La Rebelión de los Consumidores - Nuevas Reglas de Juego.

Las reglas de juego, tal como las conocíamos han cambiado, las han cambiado una conjunción de factores que aparentemente apuntan a una relación más fluida entre Proveedores de Productos y/o Servicios y Consumidores.

Quizás el factor principal que ha movilizado el cambio han sido las Redes Sociales.
Las Redes Sociales no son nuevas en el panorama tecnológico, pero lo que si es nuevo es el poder que ha adquirido la Audiencia gracias al uso de las Redes Sociales.

Las Empresas están reaccionando (algunas lo hacen lentamente, otras no lo hacen, en cualquier caso deberían actuar de manera Proactiva y no reaccionar al Mercado) a la Audiencia en Redes Sociales como Facebook, Pinterest, YouTube y Twitter. La Presencia cada día es mayor y más vigorosa, en algunos casos totalmente equivocada, pero al menos hay una Acción en ese sentido.

Pareciera estar cerca el final de Conceptos que dábamos por buenos y ahora parecen Obsoletos. El Concepto que se impone es

Inbound Marketing

.

El Paradigma de salir y buscar que el Cliente nos atienda ha cambiado. Ahora parece que debemos ofrecer todos los medios posibles con Información Completa y Coherente para que el Cliente nos encuentre y venga a nosotros.

Esto no quiere decir que los métodos que se utilizan en la actualidad dejaran de existir, pero si deberíamos modificar nuestras estrategias de Mercadeo para lograr incrementar la Conversión.

El acceso a la tecnología y con ello a la Información, ha permitido que los Consumidores estén mejor informados para tomar decisiones basados en comparaciones, comentarios de familiares y amigos o seguidores y Fans, el simple hecho de investigar si un Producto es lo que afirma ser o donde conseguirlo utilizando Internet es un buen indicativo de ello.

Las relaciones con los Clientes han cambiado, para bien del Consumidor y para bien de la libre y leal competencia entre Empresas.

El Cliente compra una Solución, no compra por ser esta o aquella Empresa/Marca o Producto, quiere comprar una Solución que sea satisfactoria a sus necesidades.

Y uno de los factores que le ayudan a tomar la decisión de una Solución u otra, es la Honestidad y Humanización del Proveedor.

La Honestidad de reconocer Fortalezas y Debilidades, de no esconder o mentir sobre Información básica del Producto o Servicio. De reconocer un error y proceder a enmendarlo de inmediato.

La Humanización de las Empresas, el Consumidor no quiere tratar con una Corporación, quiere tratar con un ser humano, capacitado para ayudarle a resolver inquietudes o problemas, antes, durante y después de la compra.

Pero si las Redes Sociales en general han servido para apoyar la “Rebelión de los Consumidores”, también son una Herramienta magnifica para las Empresas.

Las Redes Sociales son el Eslabón Perdido en la Comunicación de las Empresas con sus Clientes y Clientes Potenciales.

Saber lo que quieren los Clientes, saber como lo quieren, saber cuando lo quieren. Todo este conocimiento esta disponible para quien quiera escuchar.

En medio del “Ruido” de las Redes Sociales están las Respuestas a todas las preguntas, básicas y complejas, que han buscado siempre la Gente de Mercadeo, Publicidad, Relaciones Públicas, etc.

Pasos para poner en marcha esta Maravilla:
1.- Tace los Objetivos (no más de dos Objetivos concurrentes, al menos al comienzo) a lograr.
2.- Planifique y Presupueste.
3.- Entre en Acción, con la certeza de que los Planes pueden ser modificados. Nada es estático.
4.- Medición contínua de los Resultados Parciales o Finales.

El Éxito de su Presencia en Redes Sociales depende de su Constancia, Coherencia, Honestidad y Flexibilidad.

Si necesita una Empresa que colabore con usted y con su Empresa para lograr el Éxito, Imagen y Creación Web es su Opción más Inteligente y Rentable.

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8 Pasos para tener Éxito en Redes Sociales.

1. Defina los Objetivos.
2. Determine a que publico esta orientado su Mensaje.
3. ¿Cuál es la Red Social más adecuada?
4. Planifique recursos Humanos, económicos y Tecnológicos.
5. Contenidos para el Público Objetivo y para las Metas definidas.
6. Presencia Activa, Positiva, Coherente, Persistente.
7. Convierta a los Fan/Seguidores en Clientes.
8. Medir Resultados parciales y finales.

1.- Defina Objetivos. Una vez detectada la necesidad de hacer algo en las Redes Sociales debe definir que quiere obtener de las Redes Sociales. Cual es el objetivo de tener presencia en las Redes Sociales.
¿Necesita Vender más?
¿Desea que conozcan su Marca, Producto o Empresa?
¿Quiere dar Servicio Posventa?

2.- Conocido el o los Objetivos de la Presencia en las Redes Sociales, pasamos a determinar a que Público debemos llegar. Un caso practico seria, por ejemplo, En mi Empresa vendemos aires acondicionados y quiero que la gente sepa que vendemos Aires Acondicionados.
Es evidente que mi Publico Objetivo son personas adultas, preferiblemente que vivan en climas secos y cálidos. Como se trata de un producto técnico/tecnológico, usualmente las damas dejan que sean los caballeros quienes tomen la decisión. Es un Producto que necesitan sin importar su nivel educativo o social.
En resumen: Hombre de más de 20 años en cualquier estado del país.

3.- Ahora toca investigar la Red Social que acostumbran visitar mi Público Objetivo. Con el perfil que tenemos probablemente pueda encontrarlos en Facebook, Twitter y Linkedin. Tres Redes Sociales totalmente disimiles.

4.- Con la Información que tenemos hasta los momentos, podemos Planificar nuestras Acciones de Mercadeo en Redes Sociales. ¿Cuántas personas dedicaremos a trabajar en esto? ¿Será mejor contratar una Empresa que se encargue? ¿Cuánto dinero estamos dispuestos a invertir? ¿Cuánto tiempo le dedicaremos? ¿Cómo vamos a medir los resultados? ¿Cuánto estamos dispuestos a esperar para ver resultados? Etc. Etc. Etc.

5.- Nadie conoce mejor su Empresa que Ud. Y nadie conoce mejor sus Productos que Ud. Por lo que la recomendación es siempre que los Contenidos sean creados por Ud.
Una vez creados los Contenidos en crudo, comienza el trabajo de pulirlos y afinarlos para que sean coherentes con el Objetivo y con el Público que recibirá el Mensaje.
Una palabra puede cambiar el sentido completo de una frase. Una palabra utilizada de manera incorrecta puede ofender o causar daños irreparables a la Imagen de la Empresa.

6.- La parte más divertida de todo el trabajo en Redes Sociales, permanecer Activ@s. Positiv@s, Ser Coherentes y ser Persistentes. Mantener la Presencia en Redes Sociales con argumentos técnicos y serios es muy aburrido, debe introducir elementos que lo humanice para que sea percibid@ de manera social.
La combinación de Contenidos propios de su Empresa, de sus Productos o sobre el tema que trata su Empresa, en equilibrio con Contenidos divertidos, interesantes, originales.
Un estupendo ejemplo es compartir aquellos Contenidos referentes a la adopción de mascotas (si a usted le parece interesante este tema o es sensible al respecto) o acerca del medio ambiente o sobre soluciones de la comunidad a temas como desempleo, delincuencia o salud.
Pr supuesto que no es una comunicación de una sola vía, no es Ud. Emisor del mensaje y punto. Ud. Envía y recibe mensajes. Involúcrese, establezca conexión con otr@s, sea Social.

7.- Una vez comienza el proceso de Sociabilidad de la Empresa en las Redes Sociales, es tiempo de Conversión, cuando se establecen contactos, se comparten Contenidos, se conversa sobe un tema empieza a ser evidente que l@s usuarios van a percibir a su Empresa de una manera diferente. Comenzarán a haber respuestas a sus preguntas, comenzaran a compartir con Ud. sus inquietudes.
Es el momento de hacer la Oferta de sus Productos directamente, de pedir que visiten su Web, es el momento de la Acción.

8.- Mantenerse alerta y hacer seguimientos a todas y cada una de las Acciones de Mercadeo realizadas de manera sistemática para obtener una Métrica que permita sacar conclusiones.
Nada esta escrito en la piedra cuando se refiere a Redes Sociales, todo esta descubriéndose, sea parte de ese grupo de innovado@s que comienzan a conocer resultados.
No todas las Acciones van a funcionar de manera igual, no todas vana a ser positivas pero ir aprendiendo es parte de la Diversión.
¿Cuál era el Objetivo? ¿Cuánto se ha cumplido? ¿Qué ha sido lo mas definitivo para lograrlo? ¿Cuánto ha costado lograrlo?

Cuando su Empresa no cuente con el Tiempo o los Recursos Humanos para abordar una Presencia Profesional en Redes Sociales, nuestra sugerencia es que busque ayuda con Empresas serias y profesionales del ramo. Empresas que han logrado objetivos, que demuestren con hechos lo que quizás pregonan de palabra. Después de todo “Haz lo que digo y no lo que hago” no funciona.

Imagen y Creación Web tiene la Capacidad Técnica y los Conocimientos para atender sus necesidades de Presencia en Redes Sociales y Acciones de Mercadeo dentro de las mismas. Con una estructura dedicada a atender Pymes, con la conciencia de que las Pymes están huérfanas de Empresas capacitadas para adelantar Campañas en Redes Sociales debido a los altos precios Imagen y Creación Web pone a su disposición Módulos de Community Management para lograr los Objetivos de manera Profesional.
Visite nuestra Web en nuestra Página o llámenos al 0212 613 4562 / 0212 425 3445 y hagamos una cita para comenzar su Presencia Activa, Positiva, Coherente y Persistente en Redes Sociales.

El 2.012 será un Gran Año. ¿Está la Web de su Empresa, Marca o Producto lista para el 2012?

La explosión de diversidad que ofrecen las Redes Sociales será aún más patente en el 2012, la integración de Redes Sociales como Facebook o Twitter con la Web y el/los Blog Comercial será una necesidad imperiosa para lograr tener mayor influencia en los consumidores, que al final se harán Clientes.

Los datos que recibimos constantemente desde “conocedores” de Internet y de las Redes Sociales son que la Web desaparecerá, que Facebook aburre, que Twitter no tiene fuerza.

La realidad que se palpa cuando se está en el día a día trabajando con Diseño Web, Community Management y creando contenidos es algo totalmente diferente.

No dejamos de reconocer que existe una renuencia importante a utilizar las Redes Sociales con Objetivo Comercial, se hace de una forma desordenada, sin planificación y lo peor es que la mayoría de las veces, se hace de manera poco profesional debido a la falta de conocimientos del medio y de las posibles consecuencias por actuar de manera ligera.

Pero, la verdad es que la culpa no es del Usuario de Facebook o Twitter que lanza cada 3 minutos una actualización durante media hora y luego no hace nada más en todo el día.

Las Empresas que nos dedicamos al Diseño Web y su integración con Redes Sociales o que trabajamos en el área de la Administración de Redes Sociales tenemos el deber de educar.

Así como una Empresa de Diseño Web seria y responsable nunca le va a proponer a su Cliente Diseñar y Desarrollar una Web en Flash, tenemos que tomarnos el tiempo para enseñar y demostrar las ventajas de una Presencia Comercial Activa y Positiva en la Web.

El desarrollo de una campaña para tener Presencia Comercial en Redes Sociales no es colocar un anuncio en Facebook o sacar cinco actualizaciones consecutivas (y casi siempre con el mismo contenido) en Facebook o Twitter.

La sincronización de los elementos de una Campaña Comercial Activa y Positiva es necesaria, la integración de al menos una Red Social en la Web y de otra en el Blog Comercial es indispensable. Crear Contenidos interesantes (nos han preguntado mucho sobre este tema y el próximo articulo tratará este tema) y ofrecerlos de manera integral en la Web, en el Blog Comercial y en las diferentes Redes Sociales es parte de una rutina de éxito que debe ser planificada y realizada contra viento y marea.

Por todo esto, si la Web de su Organización, Empresa, Marca o Producto no está actualizada, si los contenidos no son interesantes o actuales, si no están integradas las Redes Sociales a su rutina diaria, si la Web está creada en Flash, estructurada con Tablas, si no tiene un Blog Comercial actualizado e integrado a Redes Sociales, si su Actividad en Redes Sociales es solo por diez minutos y luego no aparece más su Empresa, Marca o producto en todo el día, podemos decir que usted tiene un problema.

La solución no es necesariamente comenzar todo desde cero, tampoco es invertir ingentes cantidades de dinero.

La solución más completa la encontrará en una Empresa que sepa lo que se debe hacer, que haga lo que se debe hacer porque sabe cómo se debe hacer y que lo que haga, lo haga con pasión, conocimiento y basada en una experiencia de éxito.

El gran secreto del éxito para una Presencia Activa y Positiva en la Web lo conocen muchos, lo aplican pocos y lo disfrutan casi ninguno.

Lograr tener una Presencia Activa y Positiva de Éxito en la Web no es cuestión de tener suerte o muchos contactos.

El secreto para tener éxito radica en trabajar de manera ordenada, con objetivos claramente establecidos, con perseverancia, enfocarse en mantener presencia constante durante todo el día, integrar al menos una Red Social en la Web y otra en el Blog Comercial, ser coherentes en cuanto a las actualizaciones en diferentes Redes Sociales, la Web y el Blog. Ser constantes. Conocer cómo funciona cada Red Social donde hemos planificado tener presencia. Conocer nuestro público objetivo y por último, saber que este trabajo no dará resultados de la noche a la mañana, que requiere de un esfuerzo importante de tiempo y recursos para lograr las metas, pero que son perfectamente alcanzables.

Esperamos que en el 2.012 logre los Objetivos Propuestos para su Presencia en la Web, recuerde que Imagen y Creación Web es un Aliado para Usted, su Empresa, su Marca o Producto.

Sabemos lo que hay que hacer, sabemos cómo hacerlo y lo hacemos con excelencia.