He encontrado este “articulo informativo” http://www.ticbeat.com/economia/fan-comprador/ y no puedo permitir que quede impune, aquí nuestros comentarios.
“....Los pasos para conseguir esta conversión del cliente potencial se pueden medir en base a nuestras estrategias de promoción y marketing..... “
¿Cómo puedo medir los pasos? Estamos hablando de Marketing, en Marketing se miden RESULTADOS no pasos o acciones! Wikipedia define estrategia como “Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin“
Por otra parte no puedo hablar de Promoción y de Marketing, la promoción forma parte del Marketing, sea Promoción de Ventas o Promoción de Oferta.
“...El primer paso es captar al futuro comprador y atraerlo a nuestro portal de venta, mediante SEO o compra de publicidad SEM...”
Nunca he leído una visión más sesgada de la realidad en Marketing Web y Redes Sociales. ¿Solo puedo atraer con SEO (Search Engine Optimization) o SEM (Search Engine Marketing)? ¿No existen otras formas de atraer Clientes Potenciales a nuestra Web? Y entonces ¿Cual es la razón de mantener presencia Activa y Positiva en las Redes Sociales? Y ¿El Blog Comercial?.
“....existe una tercera vía, estrujarse la cabeza para pensar en estrategias de promoción más creativas y desvinculadas de la publicidad tradicional...” La guinda del pastel! ¿Será que esta persona esta totalmente desvinculada del medio y acaba de llegar de otro planeta?
“....El cliente que no se fideliza adecuadamente puede no repetir la visita en el futuro, sobretodo en un mercado donde los consumidores priman en cada vez mayor medida el factor precio en sus compras...“ y luego escribe “....Se puede lograr a través de ofertas y rebajas directas, aunque soy más de apostar por otros recursos como una buena atención pre-venta y post-venta...“ ¿En que quedamos? Si prima el precio debo ofrecer incentivos que me permitan penetrar el mercado, es evidente. Pero esta persona “apuesta” por buen servicio pre y posventa.
Según Wikipedia: “La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.” Fidelizar al Cliente no se logra con buen servicio, se logra mostrándole porque es mejor comprarme a mí que a la competencia, dando mejor y mayores facilidades en el pago, ofreciendo mayor variedad, y ofreciendo incentivos directos, ese es el primer paso para fidelizar.
Pero, continuemos con el “artículo” en cuestion:
“....También es de vital cuidar el boca-oreja monitorizando nuestra marca, el qué dicen de nosotros nuestros clientes anteriores, porque estos guiarán las recomendaciones que traerán a otros clientes potenciales a nuestro establecimiento...” La Reputación Online no tiene nada que ver con el “de boca en boca” (boca-oreja es una terrible y no utilizada traducción). De boca en boca es Marketing puro y duro, de hecho es lo mejor que le puede pasar a una Empresa, Marca o Producto/Servicio. La Reputación OnLine esta relacionada a como se percibe la Empresa, Marca o Producto/Servicio por parte del Publico Objetivo. El “de boca en boca” no se cuida se incentiva.
“....Sucede, además, que cuando un cliente realiza la primera compra y queda satisfecho puede apuntarse con bastante probabilidad a un segundo pedido (siempre y cuando estemos ante un comprador de nuestro nicho de mercado y no ante un cliente esporádico). Esta segunda compra es tan o más fundamental como la primera,...” Empiezo por el final ¿Cómo va a ser tan fundamental o más que la primera compra? Si no hay una primera compra, no habrá una segunda!
El Cliente no comprara de nuevo si el Producto no cumple con sus expectativas, si el proceso de compra ha sido complicado, si no recibe lo que compra, si no se le ofrece un segundo, tercer, cuarto, etc. Producto o Servicio. No tiene nada que ver con Nichos, el Nicho es un segmento y si compra es porque esta asociado con el segmento, es tan simple.
Ya para terminar, el "artículo" realiza un ejercicio de reflexión interesante, por demás: “....Nuestras estrategias pueden terminar definiendo el comportamiento del comprador. Aunque un buen producto guiará las compras, debemos ser capaces de transformar el proceso para que el target se adapte a nuestra oferta y nosotros a sus deseos de consumo. No es más que una batalla que conviene lidiar para sobrevivir...” Aquí se expone la inconsistencia de lo expresado a lo largo del contenido, ahora resulta que todos los esfuerzos realizados para acercarnos al Cliente han sido vanos y debemos obligar al Publico Objetivo (“target”) a adaptarse a nuestra oferta!
Este “articulo” que hemos comentado para ustedes hoy, ha sido publicado en la Web de TICbeat. Es original de la colaboración de Emilio Márquez y la Web TICbeat.
La razón para realizar los cometarios ha sido que parecía imposible pensar que alguien que dice ser un Experto realice estas afirmaciones.
Existe mucho charlatán en el mercado, asegúrese de que lo que lee en Internet tiene base, que en verdad hay conocimiento y que no es, como en este caso, una cadena de barbaridades que solo perjudican a las Empresas y profesionales que si han dedicado y dedican su tiempo a Ayudar en temas de Redes Sociales, SEO y Marketing Web.
