tiene base el comentario, resolverlo y hacerle saber a tod@s que se está resolviendo la situación y como se está solventando.

SI partimos de la premisa que la mayoría en las Redes Sociales son personas, toda gestión sobre Empresas, Marcas o Productos debe ser realizada por personas, con humildad y coherencia.

No tome de manera personal las actualizaciones que ataquen a su Empresa, Marca o Producto. No es personal, usted ya no controla la situación, no basta una campaña de publicidad por muy agresiva que sea, las Redes Sociales le van a obligar a manejarse de una manera diferente.

Respuestas coherentes, humildad, honestidad, compromiso, respuestas directas. Estas son parte de la artillería que la Imagen de su Empresa, Marca o Producto necesita. Ganará cientos o miles o cientos de miles de Clientes Satisfech@s dispuest@s a hablar bien de su Empresa, Marca o Producto.

Si encuentra que la situación supera sus posibilidades de éxito, en Imagen y Creación Web podemos prestarle la ayuda profesional que su Empresa requiere en Redes Sociales. Al precio más competitivo del Mercado. Nos especializamos en ofrecer soluciones a Empresas Pequeñas y Medianas.
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El 2.012 será un Gran Año. ¿Está la Web de su Empresa, Marca o Producto lista para el 2012?

La explosión de diversidad que ofrecen las Redes Sociales será aún más patente en el 2012, la integración de Redes Sociales como Facebook o Twitter con la Web y el/los Blog Comercial será una necesidad imperiosa para lograr tener mayor influencia en los consumidores, que al final se harán Clientes.

Los datos que recibimos constantemente desde “conocedores” de Internet y de las Redes Sociales son que la Web desaparecerá, que Facebook aburre, que Twitter no tiene fuerza.

La realidad que se palpa cuando se está en el día a día trabajando con Diseño Web, Community Management y creando contenidos es algo totalmente diferente.

No dejamos de reconocer que existe una renuencia importante a utilizar las Redes Sociales con Objetivo Comercial, se hace de una forma desordenada, sin planificación y lo peor es que la mayoría de las veces, se hace de manera poco profesional debido a la falta de conocimientos del medio y de las posibles consecuencias por actuar de manera ligera.

Pero, la verdad es que la culpa no es del Usuario de Facebook o Twitter que lanza cada 3 minutos una actualización durante media hora y luego no hace nada más en todo el día.

Las Empresas que nos dedicamos al Diseño Web y su integración con Redes Sociales o que trabajamos en el área de la Administración de Redes Sociales tenemos el deber de educar.

Así como una Empresa de Diseño Web seria y responsable nunca le va a proponer a su Cliente Diseñar y Desarrollar una Web en Flash, tenemos que tomarnos el tiempo para enseñar y demostrar las ventajas de una Presencia Comercial Activa y Positiva en la Web.

El desarrollo de una campaña para tener Presencia Comercial en Redes Sociales no es colocar un anuncio en Facebook o sacar cinco actualizaciones consecutivas (y casi siempre con el mismo contenido) en Facebook o Twitter.

La sincronización de los elementos de una Campaña Comercial Activa y Positiva es necesaria, la integración de al menos una Red Social en la Web y de otra en el Blog Comercial es indispensable. Crear Contenidos interesantes (nos han preguntado mucho sobre este tema y el próximo articulo tratará este tema) y ofrecerlos de manera integral en la Web, en el Blog Comercial y en las diferentes Redes Sociales es parte de una rutina de éxito que debe ser planificada y realizada contra viento y marea.

Por todo esto, si la Web de su Organización, Empresa, Marca o Producto no está actualizada, si los contenidos no son interesantes o actuales, si no están integradas las Redes Sociales a su rutina diaria, si la Web está creada en Flash, estructurada con Tablas, si no tiene un Blog Comercial actualizado e integrado a Redes Sociales, si su Actividad en Redes Sociales es solo por diez minutos y luego no aparece más su Empresa, Marca o producto en todo el día, podemos decir que usted tiene un problema.

La solución no es necesariamente comenzar todo desde cero, tampoco es invertir ingentes cantidades de dinero.

La solución más completa la encontrará en una Empresa que sepa lo que se debe hacer, que haga lo que se debe hacer porque sabe cómo se debe hacer y que lo que haga, lo haga con pasión, conocimiento y basada en una experiencia de éxito.

El gran secreto del éxito para una Presencia Activa y Positiva en la Web lo conocen muchos, lo aplican pocos y lo disfrutan casi ninguno.

Lograr tener una Presencia Activa y Positiva de Éxito en la Web no es cuestión de tener suerte o muchos contactos.

El secreto para tener éxito radica en trabajar de manera ordenada, con objetivos claramente establecidos, con perseverancia, enfocarse en mantener presencia constante durante todo el día, integrar al menos una Red Social en la Web y otra en el Blog Comercial, ser coherentes en cuanto a las actualizaciones en diferentes Redes Sociales, la Web y el Blog. Ser constantes. Conocer cómo funciona cada Red Social donde hemos planificado tener presencia. Conocer nuestro público objetivo y por último, saber que este trabajo no dará resultados de la noche a la mañana, que requiere de un esfuerzo importante de tiempo y recursos para lograr las metas, pero que son perfectamente alcanzables.

Esperamos que en el 2.012 logre los Objetivos Propuestos para su Presencia en la Web, recuerde que Imagen y Creación Web es un Aliado para Usted, su Empresa, su Marca o Producto.

Sabemos lo que hay que hacer, sabemos cómo hacerlo y lo hacemos con excelencia.

La tercera parte de cómo Aprovechar Facebook para los Negocios.

Una de las teorías que han tratado de impulsar aquellas personas que no tienen mucha idea de Redes Sociales, es que con un anuncio en Facebook se soluciona todo. Colocar el anuncio y usted incrementará sus ventas. Eso es relativamente cierto.
El anuncio debe ir acompañado de una serie de acciones para que funcione y de resultados positivos.

La primera acción que debe implementarse en una campaña en Facebook es la personalización de la página de bienvenida.

Para darle la bienvenida a quien nos visita debemos distinguir si quien nos visita ya es Fan o no es Fan.

Si no es Fan debemos pedirle que se haga Fan (será una visita productiva si logramos que se haga Fan), pero además, la página de bienvenida debe despejar las dudas, debe manifestar de manera clara de que se trata la página de Facebook que está visitando.

Por supuesto, la personalización debe ir amarrada a la Imagen Corporativa de la Empresa, Marca o Producto.

La página de bienvenida de l@s visitantes que ya son Fan debe ir acorde al objetivo que perseguimos en un segundo frente.

Al igual que la bienvenida para no Fan, la página de bienvenida de Fan debe estar integrada con la Imagen Corporativa de la Empresa, Marca o Producto.

¿Se deben diferenciar una de otra? No necesariamente pero es una buena idea. Un ejemplo en la Página en Facebook de PIWEV, ambas páginas de bienvenida han estado iguales, con sutiles diferencias, mientras finalizábamos la página de Fan que es un poquito más compleja.

Ahora la Página de Fan nos permite recopilar datos de contacto que no pasan por manos de Facebook, esto es una muy buena idea. Si el día de mañana Facebook considera, por una razón u otra eliminar el acceso a los datos personales, como nombre, correo, etc. de los usuarios que son Fan, tendremos casi con certeza entre el 80 al 90% de estos datos en nuestra propia base de datos.

Un apartado sobre la Página de Fans es que podemos agregar toques personales, por ejemplo, hemos cargado la primera con los equipos de nuestro gusto personal, los Tiburones de la Guaira, El Real Madrid, La Vinotinto, Los Jets de New York.
A partir del día 1 de Diciembre tendrá motivos navideños y así sucesivamente.
¿Que logramos haciendo esta “personalización tan personal”? Que los Visitantes y Clientes Potenciales nos identifiquen como individuos, que tenemos gustos y pasiones (La Vinotinto, por ejemplo) que compartimos. Sobre todo se logra interiorizar que somos una Empresa de personas, cosa que se presume (evidentemente) pero que no se explota. Por lo tanto somos entes sociales que intercambiamos actualizaciones en una Red Social.

Sería muy diferente si esto lo hiciéramos en una Red Profesional como LinkedIn, en donde se aprecia y valora el hecho profesional y de carrera, no los aspectos personales.

Por ello hay que conocer en donde se desarrolla la actividad, cada Red Social es un espacio con características diferentes, que reacciona de manera diferente ante las propuestas expuestas.

En Facebook, tenemos el espacio adecuado para enlazar el tema profesional (en nuestro caso el diseño de páginas web y el trabajo de community management) con un aspecto más personal (nuestros equipos favoritos).

La pregunta que seguramente se estará realizando es ¿Y si al Cliente Potencial no le gusta uno de los Equipos deportivos? ¿Y si pierdo Clientes por exponerme? La respuesta es que de cada Cliente que pierda porque usted sigue a un equipo 10 se unirán a usted por seguir a ese equipo. Se identificaran con usted, se estrechará el vínculo debido a que comparten una misma pasión por el deporte o por un equipo. Recuerde que en las Redes Sociales el objetivo es primordialmente socializar y que a partir de establecer relaciones con otr@s usuarios podamos hacer negocios (vender, comprar, intercambiar).

Nuestra última recomendación es manténgase siempre con Presencia Activa y Positiva en la Web, en Blog Comerciales y en Redes Sociales. Investigue sobre nuevas tendencias y aproveche las oportunidades.
Si requiere para Su Empresa, Marca o Producto una Presencia Integral en Internet Activa y Positiva, puede contactarnos para ofrecerle Soluciones a la medida de sus necesidades y dar el salto al Liderazgo en Internet.

¿Rediseñar la Web de su Empresa es la solución?

Quizás no, si la Web de su Empresa no es productiva, no necesariamente la solución será rediseñar la Web. Si considera que ya no está actualizada, puede que la solución no se rediseñar la Web. Si quiere darle un “look” más fresco y moderno, puede ser que la solución no sea rediseñar la Web, Es raro que una empresa que se dedica, entre otras cosas a diseño web, le diga que rediseñar la Web de su Empresa no sea la solución, pero nuestro interés primordial es que su Empresa gane, cuando su Empresa gana, nosotros ganamos.

Desarrollemos el tema, lo más común que puede escuchar es que si cualquiera de las premisas arriba mencionadas se cumple, le digan que debe rediseñar completamente la Web de su Empresa, el problema es que la solución puede ser peor remedio que la propia enfermedad. Desde el primer día que se vio en Internet, la Web de su Empresa comenzó un proceso de “branding”, es decir, los visitantes comenzaron a desarrollar un vínculo de aquella imagen y su Empresa.

¿Existe una razón válida para rediseñar la Web de su Empresa? Si, varias, la principal es que su “target” o el objetivo han cambiado.
Si el púbico objetivo de la Web de su Empresa ha cambiado…..por ejemplo (en este momento solo recuerdo un caso, pero seguramente hay muchos) el caso de los rústicos, durante muchos años los vehículos rústicos tenían una sola utilidad y era para la gente del campo, no se veían en las ciudades, de pronto hubo un cambio en el público objetivo de este vehículo y comenzó a ser un producto para gente joven y citadina.
Si el objetivo de la Web de su Empresa es modificado, cuando se hace el diseño se debe tener un objetivo preciso, en este caso, mucho más frecuente, se decide realizar un cambio de estrategia con respecto a la Web de la Empresa. Por decir algo, de “showroom” a tienda virtual.
Una tercera situación que "obliga" al rediseño total de la Web de la Empresa es que realmente este mal. Estructura de tablas, colores incompatibles, mal diseño, no navegable, no amigable. En estos casos es preferible olvidarse del "branding" y salvar la Imagen de la Empresa, después de todo, la primera impresión solo surte efecto una vez, pero perdura caso que de por vida.

Apartemos las dos situaciones mencionadas. ¿Qué sucede en la mayoría de los casos? Vd. realiza una gran inversión para rediseñar la Web de su Empresa y los resultados siguen siendo los mismos o incluso puede que hasta sean peores. Esto sucede debido a no hacer uso de herramientas de evaluación que permitan conocer que está pasando y las razones. Una empresa seria de Diseño Web le puede (debe) ofrecer un informe de la situación y de soluciones puntuales. Cuando decimos que no es necesario realizar el rediseño de la Web no queremos decir que nunca se debe tocar el diseño actual, decimos que antes de lanzarse a un proyecto de esa magnitud se debe saber que está pasando y cuáles son las opciones disponibles.

En cualquier caso, el rediseño de una Web de Empresa debe ser un proceso gradual, comenzar con destacar aquellas estructuras que necesitan tener prominencia dentro de la página, realizar un cambio en el pie de las páginas web, haciendo más útil este espacio. Creando algunas secciones con estructuras modernizadas como imágenes rotativas en CSS y Javascript en lugar de Flash.
Siempre existirá la posibilidad de crear un nuevo modelo, más robusto, más moderno, más atractivo, pero lo fundamental debe permanecer y le sugerimos realizar los cambios en fases, permita que sus Clientes actuales se adapten a una nueva Web.

Para Triunfar hay que Sobresalir!

Ya estamos en la recta final del 2010, nos aproximamos al 2011 con cautela, muchos nos preguntamos si será nuestro año, otros simplemente se mantienen a la espera.
Cuando observamos la gran cantidad de negocios que cierran cada día y otros que vamos superando cada bache en el camino y continuamos la marcha tenemos, necesariamente que fijarnos en cuales son las diferencias. Quizás la más importante es lograr sobresalir, son muchas las empresas que compiten directamente en el mercado. ¿Cómo sobresalir? Les ofrecemos unas pocas estrategias para lograrlo:

Cumpla lo que Ofrece: Seamos sinceros, ofrecemos un trabajo para dentro de 5 días, las cosas se nos complican, no logramos terminar a tiempo, no cumplimos.
Son demasiadas las personas que no cumplen lo que ofrecen y probablemente, demasiadas las que aceptan que no les cumplan lo que les ofrecieron.
Distánciese de esta situación. Cumpla siempre lo que ofrece. Incluso, póngale un extra. Si a cada Cliente usted le da un poquito más de lo que le ofreció, esta “comprando” la fidelidad de sus Clientes. Recuerde que es mas barato mantener un Cliente que encontrar uno nuevo.
Sea detallista: Tenga detalles agradables para con sus Clientes, logre obtener la fecha de cumpleaños, de un aniversario y tenga un detalle con su Cliente, envíele una botella de vino o un CD con su música favorita (original y no pirata) o una simple tarjeta. Sea claro en el sentido de que su empresa o usted en particular siempre cuida de estos detalles con su Clientes Importantes. Nunca permita que se pueda percibir como una dadiva o peor aun como un soborno para que le sigan contratando.
Siempre sea gentil: Aun cuando no le asignen el trabajo que usted deseaba o necesitaba, aun cuando se lo den a su mas acérrimo competidor, siempre sea gentil, agradezca la oportunidad de competir y trate de averiguar por que no gano usted la oportunidad y como la hubiese ganado. Aprenda de sus “errores” y no los cometa más.
Ayude a obtener resultados: Absolutamente todos tenemos metas y objetivos, algunos más claros que otros, ayude a sus Clientes y a sus Clientes Potenciales a lograr sus objetivos aun cuando no sea con usted como líder. Si actúa de manera desinteresada será recordado cuando salgan las oportunidades que a usted le interesan (recuerde siempre dejar en claro cuales son sus intereses). Si quiere liderar los procesos “x” de su Cliente aprenda todo lo necesario para demostrar su capacidad y luego pida la oportunidad.
Actúe de manera creativa: Conserve siempre la “cabeza caliente”, busque soluciones ingeniosas para situaciones específicas. Adapte nuevas soluciones a viejos problemas. Preséntelas, defiéndalas, hágalas suyas.
Sea perseverante: Es sumamente fácil rendirse y no hacer el esfuerzo, todos quieren la vía rápida, todos quieren ganar sin hacer el menor esfuerzo (todos queremos adelgazar sin hacer ejercicio). El éxito en un 99% viene después trabajar duro y con pasión. De ser perseverante y coherente. De trabajar con ahínco y poniendo solo lo mejor de uno mismo. Para lograr el éxito se tiene que planificar, se debe ejecutar y se debe ser flexible y adaptarse a las realidades que se presenten
Mantenerse visible: Mantenga siempre una comunicación fluida con su Clientes y trate de hacerlo también con sus Clientes Potenciales. Hágase notar. Nunca se permita alejarse de sus Clientes. La mejor herramienta es un Blog. Envíe información importante, artículos de prensa, artículos escritos por usted. Manténgase en la cresta de la ola (sin ser fastidioso, no envíe tonterías o escritos personales, manténgase profesional)
Tenga estos temas frescos en su memoria hasta que formen parte de su Cultura Organizacional. Su imagen se puede perder por una actitud, por una palabra, por un gesto. No permita que su trabajo se pierda. Mantenga la calma por encima de todo y piense con su bolsillo (a menos que sean temas que comprometan su ética o moral)
Recuerde que éxito tiene diferentes definiciones, todo depende de lo que usted decida, para usted tener éxito puede significar tener una cuenta con un millón de dólares y para mi puede significar no tener que trabajar y vivir en una isla en el Caribe, para otro puede significar tener suficientes Clientes para poder tomarse vacaciones todos los años en Miami.
Defina sus objetivos
Planifique como y con que los va a lograr (hasta el último detalle)
Ejecute su plan.
Prepárese para modificar la ejecución pero nunca los objetivos. Si debe modificar los objetivos regrese al paso Nº 1.
Una última reflexión, el ´
Éxito esta allí, esperando por usted, cuanto antes comience el camino, antes lo va a alcanzar. Confíe en Dios, confíe en usted mismo y salga para adelante!

¿Optimismo en tiempos de crisis?

Cuando comenzamos un negocio, lo hacemos con optimismo, pensamos y creemos que será un buen negocio (o no lo estaríamos comenzando), luego, con el tiempo, perdemos empuje, nos acostumbramos a recibir los ingresos que el negocio nos provee, y perdemos el impulso inicial.
Es indudable que no es fácil comenzar un negocio en tiempos de crisis, pero son muchos los negocios que comienzan y tienen éxito en su empeño.
¿Qué diferencia a un negocio con éxito de uno que fracasa? El trabajo, la creatividad, la publicidad, el optimismo.
El trabajo, siempre lo hacemos, trabajamos para triunfar, pero muchas veces perdemos el norte, con optimismo siempre queremos mejorar y hacer nuestro trabajo mejor.
La creatividad es una herramienta indispensable sobre todo cuando debemos resolver problemas, dar respuestas eficientes, creativas, innovadoras es un elemento que usualmente lleva al éxito.
La publicidad es tan amplia, que podemos hablar de publicidad cuando colocamos un anuncio clasificado o cuando vamos a tomar un café y conversando con otro cliente de la cafetería le contamos lo que hacemos y le ofrecemos nuestros servicios, hasta anuncios en TV o tener una Web.
Cuando somos optimistas, nuestra creatividad florece, somos más felices y por lo tanto nos comienza a rondar un aura positiva, nos disgustamos menos por tonterías, somos más productivos, creemos en lo que estamos haciendo, nos empecinamos en hacerlo bien, buscamos información que nos ayude a mejorar y que nos ayude a vender más.
¿Cómo nos puede ayudar una Web? (en algún momento hablaría de diseño web en un blog de diseño web!) Una web permite abarcar cada elemento que conlleva a el éxito, facilita el trabajo, se alimenta de la creatividad, es publicidad es si misma, es optimismo a su máxima expresión.
El trabajo es más simple, se ahorra dinero y se ofrece una imagen más moderna si se utiliza una Web. ¿Cómo se ahorra dinero? Si la Web está dedicada a vender, seguro no necesitara muchos vendedores viajando por todo el país, los pedidos los realizaran los Clientes desde la Web, además de facilitarles los datos de los productos y sus características con más detalle, que realicen sus pedidos a su tiempo y no cuando tienen un vendedor apurado parado en frente mientras tienen que atender otros asuntos de su negocio. Este es solo un ejemplo, imagine el servicio posventa, garantías, etc.
La creatividad, bueno creo que se explica por si sola, una Web atractiva pero funcional, que solucione problemas y no los cree es fundamental, la Web debe ser atractiva para que el usuario se sienta en un lugar acogedor y atractivo a la vista (que quiera volver a visitar) pero debe ser por encima de todo funcional y resolver problemas de manera creativa.
Publicidad. ¿Qué se puede agregar? Decir Web es decir publicidad. Entregar una tarjeta de presentación sin la dirección de la Web (URL – http://www.miweb.xxx) es decirle al interlocutor no vivo en este siglo. ¿Quién quiere hacer negocios con una persona que no vive en el siglo XXI? ¿Qué decir del emprendedor que entrega una dirección de correo con Hotmail o Gmail o Yahoo!? Es muy difícil crear una segunda impresión, la primera impresión perdura. No se puede dar el lujo de enviar el mensaje equivocado.
¿Quiere proyectar una imagen de Éxito? O quizás prefiera dar otra imagen o simplemente no le preocupa la percepción que puedan tener de Vd. o de su Empresa.
Una imagen de éxito se logra con un conjunto de herramientas que se unifican ante los ojos de su Cliente, de su competencia y de sus allegados más cercanos (familia, amigos, conocidos, empleados y compañeros de trabajo).
La Web es una de esas herramientas, una muy poderosa. Le puede ayudar o le puede hundir. No permita que no tener Web o que una Web mediocre que le quite esa ventaja y se la de a su competencia. Comenzar a recorrer el camino del éxito esta tan cerca que es Vd. quien lo decide. Hágalo hoy mismo.

Tiempos de cambio, ¿necesita la Web de su Empresa un cambio?

Llega el momento del año en que todos comenzamos a cambiar un poco, al menos un poquito, ese tiempo en la Navidad. Todos estamos más dispuestos al cambio de decoración en la oficina, en la tienda, en el consultorio, cambiar
Esa disposición al cambio puede ayudarnos cuando se hace necesario un cambio en la Web de la Empresa, ¿estamos dispuestos a realizar cambios en la Web de la Empresa?
Para saber si la Web de la Empresa necesita cambios debemos fijarnos en algunos detalles que normalmente nos dan pistas hacia lo positivo del cambio o no.
Si la Web no cumple con sus objetivos (porque tiene unos objetivos que cumplir ¿no?), quizás no se definieron correctamente o quizás los objetivos de la Web han cambiado con el tiempo.
Si la Web de su Empresa está construida con tablas (la etiqueta 'table' existe en el código y no para presentar datos tabulados) es definitivamente un indicio de que la Web está obsoleta.
Otra pista muy importante está en si la Web de su Empresa utiliza las bondades de un Gestor de Contenidos o si debe esperar que el diseñador tenga tiempo para realizar cambios de contenidos.
Por último, pero no menos importante, si la Web de su Empresa no tiene espacio para Redes Sociales. Olvide cualquier cosa que piense al respecto y recuerde que los consumidores están en Facebook, que pasan más tiempo en Facebook que haciendo búsquedas en Google! Su Empresa tiene que estar en Facebook.
¿Está Vd. con el cambio? Hay personas que rechazan el cambio, por mínimo que sea, por ello es que le invitamos a buscar alguna, o todas, de las pistas arriba mencionadas y aprovechar el momento.
Sabemos que es muy probable que sufriera sin sabores con el diseño original de la Web de su Empresa, eso no tiene porque repetirse, es muy simple, existen empresas de Diseño Web que son 100% responsables, cumplen con los plazos y los resultados son óptimos.
Si está en disposición de realizar los cambios que la Web de su Empresa necesita, le proponemos reunirnos con Vd. y su equipo y comencemos una relación Proveedor – Cliente donde el objetivo sea Ganar – Ganar y la orientación el Éxito, el éxito de la Web de su Empresa.

Google Instant.

Una nueva idea de Google para facilitar a los usuarios las búsquedas, al menos ese es el objetivo de Google Instant (Google instantáneo – nótese la arrogancia de colocar Google como sinónimo de Búsqueda). No les falta razón, es el buscador más utilizado, pero la una dosis de humildad siempre es buena.

Las funciones son dos, seguramente Vd. ya ha tenido oportunidad de probarlo, por una parte intenta predecir la búsqueda del usuario y por otra, presentando resultados de manera instantánea mientras el usuario teclea las palabras a buscar.
La interrogante es si esta nueva característica se convertirá en un estándar y si lograra cambiar la manera de realizar búsquedas en internet (una interrogante dependerá de los resultados que logre la otra).

Lo primero que si sucede, es que las búsquedas son mucho más rápidas y los resultados son mucho más certeros en presentar las páginas relevantes.
Para probar esta nueva características debe hacer una búsqueda con el servidor .com (Google.com in English – enlace que aparece en la parte inferior derecha de cualquier página de inicio de Google)

Es interesante que los resultados puedan ser diferentes según el navegador que se utiliza, por ejemplo con Safari y FireFox no aparecemos, mientras que con IE, Chrome y Konqueor aparecemos de primeros. Opera no parece funcionar con Google Instant. Safari da frecuentes errores aparentemente por problemas de velocidad. Probablemente el problema de posicionamiento sea la actualización de los diferentes Data Center de Google. Para nuestras pruebas hemos decidido utilizar IE versión 8 (Internet Explorer 8) debido a que es el navegador más utilizado por los usuarios de Internet en Venezuela y el mundo.

Las pruebas que hemos podido realizar dan unos resultados muy alentadores, por ejemplo realice Vd. mismo la búsqueda de “diseño web caracas” (elimine las comillas) y vea los resultados.
Igual sucede con los términos “diseño web profesional en caracas”. La diferencia es que con menos palabras claves (diseño web caracas -3 y diseño web profesional en caracas – 5) Imagen y Creación Web se encuentra en la posición número 1 y 9 respectivamente. Posicionamiento similar al que ofrece Bing y Yahoo (pueden existir ciertas variaciones).

Con esta característica, ciertamente, se beneficiaran las búsquedas más largas, al usuario se le presentaran muchas más opciones, que al fin y al cabo es para quien se trabaja.

¿Se afectará el posicionamiento de las páginas web? Si, definitivamente los cambios se van a sentir. En el servidor .co.ve (para venezuela) “diseño web caracas” Imagen y Creacion Web esta posicionada en número 32.
Los resultados que arrojan las pruebas realizadas contradicen lo comentado en su Blog, Matt Cutts (http://www.mattcutts.com/blog/thoughts-on-google-instant/), entre otras cosas dice que los cambios surgirán de la forma de buscar y no por los SERP (Search Engine Page Results), pero para no entrar en discusiones vanas, le invitamos a que sea Vd. quien verifique como funciona Google Instant.

En resumen, una característica que puede ser sumamente interesante y puede llegar a convertirse en un estándar en los buscadores. Veremos cuanto tiempo tarda el gigante de las búsquedas en actualizar los motores en los Data Center de Latinoamérica. De nuevo Google hace de las suyas y se lleva el primer puesto. Estaremos pendientes de la reacción de Yahoo y Bing.

Bases para el Diseño Web de su Empresa.

En esta oportunidad queremos darles a conocer o refrescar (para la mayoría de Vds.) que es un Sitio Web, su estructura y los pasos que se deben dar para lograr un Sitio Web de éxito.

Comencemos por explorar que hay detrás de un Sitio Web, está formado por cuatro pilares:

Tecnología. Tanto del Servidor como del Cliente. El Servidor es donde se encuentran los archivos que luego visualizaremos en las páginas del Sitio Web. El Cliente se refiere al Navegador que se utiliza para visualizar las páginas de la Web. Entre las tecnologías más utilizadas están XML, XHTML / HTML, CSS, PHP, MySQL, Javascript, Apache y un largo etc.

Estructura. Es la organización y la estructura de la información. Está muy relacionada con la Usabilidad del sitio, velocidad de acceso, etc.

Contenidos. Es la base de todo, es la información. Alguien dijo una vez algo asó como “el contenido es el Rey, pero debe valer la pena mostrarlo”.

Diseño Visual. Es el foco de atención inicial, lo que atrae y “enamora”.
Al igual que el ser humano, alma y cuerpo, un Sitio Web que carezca de una de las partes o que una o varias de las partes sean débiles, no será afectivo. No podrá lograr los objetivos propuestos, será un fracaso.

Para que las cuatro partes de un Sitio Web se cohesionen debemos seguir un proceso, este proceso nos permitirá conocer todos y cada uno de los insumos requeridos para cumplir con las especificaciones y necesidades de los cuatro pilares.

Nuestra metodología de trabajo sigue el siguiente procedimiento:

Factibilidad: Decisión acerca de la necesidad de la Web o si la Web existe, la necesidad de modificarla.
Análisis: Determinar el propósito, el público objetivo y las funcionalidades de la Web.
Diseño: Diseño visual y funcional de la Web. Crear el concepto visual y funcional dentro de los parámetros establecidos por el análisis.
Construcción y Pruebas: Ejecutar el Diseño y ponerlo a prueba.
Publicación: Subir al Servidor,
Mantenimiento: Ejecutar mejoras y reparaciones.

Conocer donde se encuentran los conflictos y saber cómo resolverlos no es tarea fácil. Cuando el Diseño Visual se encuentra con la Usabilidad del Sitio Web. Cuando las funcionalidades se encuentran con la Accesibilidad.

Por supuesto, a todo esto, debemos darle prioridad e importancia a la Imagen de su Empresa, los colores, logo y el “feeling”.

Se requiere de experiencia y de conocimiento para resolver los conflictos y que el resultado sea atractivo, funcional, dentro de los parámetros establecidos por los estándares de W3C y que cumpla con todos los objetivos propuestos, entre ellos, el Retorno de la Inversión.

Por todo esto es que la inversión de tiempo y recursos para un Sitio Web no debe ser tomado a la ligera. Nadie conoce mejor su negocio que Vd. mismo, nadie conoce mejor la Web que la gente profesional, con experiencia y amplios conocimientos de cómo funciona la Web.

Nos permitimos sugerirle que cuando piense en un Sitio Web para su Empresa o reformar la Web actual siga el procedimiento de 6 pasos arriba mencionados y busque ayuda profesional, con gente que sepa ayudarle a llegar con éxito a tener presencia en Internet.

Los 10 Secretos del Diseño Web con Éxito

En los tiempos en que vivimos, la decisión de tener una presencia web propia (una web o página web) es importante. Por ello le invitamos a leer nuestra lista de los 10 secretos para el éxito en el diseño de su nueva web.


1.El tiempo es dinero, para no malgastar ni tiempo ni dinero, planifique. SI la web será creada fuera de su empresa, busque una empresa de Diseño Web que sepa lo que hay que hacer. Recuerde, la primera impresión que reciban los visitantes de la Web de su Empresa será permanente. La Web de su Empresa es para que luzca su Empresa y no la empresa de Diseño Web.
Recuerde tener el objetivo de la Web y al público objetivo de su Empresa siempre en mente.


2. El sistema de navegación (el menú) de la Web de su Empresa debe ser simple y conveniente, debe ser lo más directo posible y nunca olvide que se debe poder acceder a cualquier página o información en un máximo de tres clics (lo ideal son dos clics).

3. ¿Cuál será el espacio más impactante en la Web de su Empresa? Es por todos conocidos que el usuario promedio, comienza a recorrer la página en la esquina superior izquierda (¿se ha dado cuenta que los Logos están siempre – o deberían estar – en esa posición?) Usualmente se coloca el Logotipo por razón al “branding” de la marca – dar a conocer la marca a través e la figura, colores, etc.

4. El tiempo es dinero. También se aplica a los visitantes de la Web de su Empresa, no los haga divagar buscando la información (la mayoría saltara a la siguiente web- su COMPETENCIA!). El visitante promedio, intentará por 10 o 15 segundos encontrar lo que busca. Sea inteligente con los títulos, sub títulos e imágenes. Atrape la atención del visitante.

5. Una imagen vale mas que mil palabras. Mentira! En la Web de su Empresa no debe aplicar esa lógica, Atrape al visitante con palabras que lo seduzcan, que le den lo que está buscando. La imagen debe ser el complemento, debe ser un apoyo visual al texto.

6. Cuando utilice una imagen, dentro de lo posible que tenga un rostro que mire de frente al visitante, estadísticamente, estas imágenes capturan la vista del visitante y lo invitan a continuar en la web.

7.- Espacio en Blanco. No huya de los espacios en blanco, está demostrado que una página web con espacios abiertos se percibe como mas atractiva, mas dinámica y mejor estructurada, con la única excepción de las web con público objetivo joven, a los cuales les agradan las página muy sobrecargadas y con mucho “ruido”.

8. Los colores de fondo, el uso de colores en exceso puede ser contraproducente, tome en cuenta el objetivo de la Web de la Empresa y al público objetivo. A partir de la conceptualización de la página, distribuya los colores de manera uniforme y si recargar colores como el negro o rojo.


9. El texto debe estar formateado apropiadamente, Los contenidos deben ser directos y lo mas simples posible, ayudando a la lectura rápida (el tiempo es dinero). Con la sana excepción de los títulos y subtítulos mantenga coherencia en tamaños, colores y tipos de fuentes. Utilice las “negritas” para resaltar los contenidos especiales, no lo utilice en demasía.

10. Simple y directo. Utilice todas las herramientas que tenga disponibles siempre y cuando no compliquen la visualización de los contenidos. El tiempo es dinero para todos, la Web de su Empresa tiene un Objetivo, debe cumplirlo con elegancia y sobriedad, sin aspavientos.


Para cualquier información adicional sobre el tema puede contactarnos en:
Imagen y Creación Web
http://www.imagenycreacionweb.com
http://imagenycreacionweb.blogspot.com
info@imagenycreacionweb.com
Telf.: (+58)212.425 3445
Fax: (+58)212 442 7735