Las Partes y el Todo en Redes Sociales.

Comencemos por decir que las Redes Sociales son una Herramienta, un Canal o un Vehículo, no son el destino y no son el Objetivo.

Existen Redes Sociales Generales y Especificas, por ejemplo Facebook es una Red Social General (sabrá Dios en lo que se convertirá en un futuro) y Pinterest es una Red Social especifica de Imágenes.

Cada Red Social tiene sus características propias y su Audiencia definida, por lo que podemos extrapolar que conociendo al Público Objetivo de nuestro mensaje sabremos las Redes Sociales que debemos utilizar.

Existen dos Elementos indispensables para que la Red Social funcione (además de la Red Social en si misma), El Emisor y el Receptor. Ahora bien, los papeles cambian según la dirección de la Información, en un momento dado el Emisor se convierte en Receptor y viceversa. Al mismo tiempo, un Elemento puede ser Receptor y/o Emisor es diferentes instancias al mismo tiempo.

El punto donde podemos decir que se cumplen los Objetivos de la Red Social es cuando existe interacción entre el Elemento Emisor y el Elemento Receptor (creando estados alternos de Emisión/Recepción), esto es Dialogo, solo con Dialogo se logran los Objetivos, de lo contrario, la existencia del Emisor y del Receptor se transtorna y pasan a ser Elementos perturbadores y de Ruido (Pasivo/Receptor – Activo/Emisor)

¿Complicado? No, es muy simple, está la Red Social (Twitter), está Ud. dando a conocer una actualización (Emisor) y alguien que lee su actualización (Receptor). El Receptor responde a su Mensaje y comienza el proceso de Comunicación. Si no hay respuesta a su Mensaje, el Mensaje es Ruido creado por el Emisor.

Si Ud. escribe y nadie responde está creando Ruido, el Ruido puede deberse a que el Contenido no es interesante para nadie o porque Ud. no tiene una base de Contactos suficiente amplia para encontrar Receptores a su Mensaje.

Si Ud. solo se dedica a escuchar lo que dicen los demás, Ud. es un Receptor (Pasivo), no se integra, no interactúa con sus pares. Está allí pero es como que no estuviera, por lo que abulta pero no es productiva su presencia.

Si Ud. solo se dedica a enviar Mensajes, sin interés, sin relevancia, Ud. es un Emisor (Activo) de Ruido. Será difícil que pueda despertar la necesidad de interactuar de otros mientras los Mensajes sean Contenidos vacíos.

Antes de existir Internet, las ventas se hacían creando una relación personal con el Prospecto, se generaba un contacto que se abonaba con Información de panfletos, catálogos, muestras, etc. Las ventas hoy en día se hacen igual pero con las Herramientas que nos brinda la Tecnología.

Repasemos los pasos para una Presencia Activa y Positiva en Redes Sociales:
1.- Tener Objetivos Definidos. Saber lo que se quiere lograr con esa Presencia en cada Red Social que se incluya en el Plan. Los Objetivos deben ser:

1. Concretos.
2. Factibles.
3. Medibles.

2.- Conocer la Audiencia. Saber a quien se quiere alcanzar con el Mensaje. Edad, Sexo, Ubicación geográfica, nivel socio-económico. Estatus laboral, etc. Los factores a conocer dependen directamente de los Objetivos establecidos.

3.- Contenidos Interesantes y Relevantes. Siempre en relación con la Audiencia y con los Objetivos. No enfocar exclusivamente el tema principal, buscar los temas adyacentes relacionados.

4.- Elementos de Medición. Debo poder medir los Resultados, Parciales y Totales de cualquier Acción de Mercadeo dentro de la Campaña.

Caso de Ejemplo:
Empresa: La empresa se dedica a la venta de Mobiliario de Oficina, no tienen cuentas en Redes Sociales, tienen una Web que medio funciona.

Planificación:
1.- Rehacer la Web, la Web debe ser 100% funcional.

2.- Establecer los Objetivos de la Presencia en Redes Sociales.

1. Dar a conocer la Empresa en la Ciudad.
2. Incrementar las Ventas en un 5%.
3. Explorar las posibilidades de crecimientos en Ciudades cercanas.

3.- Audiencia.

• Sexo: Indistinto.
• Edad: Mayores de 21 años.
• Empleo: Gerentes de Compras, Emprendedores, Empresarios, público en general.
• Ubicación geográfica: Territorio nacional. Énfasis en la Ciudad de Residencia de la Empresa.

4.- Medición:

1. Contabilización de Seguidores y Fans.
2. Montos mensuales de Ventas por Región.
3. Klout.

Ejecución:

De acuerdo a los Objetivos y el “Target”, el Mensaje se dirigirá a un grupo que podemos encontrar en las Redes Sociales Generales y en algunas específicas, por lo que comenzaremos con Twitter y Facebook en preparación del camino para Redes Especificas.
Para cumplir con los Objetivos vamos a necesitar preparar una batería de Contenidos referidos a Mobiliario de Oficina, por lo que tocaremos temas como:

• Ergonomía.
• Calidad del Trabajo en Oficina.
• Métodos para ser más Productivos.
• Luces y Ornamentos en la Oficina.
• Mobiliario y Características.

Se generaran al menos 10 actualizaciones diarias, 6 para Twitter y 4 para Facebook. Twitter tiene un límite de 140 caracteres por actualización, 2 Actualizaciones de Twitter serán publicidad directa para la Empresa; en el caso de Facebook se autoimpondrá un límite de 300 caracteres por cada Actualización.

Actualización Tipo para Twitter:
“Se debe mantener la Pantalla del Computador a una distancia no inferior a los 60 centímetros y la altura paralela a nuestro campo de visión.”

Actualización Tipo para Facebook:
“Si quieres ser más productiv@ toma descansos de 5 minutos cada 90 minutos de trabajo, no necesariamente debes dejar de trabajar, pero si cambiar por completo de Proceso, incluso es bueno que te pares de la silla y camines, intenta establecer una rutina que te ayude a despejar tu mente. Por tu Salud.”

Contenidos y Frecuencia.
Se deben crear Contenidos para al menos 5 días. Los primeros días se realizan las Actualizaciones para un horario de trabajo de oficina normal. Conforme se establecen relaciones con usuarios de la Red se comienza la medición de las Horas más Rentables para publicarlas.

La segunda semana se comienzan a introducir las Actualizaciones en los horarios más provechosos.

Las Mediciones deben ser continuas:

• Seguidores y Fans.
• Días y Horarios para Publicar.
• Klout (Una vez por semana)
• Comparativo de Ventas.

Algunas recomendaciones:
a.- Todas las Acciones de Mercadeo deben estar alineadas con los Objetivos.
b.- Prepare Respuestas para todo tipo de Preguntas imaginables.
c.- Llene el Perfil de Usuario completo, incorpore una Foto al Perfil.
d.- Establezca políticas de devolución y garantía si aplican.
e.- Responda lo antes posible a las preguntas y consultas de Usuari@s de la Red Social.
f.- No hable de Religión o de Política.

Planificar, Ejecutar y Medir. No existe otra metodología que pueda ayudarle a lograr los Objetivos que se proponga en Redes Sociales.

En Imagen y Creación Web pensamos que es así de fácil, sabemos que Ud. tiene su tiempo dedicado a lo que Ud. hace mejor, manejar su Empresa, por ello le proponemos nuestro Sistema de Módulos para la Administración de su Presencia en Redes Sociales. Contáctenos.

El Decálogo de las Redes Sociales.

Te proponemos un Decálogo para facilitarte la Vida en las Redes Sociales y no te conviertas en Pecador o Pecadora.

Son normas básicas, podríamos decir que seguirlas te traerá fortuna y millones de Seguidores o “Likes”, pero como no eres Lady Gaga ni Justin Bieber, me temo que te tendrás que conformar con lo que te llegue.

Ya más en serio, pensamos que estas “Normas” pueden ayudar a cualquiera a lograr un razonable éxito en Redes Sociales, no son nada nuevo, es simplemente el compendio del aprendizaje y el uso de la cordura.

1.- Tú eres el Creador del Plan Maestro. Da vida al Plan. Es interesante que no solo se deba pensar en el Plan, se debe Implementar. Llevar a la Práctica las ideas es manifestar con hechos las intenciones.

2.- Serás Unic@ y Original. 800 Millones en Facebook y 500 millones en Twitter, solo por nombrar dos Redes Sociales, Destácate de los demás. ¿Eres diferente? Demuéstralo, no te copies de lo que hacen o dicen lo demás.

3.- Conocerás a tu Audiencia como a ti mismo. Digamos que quieren Coca-Cola y tu les das Té Helado, no vas a llegar muy lejos. Para darle a tu Audiencia lo que quiere, tienes que conocer lo que necesita y ofrecerles una Solución para esa Necesidad.

4.- Serás Fiel a tus Objetivos. El Plan se puede Modificar, cantidad de Factores que inciden en un momento dado pueden obligarte a realizar cambios estratégicos, pero los Objetivos NO! Si necesitas cambiar los Objetivos, comienza desde Cero.

5.- Mantendrás Presencia Activamente. La Velocidad con la que ocurren las cosas en Redes Sociales es Impresionante, los TT cambian en un segundo, debes estar allí y debes estar Activa y Positivamente.

6.- Combatirás el Spam. Es evidente que no harás Span, pero además ayuda a cerrar los Canales que intentan enturbiar el ambiente libre de Span en las Redes Sociales.

7.- No Adoraras a Klout o a PeerIndex. No te hagas dependiente de estos valores, no actúes en base a estos valores, son simples indicadores de un Potencial, pero nadie sabe en realidad cual es tu Poder de Influencia.

8.- No Seguirás o serás Fan por Interés. Seras Honest@ y te mantendrás libre y equilibrad@. No sigas por devolver que te siguen, quien decide seguirte o hacerse Fan lo hace porque quiere.

9.- Mide, cuantifica y cualifica. Medir los Resultados Parciales de cada Acto de Mercadeo en Redes Sociales, cuantificar el resultado, cualificarlo para conocer si ha sido rentable o no. ¿O estas en esto por Amor al Arte?

10.- Sembraras y Cosecharas lo que sembraste. Siempre. Si Siembras vientos vas a cosechar Tempestades, eso es seguro. Entonces siembra con inteligencia.

Espero que la información en este artículo te ayude a entender un poco mejor como funcionan las Redes Sociales y tomes las decisiones apropiadas y mas ventajosas para tu Empresa, recuerde que siempre puede contar con Imagen y Creación Web para colaborar contigo y tu Empresa en el logro de los Objetivos para la Presencia Activa y Positiva en Redes Sociales a través de los módulos de Community Management (Administración de Comunidades Digitales) como en temas de Diseño y Desarrollo Web.

Porque sabemos lo que hay que hacer, sobemos como se debe hacer y lo hacemos con Pasión y Excelencia.

5 Errores a evitar por las Pymes en Redes Sociales.

Aun cuando las Pymes son por definición, emprendedoras y de avanzada tecnológica, muchas Pymes se cohíben de participar en el mundo de las Redes Sociales debido al tiempo que se les debe dedicar para tener éxito.

Veamos los errores más comunes de las Pymes con respecto a las Redes Sociales, de manera de lograr Objetivos con el menor costo posible, por supuesto costo en Recursos de toda índole, pero principalmente dinero y tiempo.

Error 1. Estar ausente de las Redes Sociales. Tiempo y Dinero son la principal causa de que una Pyme este ausente de las Redes Sociales, ambos factores son materia prima básica para lograr el éxito según muchos expertos.

Olvídese de ambos factores como pivotes de la Presencia de su Empresa en Redes Sociales. Una hora al día, es todo lo que necesita.

¿Cómo lograr el éxito dedicando solo una hora al día? No cometa los errores que comentamos en este articulo y ayúdese de las 4C, Constancia (1 hora al día, todos los día), Coherencia (Crea en lo que hace y demuéstrelo con hechos), Creatividad (sea Original, no copie) y Conexiones (Humanice su Empresa, conecte con l@s Usuari@s).

Error 2. Carencia de Planificación. Es mejor no estar que estar sin un Plan! Las acciones aleatorias de Mercadeo en Redes Sociales cuestan mucho dinero y tiempo, dinero y tiempo que seguramente no le sobran, por lo que entrar en Redes Sociales armados con alguna idea peregrina de lo que se quiere lograr, sin saber como lograrlo, ni cuanto tiempo estimado va a llevar es una tontería.

Somos los primeros en afirmar que el Plan es una guía de ruta flexible, que puede y debe ser modificado cuando las circunstancias lo ameritan, pero adentrarse sin esta guía es un suicidio.

¿Qué puede salir mal? Todo! Hay ejemplos por cantidades industriales de Empresas (grandes, medianas y pequeñas) que han fracasado en Redes Sociales y en algunos casos con un costo demasiado alto. Ejemplos #McDstories, Bayer de Múnich y Facebook, por ultimo un ejemplo de una Campaña fuera de Internet que parecía exitosa, pero que en las Redes Sociales va por muy mal camino. Open English.

Error 3. Muchos seguidores/Fans. La situación con los Seguidores o Fans en que no son necesarios muchos, hacen falta pocos pero buenos.

No es siempre así, pero en la mayoría de los casos, una cantidad de Seguidores no muy grande pero cualificados superará las expectativas para los Objetivos planificados.

De cualquier manera, a mayor cantidad de Seguidores y Seguidos más ruido, mientras más ruido en la Comunidad mas difícil escuchar las cosas importantes e interesantes, más tiempo de dedicación, más dinero. Comenzando paso a paso, controlando y conociendo a los miembros de su Comunidad podrá avanzar y lograr las Metas propuestas.

Error 4. Presencia en todas las Redes Sociales habidas y por haber. Usualmente este error esta muy relacionado con la Planificación, si no se Planifica no se sabe lo que se quiere lograr, con quien se quiere lograr (Audiencia) o donde se quiere lograr (Redes Sociales).

Al conocer a su Audiencia, aprenda en donde prefieren estar, puede ser Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, google+, LinedIn, etc.

No es poner todos los huevos en una canasta, pero si es apostar un poco más fuerte por la Red Social que sabemos es la favorita de nuestra Audiencia y que sea conforme con nuestros Objetivos.

Un ejemplo: Objetivo: Conseguir Clientes Urgentemente. Perfil de nuestra Audiencia: Mujeres entre 25 y 45 años. Si no unificamos criterios con los dos factores descritos deberíamos hacer lo siguiente: Para conseguir clientes urgentemente: Twitter. Para la Audiencia femenina: facebook.

Pero al unificar los criterios y decir: Necesitamos incrementar las ventas para Mujeres de entre 25 y 45 años de manera Urgente debemos buscar una o dos Redes que nos ayuden a cumplir los Objetivos para esa Audiencia.

Por lo que comenzaremos una campaña basada en Twitter y apoyada por Pinterest en segundo plano.

Error 5. No contar con un Experto. De verdad, si la intensión es seria no se lance a Redes Sociales si un/una expert@.

¿Es como lanzar un Cohete a Saturno? No, pero hay algo que esta en juego y que puede ser catastrófico para su Empresa si no se sabe manejar. La Reputación OnLine de su Empresa.

Una palabra mal utilizada, un desaire a un Cliente, una fotografía que se pueda interpretar de manera equivocada y todo su trabajo se va por la borda.

Sin contar con l@s usuauri@s mal intencionados o con su competencia que en un arranque de envidia pueda intentar desbaratar su trabajo.

Seguramente nos rebatirá recordando el Error 1 en donde aseveramos que con 1 hora diaria es suficiente para tener éxito.

La verdad es que con 1 hora diaria es suficiente si puede esperar a comenzar a funcionar en tres o cuatro meses, si le gusta hacer las cosas por usted mism@ y le gusta aprender utilizando el sistema de ensayo y error. Con 1 hora al día (todos los días) usted lo logrará, pero pensemos que usted prefiere dedicarse a lo que mejor sabe hacer (dirigir su negocio) y que no puede o debe arriesgarse a cometer un error que pueda causarle daños costosos a su Empresa, por ello le sugerimos que contrate expert@s que sepan lo que hay que hacer, que sepan como se debe hacer y que lo hagan con excelencia.

Esperamos que la información en este artículo les pueda ayudar a tomar las decisiones apropiadas y mas ventajosas para su Empresa, recuerde que siempre puede contar con Imagen y Creación Web para colaborar con Usted en el logro de sus Objetivos en Redes Sociales a través de los módulos de Community Management (Administración de Comunidades Digitales) como en temas de Diseño y Desarrollo Web.

Porque sabemos lo que hay que hacer, sobemos como se debe hacer y lo hacemos con Pasión y Excelencia.

La Rebelión de los Consumidores - Nuevas Reglas de Juego.

Las reglas de juego, tal como las conocíamos han cambiado, las han cambiado una conjunción de factores que aparentemente apuntan a una relación más fluida entre Proveedores de Productos y/o Servicios y Consumidores.

Quizás el factor principal que ha movilizado el cambio han sido las Redes Sociales.
Las Redes Sociales no son nuevas en el panorama tecnológico, pero lo que si es nuevo es el poder que ha adquirido la Audiencia gracias al uso de las Redes Sociales.

Las Empresas están reaccionando (algunas lo hacen lentamente, otras no lo hacen, en cualquier caso deberían actuar de manera Proactiva y no reaccionar al Mercado) a la Audiencia en Redes Sociales como Facebook, Pinterest, YouTube y Twitter. La Presencia cada día es mayor y más vigorosa, en algunos casos totalmente equivocada, pero al menos hay una Acción en ese sentido.

Pareciera estar cerca el final de Conceptos que dábamos por buenos y ahora parecen Obsoletos. El Concepto que se impone es

Inbound Marketing

.

El Paradigma de salir y buscar que el Cliente nos atienda ha cambiado. Ahora parece que debemos ofrecer todos los medios posibles con Información Completa y Coherente para que el Cliente nos encuentre y venga a nosotros.

Esto no quiere decir que los métodos que se utilizan en la actualidad dejaran de existir, pero si deberíamos modificar nuestras estrategias de Mercadeo para lograr incrementar la Conversión.

El acceso a la tecnología y con ello a la Información, ha permitido que los Consumidores estén mejor informados para tomar decisiones basados en comparaciones, comentarios de familiares y amigos o seguidores y Fans, el simple hecho de investigar si un Producto es lo que afirma ser o donde conseguirlo utilizando Internet es un buen indicativo de ello.

Las relaciones con los Clientes han cambiado, para bien del Consumidor y para bien de la libre y leal competencia entre Empresas.

El Cliente compra una Solución, no compra por ser esta o aquella Empresa/Marca o Producto, quiere comprar una Solución que sea satisfactoria a sus necesidades.

Y uno de los factores que le ayudan a tomar la decisión de una Solución u otra, es la Honestidad y Humanización del Proveedor.

La Honestidad de reconocer Fortalezas y Debilidades, de no esconder o mentir sobre Información básica del Producto o Servicio. De reconocer un error y proceder a enmendarlo de inmediato.

La Humanización de las Empresas, el Consumidor no quiere tratar con una Corporación, quiere tratar con un ser humano, capacitado para ayudarle a resolver inquietudes o problemas, antes, durante y después de la compra.

Pero si las Redes Sociales en general han servido para apoyar la “Rebelión de los Consumidores”, también son una Herramienta magnifica para las Empresas.

Las Redes Sociales son el Eslabón Perdido en la Comunicación de las Empresas con sus Clientes y Clientes Potenciales.

Saber lo que quieren los Clientes, saber como lo quieren, saber cuando lo quieren. Todo este conocimiento esta disponible para quien quiera escuchar.

En medio del “Ruido” de las Redes Sociales están las Respuestas a todas las preguntas, básicas y complejas, que han buscado siempre la Gente de Mercadeo, Publicidad, Relaciones Públicas, etc.

Pasos para poner en marcha esta Maravilla:
1.- Tace los Objetivos (no más de dos Objetivos concurrentes, al menos al comienzo) a lograr.
2.- Planifique y Presupueste.
3.- Entre en Acción, con la certeza de que los Planes pueden ser modificados. Nada es estático.
4.- Medición contínua de los Resultados Parciales o Finales.

El Éxito de su Presencia en Redes Sociales depende de su Constancia, Coherencia, Honestidad y Flexibilidad.

Si necesita una Empresa que colabore con usted y con su Empresa para lograr el Éxito, Imagen y Creación Web es su Opción más Inteligente y Rentable.

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