Con las Redes Sociales en crecimiento, todo el mundo quiera participar, bien por amor al arte o por negocio.
Personas anónimas, personajes famosos, Profesionales, Marcas, Productos, Empresas pequeñas, medianas, grandes y muy grandes, están en riesgo de recibir críticas.
Algunos comentarios pueden tener fundamentos muy comprensibles y otros totalmente infundados, pero todos crean dudas y las dudas hacen daño a la Imagen.
Para una Empresa, Marca o Producto, un comentario negativo en Twitter, Facebook o un video en YouTube, puede ser un fosforo que comience un fuego imposible de extinguir.
Las Empresas, a mayor tamaño más, gastan importantes cantidades de dinero y tiempo en construir una Imagen, en gustarle a los Consumidores, en permanecer en la memoria del Cliente y todo puede esfumarse en pocas horas.
Hace prácticamente nada (principios de enero 2.012), McDonald’ s recibió una lección de que con las Redes Sociales no se puede experimentar. Planificaron una campaña en Twitter con el hashtag #McDStories. La idea era que la gente escribiera vivencias agradables. La tortilla se volteo, una serie de actualizaciones “abusivas” creo un ambiente insostenible y la campaña fue eliminada. Costo: millones de dólares en perdidas.
El poder del Consumidor nunca ha sido tan grande, así como su responsabilidad hacia sus iguales. No es criticar por criticar es poner cada cosa en su lugar y advertir a otr@s sobre una política equivocada o defectos en un Producto.
En lo personal, he hecho uso de las Redes Sociales para denunciar los abusos de empresas como Frigilux o Distribuidora Salto Angel.
Este es el motivo por el cual, el profesional que conozca las Redes Sociales y aplique técnicas idóneas para salvaguardar la Reputación OnLine de una Empresa, Marca o Producto y logre las mediciones necesarias, tendrá la oportunidad de una carrera con un porvenir sin mayores obstáculos.
Enfrentemos el hecho de que las personas confían en los comentarios que hacen otras personas muy por encima de la publicidad que pueda hacer una Marca.
¿Cómo defender a la Empresa, Marca o Producto? Planifique, escuche y actúe.
Planifique los recursos que podrá a disposición de la Gestión de Imagen OnLine.
Conocer la situación de una Empresa, Marca o Producto en Redes Sociales es simple, comience por “escuchar” lo que dicen usuari@s de Twitter y Facebook (no tiene por qué limitarse solo a estas dos, pero es un comienzo).
Prepare mecanismos de respuesta, confiables, eficientes, basados en información coherente y cierta.
Nuestra sugerencia es que comience hoy mismo a defender su Empresa, Marca o Producto.
Comience de inmediato la Gestión de Imagen OnLine.
No se amilane ante los comentarios del público, revíselos, analícelos, saque conclusiones y actúe en concordancia. Hacer como el avestruz no va a mejorar la situación, probablemente la empeorará.
Es importante recordar que intentar borrar los comentarios no es la solución, la solución se encuentra en conocer en detalle la situación, saber si tiene base el comentario, resolverlo y hacerle saber a tod@s que se está resolviendo la situación y como se está solventando.
SI partimos de la premisa que la mayoría en las Redes Sociales son personas, toda gestión sobre Empresas, Marcas o Productos debe ser realizada por personas, con humildad y coherencia.
No tome de manera personal las actualizaciones que ataquen a su Empresa, Marca o Producto. No es personal, usted ya no controla la situación, no basta una campaña de publicidad por muy agresiva que sea, las Redes Sociales le van a obligar a manejarse de una manera diferente.
Respuestas coherentes, humildad, honestidad, compromiso, respuestas directas. Estas son parte de la artillería que la Imagen de su Empresa, Marca o Producto necesita. Ganará cientos o miles o cientos de miles de Clientes Satisfech@s dispuest@s a hablar bien de su Empresa, Marca o Producto.
Si encuentra que la situación supera sus posibilidades de éxito, en Imagen y Creación Web podemos prestarle la ayuda profesional que su Empresa requiere en Redes Sociales. Al precio más competitivo del Mercado. Nos especializamos en ofrecer soluciones a Empresas Pequeñas y Medianas.
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