¿Está tu Empresa preparada para los retos digitales que enfrentará en el 2.013? Los retos que se avecinan y que podemos visualizar gracias a las tendencias actuales tendrán una carga muy alta de movilidad y de peso en la autoría de Contenidos.
La Web de la Empresa debe estar preparada para funcionar en dispositivos móviles, pensando en los problemas que presentan las diferentes redes celulares en Venezuela, es impresionante que aun así, el mayor crecimiento sea en este sector. Pero la Web debe funcionar en los dispositivos que la Audiencia utiliza por lo que una Web empresarial que no este adaptada para dispositivos móviles perderá mercado.

Otro aspecto a tomar en cuenta con respecto a los dispositivos móviles es que la Audiencia utiliza las Redes Sociales en estos aparatos, por lo que al enlazar la Web de la Empresa en una Actualización de Twitter, Facebook, Instagram, o cualquier otra, la Web debe responder de manera rápida.

¿Cómo se hace que una Web responda en dispositivos móviles? Básicamente con CSS (Cascading Style Sheets) Hojas de Estilo en Cascada. Conceptualmente una Web debe estar conformada por documentos, cada tipo de documento tiene una función específica.

• El documento html se dedica a la estructura de la Página.
• El documento css se ocupa de la presentación.
• El documento script se dedica al comportamiento.

Veamos como debe funcionar con la teoría de la Web Adaptativa, según Wikipedia: “El diseño web adaptativo o adaptable (en inglés, Responsive Web Design) es una técnica de diseño y desarrollo web que mediante el uso de estructuras e imágenes fluidas, así como de media-queries en la hoja de estilo CSS, consigue adaptar el sitio web al entorno del usuario.”

Entonces nos encontramos que si utilizamos la tecnología HTML 5, CCS 3, JQuery, PHP 5.3 etc. contaremos con la posibilidad de mantener una sola Web que se adapte al dispositivo de la persona que entra en la Página.

Es evidente que se requiere de experiencia y conocimientos para lograr una Web que maneje correctamente tantas capas funcionales:

• Debe estar correctamente estructurada.
• Debe hacer uso de esquemas adaptativos en CSS.
• Debe extraer la información desde Base de Datos (Gestor de Contenidos).
• Debe ser Atractiva a la Audiencia.
• Debe ser Atractiva a los Buscadores.
• Debe ser “Mercadológicamente” Funcional.

Todas estas capas tienen una importancia fundamental para lograr los Objetivos de Éxito de la Web de la Empresa. Las carencias en uno u otro sentido solo van en detrimento de lograr el Éxito y por lo tanto se resentirá el Retorno de la Inversión, provocando, entre otras cosas, desconfianza en el negocio digital por parte de la Empresa.

Es suficientemente conocido que existen muchas empresas y profesionales (algunos no tanto….pero…) en el área de Diseño Web. Una rápida búsqueda en Google puede presentar hasta 52.100.000 páginas dedicadas a Diseño Web. ¿Cuantas de estas empresas están en capacidad de ofrecer un servicio de calidad como el que tu Empresa requiere? Muy pocas. El desconocimiento, la carencia de experiencia en Proyectos que requieran habilidades extraordinarias son solo algunas de las excusas, lamentablemente el daño que ocasionan es importante.

Una Empresa, que después de pagar no tiene acceso a realizar los cambios en el Registro del Dominio, sin acceso a las estadísticas de la Web, sin poder administrar las cuentas de correos con su Dominio, sin posibilidades de realizar ajustes en los Metadatos para mejorar el Posicionamiento de la Web y en ocasiones, sin posibilidad de realizar mejoras o administrar los Contenidos de su propia Web no estará predispuesta a una nueva experiencia para su Presencia en Internet, perdiendo oportunidades inmensas de crecer en el mercado local y/o global.

Nuestra sugerencia es que tomes en consideración aspectos que tienen tanto peso como el Precio. La Garantía de Éxito de un Proyecto Web radica en que tan dispuestos estamos en comprometernos con el Proyecto, tanto de parte de la Empresa que contrata como de la Empresa que es contratada.

Normas básicas de ética, respeto mutuo y abordar cada situación con la cabeza puesta en lograr la solución mas efectiva y eficiente. Una relación Ganar – Ganar. Así somos en Imagen y Creación Web.

Ahora debo pedirte disculpas por desviarme del tema, trataremos las Tendencias y los Retos de 2.013 en una próxima oportunidad, espero que sepas comprender que en un tema tan apasionante, tomemos a veces desvíos.

Para tod@s nuestros Clientes, amig@s, proveedores y relacionad@s les deseamos unas Felices Fiestas, a no dejarse llevar por situaciones que no están bajo nuestro control, a trabajar cada día con energía y con la cabeza puesta en lo positivo y productivo. A triunfar, que si se puede! Y a descansar y disfrutar de estos días con la gente que te importa y a quienes les importas. Un saludo cordial.

Antonio J. Castro S.
Imagen y Creación Web

Mercadeo por Contenidos ¿Qué es y para que sirve?

El término Mercadeo por Contenidos (Content Marketing) se refiere a todas las formas de Mercadeo que involucran la creación y el compartir Contenidos con la finalidad de atraer, conquistar y enlazar con la Audiencia y provocar en esta la ejecución de acciones que cumplan con el Objetivo de la Campaña.

En pocas palabras es crear y compartir Contenidos que atraigan a tu Audiencia y lograr el Objetivo.

La función natural del Mercadeo por Contenidos es Informar a la Audiencia Interesada sobre los avances, formas de uso, trucos de un Producto / Servicio o de un sector especifico de la economía.

Se piensa que al mantener a la Audiencia Interesada informada, se creará una relación mas estrecha con la Empresa o Marca. Lo que eventualmente y tras una campaña dirigida a lograr el Objetivo, la Audiencia se volcará en la Ejecución o Acción.

¿Cómo comenzar con el Mercadeo por Contenidos? ¿La verdad? No es tan fácil, pero tampoco es enviar un cohete a Saturno.

Se supone que debe conocer muy bien a la Industria, el negocio, el producto o Servicio entorno al cual giraran los Contenidos. Como su Empresa tiene como soporte a esta Industria o sector de la Economía o porque usted sabe las ventajas del Producto o Servicio (desde ahora, no crea que va a escribir alabanzas sobre los Productos o Servicios de su Empresa, eso no es Mercadeo por Contenidos) de su Empresa, no le será difícil escribir sobre ellos.

Comience por escuchar lo que se está diciendo en Redes Sociales, Foros, Blogs, etc. acerca del tema a tratar, aprenda a distinguir las tendencias.

Con el conocimiento de lo que es la tendencia en el medio, ya sabemos hacia donde debemos dirigir el enfoque para lograr receptividad para los Contenidos.

Ahora vamos a ver como tratar un tema, digamos que usted es párroco en una Iglesia y quiere que la Audiencia conozca mejor a Dios. Yo comenzaría con una pregunta básica para cualquier mortal ¿Dios Existe? ¿Somos la creación a Imagen y Semejanza de Dios? Estas dos pregunta van a atraer mucho tráfico hacia el Contenido, usted está generando en la Audiencia la necesidad de expresarse, a favor y en contra, muy pocas personas quedaran al margen de un tema como este. La Controversia genera respuestas de parte de la Audiencia.

A partir de Interesar a la Audiencia en el tópico, comienza a relatar lo que podría ser una Historia o Cuento, quizás una autobiografía sobre como llego a ser religioso, quizás la de una persona que fue bendecida por un milagro.

La Actualización (sea del Blog, Foro, Redes Sociales, Web, e-Book, etc.) debe finalizar con una invitación a profundizar más en el tema de conversación, por ejemplo, usted dictará una charla en la Iglesia sobre la Presencia de Dios o en la Biblioteca municipal se presentara una película o cortometraje sobre Dios y el Hombre.

Entonces tenemos todas las partes funcionando en un sentido, apoyando siempre a lograr el Objetivo.

Si esta usted leyendo esta Actualización en nuestro Blog, probablemente sea la respuesta a una invitación directa o indirecta que hemos realizado.

Por eso hemos utilizado como ejemplo el caso de un párroco, predicamos con el ejemplo! Nuestro Objetivo es evidente, generar un poquito de controversia y aprovecharla para atraer lectores a nuestro Blog. En Cascada, esperamos que al encontrar lo que decimos interesante, usted decida visitar la Web en http://www.imagenycreacionweb.com y que cuando tenga una necesidad en Diseño Web, Mercadeo Web o gestionar las Redes Sociales de su Empresa, usted piense en nosotros.

¿Qué opina? ¿Lo logramos?

Déjenos sus comentarios, buenos y malos para aprender más, cada día queremos ser mejores, para ofrecerles el mejor Servicio, el Servicio que usted se merece.

¿Quiere contactarnos? Aquí las maneras de hacerlo:
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El Slogan

El Slogan es una Herramienta de Mercadeo. Se crea para una Persona, un Producto, una Marca o una Empresa, es textual, usualmente pocas palabras pero con mucho gancho. Veamos algunos ejemplos:

• Solo Hazlo (“Just Do It”) de Nike
• Me Encanta (“I’m Lovin’ It”) de McDonald´s
• El Lugar más Feliz en el mundo (“Happiest Place In The World”) Disney
• Piensa Diferente (“Think Different”) Apple.
• Sabemos lo que hay que hacer, sabemos como hacerlo y lo hacemos con Excelencia. Imagen y Creación Web.

La Magia es que se crea en la mente de la Audiencia una relación (positiva y afectiva) de estas palabras con una Marca o Empresa, definitivamente el Slogan es una Poderosa Herramienta de Comunicación.

Reunir en pocas palabras los beneficios o la necesidad, diferenciarse destacando lo que separa del resto, crear la necesidad en la Audiencia, generar la sensación de bienestar, reflejar la cultura del momento y a la vez ser consistente con la Imagen es parte de la conceptualización que se debe hacer para crear un Slogan #OrientadoalExito.

En la política, el Slogan puede generar cambios en la Audiencia al enfrentarlo, momentáneamente a la realidad, quien no recuerda “¿Dónde están los reales?” o “No Volverán” o el actual “Hay un Camino”.

Lo Importante en el Slogan es que debes conocer bien a la Audiencia a la que te diriges y debes conocer bien al “Producto” (llámese Empresa, Marca, Producto, Individuo) que vas a promocionar.

A partir de allí, tienes la mitad del camino recorrido, solo queda sentarse y trabajar en las palabras que puedan crear la Magia.

No hay formulas, no hay pociones secretas, hay mucho trabajo y quizás, si, momentos de Inspiración Divina.

Si tienes la necesidad de Diferenciar a tu Empresa de la Competencia, crear una relación particular con la Audiencia de tu Empresa o tienes la necesidad de darle Notoriedad a tu Marca o Producto en Internet, Imagen y Creación Web puede ayudarte a lograrlo con Herramientas Modernas y Eficientes. info@imagenycreacionweb.com, queremos ser tu apoyo para el Éxito de tu Empresa en Internet.

Llego la Navidad para #Posicionamiento.

Entramos al mes de Septiembre, el mes 9 de nuestro calendario y en tres meses estamos en Diciembre!

Llego la Navidad, todos buscan información sobre los juguetes que quieren los pequeños y pequeñas de la casa, la ropa de Moda, ¿Qué está Fashion para esta temporada?

Este es el momento preciso para comenzar la campaña de #Posicionamiento que permitirá que #LaWebdtuEmpresa se ubique en la delantera para Navidad. Como ya tu sabes, #Posicionamiento es lograr, por medio de técnicas “White Hat” que #LaWebdtuEmpresa aparezca primero que las de tu competencia en las SERP (Página de Respuesta a una Búsqueda). En otras palabras, una persona busca “Hot Wheels Pista de Pared” uno de los juguetes para niños más solicitado, en Google.co.ve aparecen una serie de páginas donde se habla o se vende del juguete, si no apareces en la primera página, prácticamente no existes, prácticamente nadie busca mas allá de la primera página de resultados.

Utilizando técnicas como nichos de Palabras/Frases claves, Metadatos, Redes Sociales, balance de Palabras/Frases Claves en los Contenidos podemos lograr que #LaWebdtuEmpresa aparezca en la primera página de resultados. Antes de continuar, vamos a eliminar algunas ideas preconcebidas que existen acerca de #Posicionamiento.

Es muy caro. No, no es caro, pero tampoco es barato. Es un trabajo muy concienzudo, donde la experiencia y el conocimiento de cómo funcionan los Buscadores logran un experiencia positiva.

De hoy para mañana. No, se debe realizar un trabajo que lleva un tiempo para ver sus frutos, no es necesario un año, pero no es de una semana para otra. El novio de mi hija lo puede hacer. (Encaja la variable que más se acerque a tu situación particular: El sobrino de i socio, la hija de mi secretaria, un amigo de mi hijo, etc.) No decimos que no puedan, pero si no tienen experiencia y el conocimiento de cómo funcionan los Buscadores, es probable que la experiencia se convierta en una perdida de tiempo y dinero.

En Imagen y Creación Web hemos creado una serie de Módulos que permiten a una Empresa pequeña o mediana lograr los Objetivos de #Posicionamiento in realizar un esfuerzo superior a sus fuerzas. Son Módulos para que cada Empresa pueda seleccionar una estrategia que le permita avanzar al tiempo en el que la inversión la tienen controlada y sin sorpresas.

Puedes leer sobre los Módulos de Posicionamiento de Imagen y Creación Web en el siguiente enlace. http://www.imagenycreacionweb.com/Documentos/OfertaPosicionamiento.pdf

Blogs, Redes Sociales, Enlaces, etc. son todos medios para hacer posible los Objetivos. #LaWebdtuEmpresa debe recibir Visitas Productivas.
Cuando #LaWebdtuEmpresa fue creada, se definieron unos Objetivos que se querían lograr, esos Objetivos son los que nos permiten medir si #LaWebdtuEmpresa funciona o no. Si se cumplen los Objetivos funciona, si no se cumplen, no funciona.
En cualquier caso, si #LaWebdtuEmpresa no recibe Visitas es imposible que cumpla los Objetivos. El #Posicionamiento va a crear el ambiente para que #LaWebdtuEmpresa reciba Visitas. De las características de la propia Web depende que sean Visitas Productivas o no.

Si #LaWebdtuEmpresa es un Tesoro escondido, no recibe visitas, sin visitas es imposible lograr los Objetivos, si no se cumplen los Objetivos, #LaWebdtuEmpresa no funciona, es simple.

¿Qué esperas para tomar la decisión acertada? Llámanos al 0212 613 4562 / 0212 425 3445 / 0414 398 6496 y hablemos del Futuro Exitoso que le espera a #LaWebdtuEmpresa.

Crear una Estrategia Productiva en Redes Sociales.

“Zapatero a tus zapatos” según el dicho popular. Y es verdad, pero eso no significa que tu como Empresario de Éxito no debas conocer como crear un Plan #OrientadoalExito para las Redes Sociales de tu Empresa.

Sin importar la razón, decir que las Redes Sociales no funcionan es un craso error, crear una actualización al mes o a la semana, no tener un plan de difusión, no contar con las Herramientas adecuadas son factores que inciden en una experiencia poco Productiva.

Entonces comencemos con el pie derecho desde el principio de esta aventura.
1.- ¿Qué queremos lograr? Los Objetivos. Empezamos por lo más básico de un Plan. Los Objetivos que necesitamos lograr. Es importante ser lo más específicos posible ¿Queremos más trafico en nuestra Web? ¿Más personas en nuestra tienda?

2.- ¿A quienes queremos llegar? La Audiencia. Para lograr establecer un Campaña con Éxito debemos llegar a la gente adecuada. Sexo, estado civil, edad, hábitos de consumo, ubicación geográfica. De nuevo, mientras más específicos seamos, mejor ira el Plan.

3.- ¿Qué queremos decirles? El Mensaje. Basados en Objetivos y conociendo nuestra Audiencia podemos determinar el Mensaje. ¿Qué tenemos que decirle a esta gente que les interese? Es evidente que el Mensaje no puede ser el mismo para una persona casada que para una soltera. Para una persona de 65 años que para una persona de 24 años. Afina el lápiz!

4.- ¿Por donde trasmitiremos? El Canal. Existen multitud de Medios en Redes Sociales, Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Fancy, Flickr, LinkedIn, etc. Etc. Etc. ¿Cuál es el más productivo para nuestra Audiencia y nuestro Mensaje? Cada Canal es especifico para un tipo de Audiencia y facilita utilizarlo según el Mensaje y tipo de Mensaje. Colocar un Video en Twitter no tiene mucho sentido.

5.- ¿Por cuánto tiempo? Temporalidad. Especificar el Tiempo de duración del Proyecto nos permite enfocar nuestra atención por un periodo máximo. Nos ayudará a cuantificar y poder calificar la actuación de la Campaña. Comienza con periodos no superiores a los 60 días y crece según ganas experiencia.

6.- ¿Quién lo hará? Responsables. Cada tarea una persona responsable. Si eres como la mayoría de los Empresarios, lo quieres hacer todo tu! Imposible o muy difícil. Toma en consideración el tiempo que requiere cada tarea.

7.- ¿Funciona? Medir resultados. Llegados lo 60 días y basados en los Objetivos ¿Cuáles se logran y cuales no? ¿Se acertó a la Audiencia? ¿Fue el Canal apropiado? ¿El Mensaje fue escuchado? Evalúa si debes realizar cambios, en donde y cuanto va a costar.

Estos siete pasos te permitirán crear una Estrategia para lograr Objetivos en Redes Sociales, o es complicado, es un trabajo de hormiguita que una vez finalizado te dará muchas satisfacciones.

En Imagen y Creación Web estamos para ayudarte a ti y a tu Empresa a lograr los Objetivos que tienen en mente. Si no cuentas con el Recurso Humano necesario para adelantar una Campaña de Éxito en Redes Sociales, puedes contar con nosotros.

En este enlace te ofrecemos nuestros Módulos para Redes Sociales Módulos Redes Sociales

Esperamos tu llamada al 0212 613 4562 ó 0212 425 3445.

¿Como Diferenciar mi Empresa de las demás?

A mi Empresa no le interesa lo que tu tienes que decir!

Así podríamos caracterizar la Atención al Cliente de algunas Empresas con relativa importancia en el país.

Son esas Empresas que cuando le planteas una situación, se repiten una y otra vez que entienden pero que no pueden hacer nada. No hay manera de sacarlas de esa rutina. La Audiencia está cansada de ese tipo de actitudes, si no me quieres escuchar, me voy con la competencia.

Imagen y Creación Web

Allí la ventaja competitiva que puede sacarse. Si mi Empresa está dispuesta a escuchar y resolver con prontitud el reclamo de mi Audiencia, seguiré ganándole Clientes fieles a las Empresas que hacen lo mismo que yo.

La situación de la Atención al Cliente en Venezuela es deficiente, pareciera como que la Empresa te hace el favor de atenderte, la verdad es que el Cliente le otorga su Confianza a una Empresa bajo la premisa de que 1.- Vas a ofrecerme Soluciones. 2.- Vas a ayudarme después que me vendiste la Solución. 3.- Me vas a tratar de manera cortes y educada.

Nuestras forma de ser, nuestro carácter, de siempre ha sido muy complaciente, nos gusta agradar, somos “bochincheros”, dejamos pasar las cosas, pero cuando el Producto o Servicio no funciona comienza el calvario.

Y aquí es donde queremos hacer la diferencia. Si tu Empresa atiende a la Audiencia antes, durante y después de la Venta de manera cortes, si das un incentivo a tus empleados y trabajadores en general para que la amabilidad sea la norma, entonces te vas a diferenciar de los demás.

A nivel personal, tengo como costumbre que no compro donde no me siento valorado como Cliente y como persona, si me tratas mal una vez es tu culpa, si lo sigues haciendo es mía, acepto el mal trato y continuo aceptándolo.

#LaWebdtuEmpresa debe tener, en la Página de Contacto, un aparte para Quejas y Reclamos, si quieres escuchar lo que te tiene que decir la Audiencia dela Web. Analiza cada caso y trátalo de forma personal, escribe o llama a la persona que hace la queja, investiga que sucedió y si tienes algo que corregir, hazlo ahora. En tres cortos pasos, si quieres reaccionar a los eventos:
1.- Ofrece un Canal para que la Audiencia te informe que está pasando. Da prioridad a este Canal de Comunicación (Si, es tan importante como Vender!)

2.- Investiga cada caso en detalle. Toma las decisiones que debas tomar.

3.- Haz publico el cambio que ha tenido lugar gracias a una “sugerencia” (Queja o Reclamo) de la Audiencia. Hazles saber que tu Empresa escucha lo que le dicen y toma medidas al respecto.

Diferenciarte de los demás.

Dos cortos pasos si vas a evitar que ocurran los eventos:

1.- Analiza los procesos de tu Empresa, busca donde hay fallas o espacios no cubiertos, asigna responsabilidades, ofrece incentivos por logros.

2.- Pon en marcha los cambios necesarios que surgen del análisis de los procesos, informa a tus trabajadores y si es necesario reentrénalos, por último informa a tu Audiencia.

Cualquiera de las dos opciones es buena, el papel proactivo tiene la ventaja de evitar el malestar en la Audiencia en un porcentaje mayor que en el papel pasivo, pero ayuda a terminar con la frustración de una Audiencia mal atendida o desatendida. Colabora con tu Empresa a ganar en credibilidad, confianza y a Diferenciarse de los demás.

Primeros Pasos en Posicionamiento

El concepto de Posicionamiento o SEO, es bastante simple, toda Web puede estar indexada por un Buscador (Google, Bing, Yahoo!, etc.).

Al momento de Indexar (registrar) la Web, el Buscador le asigna una relevancia o importancia en relación con los Contenidos. Por ejemplo la Web de Imagen y Creación Web debe estar relacionada con Diseño Web, esa es una Palabra/Frase Clave, otra puede ser Redes Sociales o mercadeo web por contenidos.

Lo importante de las Palabras/Frases Clave es que debes intentar utilizar aquellas por las que busca la Audiencia cuando quiere conocer sobre un tema, un ejemplo: Si hablamos de Herramientas, de la marca Urrea, en Venezuela buscaríamos algo como: “herramientas urrea en venezuela”. Olvídate de los acentos y de las mayúsculas! Nadie busca con palabras acentuadas o la inicial en mayúscula.

Entonces, hasta el momento tenemos:
Web – Contenidos que se refieren a un tema.
Buscador – Analiza las Web y les asigna un valor de relevancia o importancia en relación a un tema.
Palabras/Frases Clave – El tema del que trata la Web y por el cual el Buscador le asigna un rango o nivel de importancia.

Hasta ahora es evidente que si la Web trata el tema de Diseño Web, hablará sobre Diseño Web, como existen millones de Web que hablan de Diseño Web, entonces el Buscador decide cual de ellas puede ser más interesante para la Audiencia.

El Algoritmo del Buscador decide sobre el nivel de la Web basado además en la frecuencia de actualización, originalidad de los Contenidos, cumplimiento de ciertas normas en la estructura de la Web, información disponible para el Buscador (amigabilidad con Buscadores), enlaces salientes y enlaces entrantes, etc.
Últimamente y gracias a su Valor como Medio, las Redes Sociales han pasado a formar parte de los criterios que miden los Buscadores para asignarle un Valor de Importancia a una Web.

¿Qué funciona y que no funciona en Posicionamiento? Nadie lo sabe con certeza. Sabemos algunas cosas gracias a los Blog de los Buscadores en donde nos dicen que no hacer y que se debe hacer, pero la verdad es que si seguimos los consejos a pies juntillas no llegaremos a ninguna parte, al menos en muchísimo tiempo.

Entran en juego las Estrategias de “White Hat” o “Black Hat” según sea la preferencia y experiencia del Analista para lograr Posicionar una Web de manera segura y estable.

Una Estrategia “White Hat” es una Estrategia considerada éticamente valida por los Buscadores y no es penalizada, “Black Hat” es penalizada y puede ser sumamente onerosa en recursos.

Para lograr Posicionamiento para una Web, debemos comenzar por definir los alcances que queremos lograr, analizar los nichos y las Palabras/Frases Claves para cada página que compone la Web, analizar el uso de los Títulos debidamente etiquetados en el código, utilizar etiquetas ALT para cada Imagen o foto en la Web, analizar e implementar los Metadatos en cada Página de la Web, crear los archivos de inclusión y exclusión sitemap.xml y robots.txt.

Por supuesto lo principal que debemos analizar son los Contenidos de texto, considerar la frecuencia en el uso de las Palabras/Frases Claves dentro de los Contenidos (Densidad de Palabra Clave), el uso de sinónimos, etc.

Algunas Agencias o Analistas crean círculos (antes denominados Granjas de Enlaces) donde se intercambian Enlaces, creando cadenas de intercambio. Está considerada una Estrategia equivocada por los Buscadores y la penalización puede llegar a ser la eliminación del Sitio del Índice del Buscador.

Utilizar un Blog esta considerada una Estrategia “White Hat”, nos permite ofrecer Información más allá de la Web y por otra parte podemos comentar temas que sean relacionados con mayor libertad que en la Web.

Por ultimo, no olvidar a las Redes Sociales, crear Actualizaciones que mencionen directamente la URL de la Web a posicionar, comentar los Productos/Servicios, etc. Es mucho lo que ignoramos en referencia a los Buscadores, pero también hay mucho que si sabemos que funciona, conocemos las Estrategias que logran que la Web de tu Empresa reciba Visitas, sabemos lo que se debe hacer para que Google indexe y asigne una posición en la Primera Página de Resultados de una Búsqueda a la Web de tu Empresa.

No lo decimos, lo hacemos:

• Google - Diseño Web Caracas – Imagen y Creación Web.
• Google - Jabones Artesanales – Jabones y Algo Más.
• Google - Herramientas Urrea Venezuela – Minelca.
• Google - Espectaculo – El Universo del Espectáculo.
• Google - Editorial - Editorial Pomaire.

Y gran cantidad de logros en la segunda y tercera Página SERP ( Search Engine Result Page).

Te invitamos a que te comuniques con nosotros si tienes interés en Lograr Objetivos Importantes de Posicionamiento en Buscadores.

¿Por donde comenzar?

Lo que escuchamos, casi siempre, en la primera reunión con un nuevo Cliente es:
“Tenemos Presencia en Redes Sociales, tenemos Página en Facebook y en Twitter, pero no pasa nada, nadie nos hace Click en “Me Gusta” o responden a nuestras Actualizaciones, pensamos que esto de las Redes Sociales no funcionan en Venezuela.”

O

“No hemos vendido nada, tenemos 500 seguidores pero no vendemos más!

En algo tienen razón, en general las Redes Sociales No Funcionan!
Ahh, pero hay un gancho en esta ultima frase, vamos a completarla, Las Redes Sociales no Funcionan sin Objetivos claros a conseguir y con Estrategias Definidas para lograr esos Objetivos.

Básicamente, las pequeñas Empresas piensan que las Redes Sociales son gratis, no te cobran por abrir una Página en Facebook o en Twitter, tampoco en Pinterest, Fancy, LinkedIn, YouTube, etc.

La cuestión no es abrir una Página en cualquier Red Social, es mantener una Presencia Activa y Positiva en esa Red Social, que entre otras cosas, es donde se encuentra la Audiencia que nos interesa.

Para poder lograr el Éxito en las Redes Sociales se debe trabajar con detalle, no es de hoy para mañana que se logran los Objetivos, aunque si debemos decir que es un Medio sumamente rápido de lograr metas a corto plazo.

Un ejemplo, si deseo visitas a la Web de mi Empresa, el Medio más estable y duradero será con Posicionamiento (aparecer en Google, Bing, Yahoo!, etc.), pero si necesito comenzar a recibir visitas hoy, el Posicionamiento no me va a funcionar.

Recurro a las Redes Sociales:

• ¿Dónde esta mi Audiencia? Debo conocer a quien me voy a dirigir, este grupo es más activo en algunas Redes Sociales que otras, por ejemplo las mujeres son más activas en Pinterest, los profesionales en LinkedIn, mujeres mayores de 35 años en Facebook y así sucesivamente.
• Personalizo la Red Social que voy a utilizar. Creo las Imágenes y los Contenidos de los Perfiles.
• Escucho para conocer como se relaciona la Audiencia. Detallo lo mas que puedo la manera de interactuar entre los/las miembros de la Audiencia.
• Pongo atención si existen evidencia de un/una Influenciador en esa Audiencia. Si existe un/una Líder.
• Redacto 36 Actualizaciones para 3 días. En algunas invito directamente a la Audiencia a que visita la Web, en otras simplemente doy ideas de cómo utilizar algunos productos o servicios que sean de interés para la Audiencia.
• Mido resultados, analizo las Estadísticas de la Web y de la Red Social que estoy utilizando.

No es un trabajo de un día, no es trabajo para una persona dedicada a lograr Objetivos en diferentes aspectos del Negocio (administración, ventas, producción, servicio al cliente, servicio posventa, etc. Que es lo que sucede en las pequeñas Empresas, nos tenemos que encargar de todo!).

Por estas razones es que en Imagen y Creación Web hemos creado una serie de Módulos para Redes Sociales, que permitan a nuestros Clientes seleccionar el área específica de las Redes Sociales en las que quieren lograr Objetivos Productivos.

Nuestra sugerencia es que si deseas que tu Empresa destaque, si necesitas incrementar la cartera de Clientes, si es importante para tu Empresa vender más, contrata Profesionales de alta Calidad a un Precio Competitivo que te ofrezcan resultados.

Te invitamos a conocer nuestros Módulos de Community Manager y comunícate con nosotros para comenzar el camino al Éxito en Internet.

Si tienes necesidades de Diseño Web o de Aplicaciones para la Web de tu Empresa, así como Posicionamiento en Buscadores, llámanos hoy!

http://www.imagenycreacionweb.com

Reflexiones sobre Redes Sociales y la Pequeña y Mediana Empresa.

Entre los muy conocidos problemas que tienen l@s Emprendedor@s de la Pequeña y Mediana Empresa, como por ejemplo la burocracia, los Recursos Humanos, el capital, etc. se suma la insistencia de que deben tener Presencia en Internet, específicamente en Redes Sociales.

Es evidente que cuando se crea una Pequeña o Mediana Empresa es necesario tener ingresos lo antes posible, por lo que la inmediatez es de suma importancia para el funcionamiento de la Empresa. En este punto se afronta el primer dilema: ¿Realmente las Redes Sociales pueden ayudar?

Antes de responder la pregunta formulada, debemos conocer la situación actual de la Empresa. Ningún remedio existe cuando la Empresa esta tocada mortalmente por falta de Clientes y deuda. Solo una inyección de capital podría mantenerla el tiempo suficiente para que sea un rescate efectivo. No existen formulas mágicas en Internet para sacar a una Empresa de la bancarrota.

Ahora bien, si la Empresa tiene el Capital Humano y Económico para trabajar una Estrategia dirigida a incrementar sustancialmente la Cartera de Clientes utilizando Internet como Medio, entonces, definitivamente la Web y las Redes Sociales pueden ayudar a tu Empresa.

¿Qué pasa por tu cabeza cuando piensas en Internet para tu Empresa?

Seguramente que es muy caro, que es imposible mantenerse en la cresta de la ola en un medio que cambia tan rápidamente, que te pueden estafar, etc.

La verdad es que no es tan caro, que se puede mantener a tu Empresa actualizada sin mayores recursos que un poco de Tiempo diario y que eso te puede pasar con respecto a cualquier tipo de relación que intente tu Empresa.

Todo el secreto radica en dar los pasos adecuados en la dirección correcta.

Usualmente, tenemos que hacer todo dentro de la Empresa, facturar, atender las llamadas de los Clientes, tratar con proveedores, etc. Esto nos deja sin tiempo para dedicarnos a Internet como Solución para incrementar las Ventas.

La opción es contratar una Empresa que nos ayude en Internet. Para minimizar la posibilidad de tener una mala experiencia, debemos investigar un poco sobre a quienes vamos a contratar. Proyectos finalizados con Éxito, datos de contacto (por ejemplo si solo tiene un celular y no un numero fijo), presencia en Internet (un Dominio es genérico o un Hosting gratuito no son buenos indicios).

Ahora que tenemos la gente que sabe y conoce del tema de Internet y que tienen experiencia ayudando a otras Empresas, es tiempo de comenzar con la Presentación de Necesidades.

¿Qué queremos lograr? ¿Cuáles son los Objetivos? ¿Hasta donde queremos llegar? ¿Hasta donde podemos llegar?

Las respuestas a estas preguntas plasmadas en un documento son el inicio de lo que será la Estrategia para tu Empresa en Internet. Con la ayuda de la Empresa de Diseño Web y/o Redes Sociales, identifica la Audiencia en Internet para tu Empresa. Sexo, Edad, Grupo Social/Económico, etc.

Ahora corresponde saber donde se reúne esa Audiencia, que les gusta hacer y en donde puedes alcanzarles de manera más efectiva.

Trazar Estrategias para atraerl@s, que escuchen y sientan el mensaje. Una vez comienza a funcionar el Plan Maestro para tu Empresa en Internet debes Medir resultados. ¿Qué está funcionando mejor? Ajustar las Estrategias para lograr un resultado más solido. La única forma de lograr un Retorno de la Inversión es Midiendo los resultados.

Es un proceso paulatino y evolutivo, las Soluciones requieren de tiempo para implementarse y obtener resultados, pero si debo decirte que nada funciona más rápido que las Redes Sociales.

En pocas semanas puedes ver crecer tu Negocio con las Estrategias apropiadas, en el Medio apropiado.

Por ultimo, no olvides que ninguna Red Social puede suplantar la Web de tu Empresa, ni siquiera un Blog Comercial puede hacer el papel que tiene la Web de tu Empresa. Y en concordancia con esta ultima reflexión, no dejes a un lado el tema de Posicionamiento.

Una Web sin visitas no funciona, las Redes Sociales pueden atraer visitas, pero no hay nada como una Visita mentalizada en Adquirir una Solución y ese tipo de visitas las obtienes desde los Buscadores.

Ahora queremos hacerte saber nuestra Oferta para tu Empresa. En Imagen y Creación Web nos comprometemos a darte lo mejor de nuestra Experiencia y Conocimiento. Somos gente que sabe lo que hay que hacer para lograr el Éxito en Internet, sabemos como se debe hacer las cosas en Internet, nos apasiona nuestro trabajo y lo hacemos con Excelencia.

Te ofrecemos nuestra ayuda para lograr tus Metas. Visítanos en http://imagenycreacionweb.com. Llámanos al 0212 613 4562 o al 0212 425 6445 para hacer una Cita.

Comencemos a trabajar por tu Empresa Hoy!

No permitas que tu Empresa sea como DOMESA!

De entrada choca un poco el título, pero DOMESA es un ejemplo de cómo no debe funcionar una Empresa.

Desde la Publicidad (engañosa), las operaciones (no hacen lo que dicen que hacen), la Web (Información falsa y poco fidedigna) y el Centro de Atención al Cliente (muy poca colaboración).

Pero esto lo pienso yo, de manera muy particular, mi empresa no utiliza desde hace mucho tiempo DOMESA, que a pesar de tener el precio más barato, sé que no cumplen, por lo que lo barato me va a salir caro.

Pero demos un vistazo a lo que piensa el público y los usuarios de DOMESA: Imagen de Twitter el 24/06/2012:
El caso de mi esposa, hace un pedido y ella quiere que el envío sea por Domesa, la persona entrega el jueves en la mañana el sobre en DOMESA. Se supone, según la oferta de DOMESA que el envío llega al día siguiente. Pero no! El envío según la Web esta en el camión de reparto para ser entregado, pero según Atención al Cliente la dirección esta incompleta, Falso, la dirección esta completa (si creemos en lo que dice la Web, que muestra la dirección completa de entrega, curioso, esa información es correcta pero la información del estatus del envío no!)

Como el jueves no salió de Caracas, pues saldrá el viernes, No! Quizás, si tiene suerte el lunes, según le informan en Atención al Cliente.

Por supuesto que el Sistema de la Central de Atención al Cliente es similar al de Directv, Inter, etc. “Su llamada es muy importante para nosotros….espere”, cuando no se cae la llamada directamente.

Cuando las Operaciones de una Empresa no están en las manos adecuadas, pasan este tipo de cosas. Reina la Ineptitud, el caos, la anarquía. La Información es inexistente, deficiente o peor aún falsa!

Un ejemplo de Información inexistente es también MRW, quienes si funcionan a nivel Operativo, pero uno no puede saber que ha pasado con un envío hasta 48 horas después de colocarlo, si entregan en 24 horas, mejor es llamar a quien recibe el paquete que mirarlo en la Web de la Empresa.

En Venezuela, nunca nos hemos caracterizado por ser exigentes con respecto a los Servicios, usualmente nos da ¿flojera? Reclamar. En otros países, al Consumidor se le respeta, se cumplen los plazos, se hace un esfuerzo por mantener una Reputación intachable.

¿La credibilidad de una Marca o Empresa no es importante para usted? La desidia impera, el Empresario que no se preocupa por su Empresa o sus trabajadores, pues tampoco se preocupa por sus Clientes.

Trabajadores infelices son ineficientes, hacen todo con desanimo, no se preocupan (se olvidan que el trabajo les da de comer!).

Los Consumidores justificamos cualquier despropósito de las Empresas, nos callamos, no pedimos cuentas.

DOMESA es un caso, pero existen cientos en Venezuela. Corpoelec, Inter, quizás hasta el Supermercado de la esquina.

Los Consumidores debemos querernos un poquito mas, no hay que ser groseros para exigir buen servicio, debemos ser educados y exigir que nos traten con educación. El cambio, definitivamente, comienza por nosotros, cambiemos la mentalidad de rancho por una mentalidad de bienestar, no permitamos que nos igualen por abajo, igualémonos por arriba, tengamos miras altas, soñemos con llegar al mundial de futbol de 2.014, soñemos con una delincuencia sometida a la sociedad civil, con vecinos afables que respeten las normas de convivencia. Si se puede.

Tu puedes! Comencemos un nuevo camino, lo dijo Albert Einstein “Si quieres resultados diferentes, cambia la forma de hacer las cosas”.

¿Por qué es tan difícil para un pequeño negocio sobrevivir?

La Economía no distingue entre un pequeño negocio y uno grande, los hechos económicos y sociales suceden en igualdad de ¿condiciones? No, las condiciones no son ni tan siquiera similares.

Vamos a ver, lo primero que sucede con un pequeño negocio es que todo lo tiene que hacer el dueño (salvo en las Empresas familiares, en ese caso, los dueños). El/la Empresario(a) del pequeño negocio debe estar pendiente de la contabilidad, los impuestos, los permisos, los Clientes, los Productos/Servicios, los reclamos, etc. Etc. Etc.

La situación se torna aun más difícil cuando escasean los Clientes.

Aquí es donde queremos hacer hincapié, en la Adquisición de nuevos Clientes.

Si estas atendiendo el teléfono no puedes ir a visitar a un prospecto de Cliente. Si esta entregando Productos no puedes recibir la visita de un Clientes Potencial. Si el Cliente es muy grande no lo puedes atender debido a sus exigencias. Todas estas situaciones no son extrañas para quienes tenemos un negocio de dimensiones reducidas.

La Base para sobrevivir es una cartera de Clientes sólida, donde cada Cliente tenga un rol en nuestro crecimiento y que la perdida de Clientes sea subsanada rápidamente con nuevos Clientes.

¿Dónde encontrar nuevos Clientes? No solo en Venezuela, pero en el mundo entero la tendencia está indicando que la forma mas barata y eficiente de atraer nuevos Clientes a las Empresas (sin importar su tamaño, pero si su esfuerzo) es con la integración de Redes Sociales en Positivo y con Coherencia con la Web de la Empresa.

El primer paso es el Compromiso, como Emprendedor/Emprendedora, debes asumir el Compromiso de Presencia en la Web y Redes Sociales. Este Compromiso implica dedicar tiempo a crear Contenidos que sean Originales, Novedosos, Positivos e Interesantes para la Audiencia de ambas plataformas.

Determina los Objetivos que necesitas alcanzar y el tiempo en el que se deben alcanzar de manera individual y también global.

Localizar un equipo de personas que conozcan el trabajo que hay que realizar, que se sumen al Compromiso y que por supuesto tengan la capacidad de ofrecerte un trato justo.

Escucha a los expertos, ellos podrán ayudarte a determinar presupuestos, tiempos y la ruta más segura para lograr los Objetivos propuestos con los recursos disponibles.

Seguir la Hoja de Ruta es la Ejecución de las Estrategias definidas para lograr los Objetivos. Es la parte más divertida del Proceso.

Ahora que ya esta todo en funcionamiento, comienza la fase de Medición. ¿Están funcionando las Estrategias? ¿Dónde se esta fallando?

Toda planificación debe ser lo suficientemente flexible como para permitir un cambio de rumbo en un momento dado. Esto no significa modificar los Objetivos, significa cambiar las Estrategias para lograr los Objetivos.

Para una Empresa o Negocio pequeño, sobrevivir el periodo de los primeros 5 años es esencial, apoyándose en gente con conocimiento y experiencia, la parte de la Cartera de Clientes tiene solución.

Seguramente te estas diciendo ¿Cuánto me va a costar? Y yo me permito preguntarte ¿Cuánto te costaría cerrar tu Empresa por falta de Clientes? Por menos de Bs. 35 diarios puedes mantener Presencia en Redes Sociales todos y cada uno de los días del mes. Por menos de Bs. 7 diarios amortizada en un año, puedes tener una Web Profesional. ¿Grandes cantidades de dinero? No lo creo!

Si necesitas ayuda en tu Empresa para tener una Web Profesional, Autoadministrable, preparada para Posicionamiento Natural y Orgánico e integrada a Redes Sociales y una Presencia en Redes Sociales Activa, Positiva y Coherente con el Mensaje que quiere trasmitir tu Empresa, Imagen y Creación Web esta a tu disposición para colaborar juntos en este apasionante Proyecto que es el Éxito de tu Empresa.

Comunícate con nosotros a los Teléfonos 0212 613 4562/ 0212 425 3445 / 0414 398 6496 o envíanos un correo a info@imagenycreacionweb.com. Podemos ayudarte porque sabemos lo que hay que hacer, sabemos como se debe hacer y lo hacemos con excelencia.

Las Partes y el Todo en Redes Sociales.

Comencemos por decir que las Redes Sociales son una Herramienta, un Canal o un Vehículo, no son el destino y no son el Objetivo.

Existen Redes Sociales Generales y Especificas, por ejemplo Facebook es una Red Social General (sabrá Dios en lo que se convertirá en un futuro) y Pinterest es una Red Social especifica de Imágenes.

Cada Red Social tiene sus características propias y su Audiencia definida, por lo que podemos extrapolar que conociendo al Público Objetivo de nuestro mensaje sabremos las Redes Sociales que debemos utilizar.

Existen dos Elementos indispensables para que la Red Social funcione (además de la Red Social en si misma), El Emisor y el Receptor. Ahora bien, los papeles cambian según la dirección de la Información, en un momento dado el Emisor se convierte en Receptor y viceversa. Al mismo tiempo, un Elemento puede ser Receptor y/o Emisor es diferentes instancias al mismo tiempo.

El punto donde podemos decir que se cumplen los Objetivos de la Red Social es cuando existe interacción entre el Elemento Emisor y el Elemento Receptor (creando estados alternos de Emisión/Recepción), esto es Dialogo, solo con Dialogo se logran los Objetivos, de lo contrario, la existencia del Emisor y del Receptor se transtorna y pasan a ser Elementos perturbadores y de Ruido (Pasivo/Receptor – Activo/Emisor)

¿Complicado? No, es muy simple, está la Red Social (Twitter), está Ud. dando a conocer una actualización (Emisor) y alguien que lee su actualización (Receptor). El Receptor responde a su Mensaje y comienza el proceso de Comunicación. Si no hay respuesta a su Mensaje, el Mensaje es Ruido creado por el Emisor.

Si Ud. escribe y nadie responde está creando Ruido, el Ruido puede deberse a que el Contenido no es interesante para nadie o porque Ud. no tiene una base de Contactos suficiente amplia para encontrar Receptores a su Mensaje.

Si Ud. solo se dedica a escuchar lo que dicen los demás, Ud. es un Receptor (Pasivo), no se integra, no interactúa con sus pares. Está allí pero es como que no estuviera, por lo que abulta pero no es productiva su presencia.

Si Ud. solo se dedica a enviar Mensajes, sin interés, sin relevancia, Ud. es un Emisor (Activo) de Ruido. Será difícil que pueda despertar la necesidad de interactuar de otros mientras los Mensajes sean Contenidos vacíos.

Antes de existir Internet, las ventas se hacían creando una relación personal con el Prospecto, se generaba un contacto que se abonaba con Información de panfletos, catálogos, muestras, etc. Las ventas hoy en día se hacen igual pero con las Herramientas que nos brinda la Tecnología.

Repasemos los pasos para una Presencia Activa y Positiva en Redes Sociales:
1.- Tener Objetivos Definidos. Saber lo que se quiere lograr con esa Presencia en cada Red Social que se incluya en el Plan. Los Objetivos deben ser:

1. Concretos.
2. Factibles.
3. Medibles.

2.- Conocer la Audiencia. Saber a quien se quiere alcanzar con el Mensaje. Edad, Sexo, Ubicación geográfica, nivel socio-económico. Estatus laboral, etc. Los factores a conocer dependen directamente de los Objetivos establecidos.

3.- Contenidos Interesantes y Relevantes. Siempre en relación con la Audiencia y con los Objetivos. No enfocar exclusivamente el tema principal, buscar los temas adyacentes relacionados.

4.- Elementos de Medición. Debo poder medir los Resultados, Parciales y Totales de cualquier Acción de Mercadeo dentro de la Campaña.

Caso de Ejemplo:
Empresa: La empresa se dedica a la venta de Mobiliario de Oficina, no tienen cuentas en Redes Sociales, tienen una Web que medio funciona.

Planificación:
1.- Rehacer la Web, la Web debe ser 100% funcional.

2.- Establecer los Objetivos de la Presencia en Redes Sociales.

1. Dar a conocer la Empresa en la Ciudad.
2. Incrementar las Ventas en un 5%.
3. Explorar las posibilidades de crecimientos en Ciudades cercanas.

3.- Audiencia.

• Sexo: Indistinto.
• Edad: Mayores de 21 años.
• Empleo: Gerentes de Compras, Emprendedores, Empresarios, público en general.
• Ubicación geográfica: Territorio nacional. Énfasis en la Ciudad de Residencia de la Empresa.

4.- Medición:

1. Contabilización de Seguidores y Fans.
2. Montos mensuales de Ventas por Región.
3. Klout.

Ejecución:

De acuerdo a los Objetivos y el “Target”, el Mensaje se dirigirá a un grupo que podemos encontrar en las Redes Sociales Generales y en algunas específicas, por lo que comenzaremos con Twitter y Facebook en preparación del camino para Redes Especificas.
Para cumplir con los Objetivos vamos a necesitar preparar una batería de Contenidos referidos a Mobiliario de Oficina, por lo que tocaremos temas como:

• Ergonomía.
• Calidad del Trabajo en Oficina.
• Métodos para ser más Productivos.
• Luces y Ornamentos en la Oficina.
• Mobiliario y Características.

Se generaran al menos 10 actualizaciones diarias, 6 para Twitter y 4 para Facebook. Twitter tiene un límite de 140 caracteres por actualización, 2 Actualizaciones de Twitter serán publicidad directa para la Empresa; en el caso de Facebook se autoimpondrá un límite de 300 caracteres por cada Actualización.

Actualización Tipo para Twitter:
“Se debe mantener la Pantalla del Computador a una distancia no inferior a los 60 centímetros y la altura paralela a nuestro campo de visión.”

Actualización Tipo para Facebook:
“Si quieres ser más productiv@ toma descansos de 5 minutos cada 90 minutos de trabajo, no necesariamente debes dejar de trabajar, pero si cambiar por completo de Proceso, incluso es bueno que te pares de la silla y camines, intenta establecer una rutina que te ayude a despejar tu mente. Por tu Salud.”

Contenidos y Frecuencia.
Se deben crear Contenidos para al menos 5 días. Los primeros días se realizan las Actualizaciones para un horario de trabajo de oficina normal. Conforme se establecen relaciones con usuarios de la Red se comienza la medición de las Horas más Rentables para publicarlas.

La segunda semana se comienzan a introducir las Actualizaciones en los horarios más provechosos.

Las Mediciones deben ser continuas:

• Seguidores y Fans.
• Días y Horarios para Publicar.
• Klout (Una vez por semana)
• Comparativo de Ventas.

Algunas recomendaciones:
a.- Todas las Acciones de Mercadeo deben estar alineadas con los Objetivos.
b.- Prepare Respuestas para todo tipo de Preguntas imaginables.
c.- Llene el Perfil de Usuario completo, incorpore una Foto al Perfil.
d.- Establezca políticas de devolución y garantía si aplican.
e.- Responda lo antes posible a las preguntas y consultas de Usuari@s de la Red Social.
f.- No hable de Religión o de Política.

Planificar, Ejecutar y Medir. No existe otra metodología que pueda ayudarle a lograr los Objetivos que se proponga en Redes Sociales.

En Imagen y Creación Web pensamos que es así de fácil, sabemos que Ud. tiene su tiempo dedicado a lo que Ud. hace mejor, manejar su Empresa, por ello le proponemos nuestro Sistema de Módulos para la Administración de su Presencia en Redes Sociales. Contáctenos.

El Decálogo de las Redes Sociales.

Te proponemos un Decálogo para facilitarte la Vida en las Redes Sociales y no te conviertas en Pecador o Pecadora.

Son normas básicas, podríamos decir que seguirlas te traerá fortuna y millones de Seguidores o “Likes”, pero como no eres Lady Gaga ni Justin Bieber, me temo que te tendrás que conformar con lo que te llegue.

Ya más en serio, pensamos que estas “Normas” pueden ayudar a cualquiera a lograr un razonable éxito en Redes Sociales, no son nada nuevo, es simplemente el compendio del aprendizaje y el uso de la cordura.

1.- Tú eres el Creador del Plan Maestro. Da vida al Plan. Es interesante que no solo se deba pensar en el Plan, se debe Implementar. Llevar a la Práctica las ideas es manifestar con hechos las intenciones.

2.- Serás Unic@ y Original. 800 Millones en Facebook y 500 millones en Twitter, solo por nombrar dos Redes Sociales, Destácate de los demás. ¿Eres diferente? Demuéstralo, no te copies de lo que hacen o dicen lo demás.

3.- Conocerás a tu Audiencia como a ti mismo. Digamos que quieren Coca-Cola y tu les das Té Helado, no vas a llegar muy lejos. Para darle a tu Audiencia lo que quiere, tienes que conocer lo que necesita y ofrecerles una Solución para esa Necesidad.

4.- Serás Fiel a tus Objetivos. El Plan se puede Modificar, cantidad de Factores que inciden en un momento dado pueden obligarte a realizar cambios estratégicos, pero los Objetivos NO! Si necesitas cambiar los Objetivos, comienza desde Cero.

5.- Mantendrás Presencia Activamente. La Velocidad con la que ocurren las cosas en Redes Sociales es Impresionante, los TT cambian en un segundo, debes estar allí y debes estar Activa y Positivamente.

6.- Combatirás el Spam. Es evidente que no harás Span, pero además ayuda a cerrar los Canales que intentan enturbiar el ambiente libre de Span en las Redes Sociales.

7.- No Adoraras a Klout o a PeerIndex. No te hagas dependiente de estos valores, no actúes en base a estos valores, son simples indicadores de un Potencial, pero nadie sabe en realidad cual es tu Poder de Influencia.

8.- No Seguirás o serás Fan por Interés. Seras Honest@ y te mantendrás libre y equilibrad@. No sigas por devolver que te siguen, quien decide seguirte o hacerse Fan lo hace porque quiere.

9.- Mide, cuantifica y cualifica. Medir los Resultados Parciales de cada Acto de Mercadeo en Redes Sociales, cuantificar el resultado, cualificarlo para conocer si ha sido rentable o no. ¿O estas en esto por Amor al Arte?

10.- Sembraras y Cosecharas lo que sembraste. Siempre. Si Siembras vientos vas a cosechar Tempestades, eso es seguro. Entonces siembra con inteligencia.

Espero que la información en este artículo te ayude a entender un poco mejor como funcionan las Redes Sociales y tomes las decisiones apropiadas y mas ventajosas para tu Empresa, recuerde que siempre puede contar con Imagen y Creación Web para colaborar contigo y tu Empresa en el logro de los Objetivos para la Presencia Activa y Positiva en Redes Sociales a través de los módulos de Community Management (Administración de Comunidades Digitales) como en temas de Diseño y Desarrollo Web.

Porque sabemos lo que hay que hacer, sobemos como se debe hacer y lo hacemos con Pasión y Excelencia.

5 Errores a evitar por las Pymes en Redes Sociales.

Aun cuando las Pymes son por definición, emprendedoras y de avanzada tecnológica, muchas Pymes se cohíben de participar en el mundo de las Redes Sociales debido al tiempo que se les debe dedicar para tener éxito.

Veamos los errores más comunes de las Pymes con respecto a las Redes Sociales, de manera de lograr Objetivos con el menor costo posible, por supuesto costo en Recursos de toda índole, pero principalmente dinero y tiempo.

Error 1. Estar ausente de las Redes Sociales. Tiempo y Dinero son la principal causa de que una Pyme este ausente de las Redes Sociales, ambos factores son materia prima básica para lograr el éxito según muchos expertos.

Olvídese de ambos factores como pivotes de la Presencia de su Empresa en Redes Sociales. Una hora al día, es todo lo que necesita.

¿Cómo lograr el éxito dedicando solo una hora al día? No cometa los errores que comentamos en este articulo y ayúdese de las 4C, Constancia (1 hora al día, todos los día), Coherencia (Crea en lo que hace y demuéstrelo con hechos), Creatividad (sea Original, no copie) y Conexiones (Humanice su Empresa, conecte con l@s Usuari@s).

Error 2. Carencia de Planificación. Es mejor no estar que estar sin un Plan! Las acciones aleatorias de Mercadeo en Redes Sociales cuestan mucho dinero y tiempo, dinero y tiempo que seguramente no le sobran, por lo que entrar en Redes Sociales armados con alguna idea peregrina de lo que se quiere lograr, sin saber como lograrlo, ni cuanto tiempo estimado va a llevar es una tontería.

Somos los primeros en afirmar que el Plan es una guía de ruta flexible, que puede y debe ser modificado cuando las circunstancias lo ameritan, pero adentrarse sin esta guía es un suicidio.

¿Qué puede salir mal? Todo! Hay ejemplos por cantidades industriales de Empresas (grandes, medianas y pequeñas) que han fracasado en Redes Sociales y en algunos casos con un costo demasiado alto. Ejemplos #McDstories, Bayer de Múnich y Facebook, por ultimo un ejemplo de una Campaña fuera de Internet que parecía exitosa, pero que en las Redes Sociales va por muy mal camino. Open English.

Error 3. Muchos seguidores/Fans. La situación con los Seguidores o Fans en que no son necesarios muchos, hacen falta pocos pero buenos.

No es siempre así, pero en la mayoría de los casos, una cantidad de Seguidores no muy grande pero cualificados superará las expectativas para los Objetivos planificados.

De cualquier manera, a mayor cantidad de Seguidores y Seguidos más ruido, mientras más ruido en la Comunidad mas difícil escuchar las cosas importantes e interesantes, más tiempo de dedicación, más dinero. Comenzando paso a paso, controlando y conociendo a los miembros de su Comunidad podrá avanzar y lograr las Metas propuestas.

Error 4. Presencia en todas las Redes Sociales habidas y por haber. Usualmente este error esta muy relacionado con la Planificación, si no se Planifica no se sabe lo que se quiere lograr, con quien se quiere lograr (Audiencia) o donde se quiere lograr (Redes Sociales).

Al conocer a su Audiencia, aprenda en donde prefieren estar, puede ser Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, google+, LinedIn, etc.

No es poner todos los huevos en una canasta, pero si es apostar un poco más fuerte por la Red Social que sabemos es la favorita de nuestra Audiencia y que sea conforme con nuestros Objetivos.

Un ejemplo: Objetivo: Conseguir Clientes Urgentemente. Perfil de nuestra Audiencia: Mujeres entre 25 y 45 años. Si no unificamos criterios con los dos factores descritos deberíamos hacer lo siguiente: Para conseguir clientes urgentemente: Twitter. Para la Audiencia femenina: facebook.

Pero al unificar los criterios y decir: Necesitamos incrementar las ventas para Mujeres de entre 25 y 45 años de manera Urgente debemos buscar una o dos Redes que nos ayuden a cumplir los Objetivos para esa Audiencia.

Por lo que comenzaremos una campaña basada en Twitter y apoyada por Pinterest en segundo plano.

Error 5. No contar con un Experto. De verdad, si la intensión es seria no se lance a Redes Sociales si un/una expert@.

¿Es como lanzar un Cohete a Saturno? No, pero hay algo que esta en juego y que puede ser catastrófico para su Empresa si no se sabe manejar. La Reputación OnLine de su Empresa.

Una palabra mal utilizada, un desaire a un Cliente, una fotografía que se pueda interpretar de manera equivocada y todo su trabajo se va por la borda.

Sin contar con l@s usuauri@s mal intencionados o con su competencia que en un arranque de envidia pueda intentar desbaratar su trabajo.

Seguramente nos rebatirá recordando el Error 1 en donde aseveramos que con 1 hora diaria es suficiente para tener éxito.

La verdad es que con 1 hora diaria es suficiente si puede esperar a comenzar a funcionar en tres o cuatro meses, si le gusta hacer las cosas por usted mism@ y le gusta aprender utilizando el sistema de ensayo y error. Con 1 hora al día (todos los días) usted lo logrará, pero pensemos que usted prefiere dedicarse a lo que mejor sabe hacer (dirigir su negocio) y que no puede o debe arriesgarse a cometer un error que pueda causarle daños costosos a su Empresa, por ello le sugerimos que contrate expert@s que sepan lo que hay que hacer, que sepan como se debe hacer y que lo hagan con excelencia.

Esperamos que la información en este artículo les pueda ayudar a tomar las decisiones apropiadas y mas ventajosas para su Empresa, recuerde que siempre puede contar con Imagen y Creación Web para colaborar con Usted en el logro de sus Objetivos en Redes Sociales a través de los módulos de Community Management (Administración de Comunidades Digitales) como en temas de Diseño y Desarrollo Web.

Porque sabemos lo que hay que hacer, sobemos como se debe hacer y lo hacemos con Pasión y Excelencia.

La Rebelión de los Consumidores - Nuevas Reglas de Juego.

Las reglas de juego, tal como las conocíamos han cambiado, las han cambiado una conjunción de factores que aparentemente apuntan a una relación más fluida entre Proveedores de Productos y/o Servicios y Consumidores.

Quizás el factor principal que ha movilizado el cambio han sido las Redes Sociales.
Las Redes Sociales no son nuevas en el panorama tecnológico, pero lo que si es nuevo es el poder que ha adquirido la Audiencia gracias al uso de las Redes Sociales.

Las Empresas están reaccionando (algunas lo hacen lentamente, otras no lo hacen, en cualquier caso deberían actuar de manera Proactiva y no reaccionar al Mercado) a la Audiencia en Redes Sociales como Facebook, Pinterest, YouTube y Twitter. La Presencia cada día es mayor y más vigorosa, en algunos casos totalmente equivocada, pero al menos hay una Acción en ese sentido.

Pareciera estar cerca el final de Conceptos que dábamos por buenos y ahora parecen Obsoletos. El Concepto que se impone es

Inbound Marketing

.

El Paradigma de salir y buscar que el Cliente nos atienda ha cambiado. Ahora parece que debemos ofrecer todos los medios posibles con Información Completa y Coherente para que el Cliente nos encuentre y venga a nosotros.

Esto no quiere decir que los métodos que se utilizan en la actualidad dejaran de existir, pero si deberíamos modificar nuestras estrategias de Mercadeo para lograr incrementar la Conversión.

El acceso a la tecnología y con ello a la Información, ha permitido que los Consumidores estén mejor informados para tomar decisiones basados en comparaciones, comentarios de familiares y amigos o seguidores y Fans, el simple hecho de investigar si un Producto es lo que afirma ser o donde conseguirlo utilizando Internet es un buen indicativo de ello.

Las relaciones con los Clientes han cambiado, para bien del Consumidor y para bien de la libre y leal competencia entre Empresas.

El Cliente compra una Solución, no compra por ser esta o aquella Empresa/Marca o Producto, quiere comprar una Solución que sea satisfactoria a sus necesidades.

Y uno de los factores que le ayudan a tomar la decisión de una Solución u otra, es la Honestidad y Humanización del Proveedor.

La Honestidad de reconocer Fortalezas y Debilidades, de no esconder o mentir sobre Información básica del Producto o Servicio. De reconocer un error y proceder a enmendarlo de inmediato.

La Humanización de las Empresas, el Consumidor no quiere tratar con una Corporación, quiere tratar con un ser humano, capacitado para ayudarle a resolver inquietudes o problemas, antes, durante y después de la compra.

Pero si las Redes Sociales en general han servido para apoyar la “Rebelión de los Consumidores”, también son una Herramienta magnifica para las Empresas.

Las Redes Sociales son el Eslabón Perdido en la Comunicación de las Empresas con sus Clientes y Clientes Potenciales.

Saber lo que quieren los Clientes, saber como lo quieren, saber cuando lo quieren. Todo este conocimiento esta disponible para quien quiera escuchar.

En medio del “Ruido” de las Redes Sociales están las Respuestas a todas las preguntas, básicas y complejas, que han buscado siempre la Gente de Mercadeo, Publicidad, Relaciones Públicas, etc.

Pasos para poner en marcha esta Maravilla:
1.- Tace los Objetivos (no más de dos Objetivos concurrentes, al menos al comienzo) a lograr.
2.- Planifique y Presupueste.
3.- Entre en Acción, con la certeza de que los Planes pueden ser modificados. Nada es estático.
4.- Medición contínua de los Resultados Parciales o Finales.

El Éxito de su Presencia en Redes Sociales depende de su Constancia, Coherencia, Honestidad y Flexibilidad.

Si necesita una Empresa que colabore con usted y con su Empresa para lograr el Éxito, Imagen y Creación Web es su Opción más Inteligente y Rentable.

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8 Pasos para tener Éxito en Redes Sociales.

1. Defina los Objetivos.
2. Determine a que publico esta orientado su Mensaje.
3. ¿Cuál es la Red Social más adecuada?
4. Planifique recursos Humanos, económicos y Tecnológicos.
5. Contenidos para el Público Objetivo y para las Metas definidas.
6. Presencia Activa, Positiva, Coherente, Persistente.
7. Convierta a los Fan/Seguidores en Clientes.
8. Medir Resultados parciales y finales.

1.- Defina Objetivos. Una vez detectada la necesidad de hacer algo en las Redes Sociales debe definir que quiere obtener de las Redes Sociales. Cual es el objetivo de tener presencia en las Redes Sociales.
¿Necesita Vender más?
¿Desea que conozcan su Marca, Producto o Empresa?
¿Quiere dar Servicio Posventa?

2.- Conocido el o los Objetivos de la Presencia en las Redes Sociales, pasamos a determinar a que Público debemos llegar. Un caso practico seria, por ejemplo, En mi Empresa vendemos aires acondicionados y quiero que la gente sepa que vendemos Aires Acondicionados.
Es evidente que mi Publico Objetivo son personas adultas, preferiblemente que vivan en climas secos y cálidos. Como se trata de un producto técnico/tecnológico, usualmente las damas dejan que sean los caballeros quienes tomen la decisión. Es un Producto que necesitan sin importar su nivel educativo o social.
En resumen: Hombre de más de 20 años en cualquier estado del país.

3.- Ahora toca investigar la Red Social que acostumbran visitar mi Público Objetivo. Con el perfil que tenemos probablemente pueda encontrarlos en Facebook, Twitter y Linkedin. Tres Redes Sociales totalmente disimiles.

4.- Con la Información que tenemos hasta los momentos, podemos Planificar nuestras Acciones de Mercadeo en Redes Sociales. ¿Cuántas personas dedicaremos a trabajar en esto? ¿Será mejor contratar una Empresa que se encargue? ¿Cuánto dinero estamos dispuestos a invertir? ¿Cuánto tiempo le dedicaremos? ¿Cómo vamos a medir los resultados? ¿Cuánto estamos dispuestos a esperar para ver resultados? Etc. Etc. Etc.

5.- Nadie conoce mejor su Empresa que Ud. Y nadie conoce mejor sus Productos que Ud. Por lo que la recomendación es siempre que los Contenidos sean creados por Ud.
Una vez creados los Contenidos en crudo, comienza el trabajo de pulirlos y afinarlos para que sean coherentes con el Objetivo y con el Público que recibirá el Mensaje.
Una palabra puede cambiar el sentido completo de una frase. Una palabra utilizada de manera incorrecta puede ofender o causar daños irreparables a la Imagen de la Empresa.

6.- La parte más divertida de todo el trabajo en Redes Sociales, permanecer Activ@s. Positiv@s, Ser Coherentes y ser Persistentes. Mantener la Presencia en Redes Sociales con argumentos técnicos y serios es muy aburrido, debe introducir elementos que lo humanice para que sea percibid@ de manera social.
La combinación de Contenidos propios de su Empresa, de sus Productos o sobre el tema que trata su Empresa, en equilibrio con Contenidos divertidos, interesantes, originales.
Un estupendo ejemplo es compartir aquellos Contenidos referentes a la adopción de mascotas (si a usted le parece interesante este tema o es sensible al respecto) o acerca del medio ambiente o sobre soluciones de la comunidad a temas como desempleo, delincuencia o salud.
Pr supuesto que no es una comunicación de una sola vía, no es Ud. Emisor del mensaje y punto. Ud. Envía y recibe mensajes. Involúcrese, establezca conexión con otr@s, sea Social.

7.- Una vez comienza el proceso de Sociabilidad de la Empresa en las Redes Sociales, es tiempo de Conversión, cuando se establecen contactos, se comparten Contenidos, se conversa sobe un tema empieza a ser evidente que l@s usuarios van a percibir a su Empresa de una manera diferente. Comenzarán a haber respuestas a sus preguntas, comenzaran a compartir con Ud. sus inquietudes.
Es el momento de hacer la Oferta de sus Productos directamente, de pedir que visiten su Web, es el momento de la Acción.

8.- Mantenerse alerta y hacer seguimientos a todas y cada una de las Acciones de Mercadeo realizadas de manera sistemática para obtener una Métrica que permita sacar conclusiones.
Nada esta escrito en la piedra cuando se refiere a Redes Sociales, todo esta descubriéndose, sea parte de ese grupo de innovado@s que comienzan a conocer resultados.
No todas las Acciones van a funcionar de manera igual, no todas vana a ser positivas pero ir aprendiendo es parte de la Diversión.
¿Cuál era el Objetivo? ¿Cuánto se ha cumplido? ¿Qué ha sido lo mas definitivo para lograrlo? ¿Cuánto ha costado lograrlo?

Cuando su Empresa no cuente con el Tiempo o los Recursos Humanos para abordar una Presencia Profesional en Redes Sociales, nuestra sugerencia es que busque ayuda con Empresas serias y profesionales del ramo. Empresas que han logrado objetivos, que demuestren con hechos lo que quizás pregonan de palabra. Después de todo “Haz lo que digo y no lo que hago” no funciona.

Imagen y Creación Web tiene la Capacidad Técnica y los Conocimientos para atender sus necesidades de Presencia en Redes Sociales y Acciones de Mercadeo dentro de las mismas. Con una estructura dedicada a atender Pymes, con la conciencia de que las Pymes están huérfanas de Empresas capacitadas para adelantar Campañas en Redes Sociales debido a los altos precios Imagen y Creación Web pone a su disposición Módulos de Community Management para lograr los Objetivos de manera Profesional.
Visite nuestra Web en nuestra Página o llámenos al 0212 613 4562 / 0212 425 3445 y hagamos una cita para comenzar su Presencia Activa, Positiva, Coherente y Persistente en Redes Sociales.

Cambios en Facebook que afectaran a su Empresa

Facebook esta realizando cambios importantes en la manera en que visualizamos los Contenidos. Quizás el cambio principal y que de alguna manera más afecta a las Empresas es con el Timeline o Biografía.

A partir del día 30 de Marzo de 2012, sin importar si se realizó la adaptación o no, todas las Páginas de Empresa en Facebook adoptaran el formato de la Biografía.

Mucho nos han consultado sobre las consecuencias, tanto en Twitter como en correos, es por ello que intentaremos establecer algunos puntos básicos y trabajaremos a partir de allí.

Lo primero que queremos decir es que si bien a algunas Empresas les gusta el nuevo formato de visualización, otras no están tan contentas, pero todas van a sufrir el cambio el día 30/05, por lo que sin importar los gustos particulares, las Empresas deben estar preparadas para lo que se avecina.

Los Cambios

La Imagen principal de la Biografía tiene dimensiones establecidas. EL Diseñador cuenta con 851x315 pixeles, con el solapamiento de la Miniatura de la Foto del Perfil al lado izquierdo inferior.

El ancho, 851 pixeles se aplica también como el espacio disponible para las Aplicaciones creadas y por crear. Facebook tratara de adaptarlas a la nueva dimensión, pero evidentemente es responsabilidad de cada Empresa contemplar los cambios que sean necesarios para mantener una estética mínima.

Otro aspecto que se ve afectado por los cambios es la posición y el tamaño de los “Tabs”, los menús al lado izquierdo de la Página donde se encontraban las Aplicaciones.

Ahora los “Tabs” se encuentran en la parte derecha de la Página, justo debajo de la Imagen Principal. Los iconos son personalizables y tienen una dimensión de 111x74 pixeles.

Se muestran hasta 4 Aplicaciones con la posibilidad de agregar otras 4. Son configurables de manera de que siempre aparezcan primero las 4 Aplicaciones de nuestra preferencia, en caso de no estar predeterminadas, aparecerán de manera aleatoria.

El cambio más significativo para atraer nuev@s usuari@s es que ahora no podremos definir una Página de Inicio por defecto, la denominada “Landing Page” desaparece, siempre se abrirá la Página por defecto impuesta por Facebook (la Página con la Cronología).

Conclusiones:

• Crear una Imagen Corporativa, atractiva e ingeniosa, que nos permita sacar provecho de los botones que se encuentran debajo de la Imagen. Pueden ver un ejemplo en http://www.facebook.com/imagenycreacionweb.
• No tiene sentido mantener dos aplicaciones para diferenciar a los Fans de los no Fans. Sin embargo, pensamos que se debe mantener una Página de Bienvenida para tod@s. Después de todo, en otras Redes Sociales podemos utilizar un enlace directo a esa Página en Facebook.
• Considerar cuales Aplicaciones ameritan aparecer en la Página de Inicio, configurarlas y medir resultados.

Todos estos cambios, se supone, son para acercarnos, de manera más sencilla, a otros amigos y Fans en Facebook. A pesar que resulte difícil pensar que es una buena idea, los cambios escapan a nuestro control, por lo que podemos optar por abandonar nuestra Presencia en Facebook, adaptarnos a los cambios lo mejor que podamos o lo que seria una equivocación monumental, no prestar atención a los cambios y permitir que llegue el 30/05 sin estar preparados.

Si encuentra que su Empresa requiere de ayuda para afrontar los cambios por venir, busque ayuda Profesional, de una Empresa que pueda darle soporte para afrontar estos cambios y varios más que están intrínsecos en el nuevo formato propuesto por Facebook.

Imagen y Creación Web le ofrece su colaboración en estos avatares y en todo lo relacionado con su Presencia en Internet. Desde el Diseño de la Web de su Empresa, Gestionar o Administrar sus Redes Sociales, SEO, Dominios y Hosting.

Contamos con la Experiencia y los conocimientos para que su Proyecto sea un Éxito en Internet. Sabemos lo que hay que hacer, sabemos como se debe hacer y lo hacemos con Excelencia.

Contáctenos en Twitter, Facebook, por Correo o en nuestra Web.

Reputación OnLine y Redes Sociales

Con las Redes Sociales en crecimiento, todo el mundo quiera participar, bien por amor al arte o por negocio.

Personas anónimas, personajes famosos, Profesionales, Marcas, Productos, Empresas pequeñas, medianas, grandes y muy grandes, están en riesgo de recibir críticas.
Algunos comentarios pueden tener fundamentos muy comprensibles y otros totalmente infundados, pero todos crean dudas y las dudas hacen daño a la Imagen.

Para una Empresa, Marca o Producto, un comentario negativo en Twitter, Facebook o un video en YouTube, puede ser un fosforo que comience un fuego imposible de extinguir.

Las Empresas, a mayor tamaño más, gastan importantes cantidades de dinero y tiempo en construir una Imagen, en gustarle a los Consumidores, en permanecer en la memoria del Cliente y todo puede esfumarse en pocas horas.

Hace prácticamente nada (principios de enero 2.012), McDonald’ s recibió una lección de que con las Redes Sociales no se puede experimentar. Planificaron una campaña en Twitter con el hashtag #McDStories. La idea era que la gente escribiera vivencias agradables. La tortilla se volteo, una serie de actualizaciones “abusivas” creo un ambiente insostenible y la campaña fue eliminada. Costo: millones de dólares en perdidas.

El poder del Consumidor nunca ha sido tan grande, así como su responsabilidad hacia sus iguales. No es criticar por criticar es poner cada cosa en su lugar y advertir a otr@s sobre una política equivocada o defectos en un Producto.
En lo personal, he hecho uso de las Redes Sociales para denunciar los abusos de empresas como Frigilux o Distribuidora Salto Angel.

Este es el motivo por el cual, el profesional que conozca las Redes Sociales y aplique técnicas idóneas para salvaguardar la Reputación OnLine de una Empresa, Marca o Producto y logre las mediciones necesarias, tendrá la oportunidad de una carrera con un porvenir sin mayores obstáculos.

Enfrentemos el hecho de que las personas confían en los comentarios que hacen otras personas muy por encima de la publicidad que pueda hacer una Marca.

¿Cómo defender a la Empresa, Marca o Producto? Planifique, escuche y actúe.
Planifique los recursos que podrá a disposición de la Gestión de Imagen OnLine.
Conocer la situación de una Empresa, Marca o Producto en Redes Sociales es simple, comience por “escuchar” lo que dicen usuari@s de Twitter y Facebook (no tiene por qué limitarse solo a estas dos, pero es un comienzo).

Prepare mecanismos de respuesta, confiables, eficientes, basados en información coherente y cierta.

Nuestra sugerencia es que comience hoy mismo a defender su Empresa, Marca o Producto.

Comience de inmediato la Gestión de Imagen OnLine.

No se amilane ante los comentarios del público, revíselos, analícelos, saque conclusiones y actúe en concordancia. Hacer como el avestruz no va a mejorar la situación, probablemente la empeorará.

Es importante recordar que intentar borrar los comentarios no es la solución, la solución se encuentra en conocer en detalle la situación, saber si tiene base el comentario, resolverlo y hacerle saber a tod@s que se está resolviendo la situación y como se está solventando.

SI partimos de la premisa que la mayoría en las Redes Sociales son personas, toda gestión sobre Empresas, Marcas o Productos debe ser realizada por personas, con humildad y coherencia.

No tome de manera personal las actualizaciones que ataquen a su Empresa, Marca o Producto. No es personal, usted ya no controla la situación, no basta una campaña de publicidad por muy agresiva que sea, las Redes Sociales le van a obligar a manejarse de una manera diferente.

Respuestas coherentes, humildad, honestidad, compromiso, respuestas directas. Estas son parte de la artillería que la Imagen de su Empresa, Marca o Producto necesita. Ganará cientos o miles o cientos de miles de Clientes Satisfech@s dispuest@s a hablar bien de su Empresa, Marca o Producto.

Si encuentra que la situación supera sus posibilidades de éxito, en Imagen y Creación Web podemos prestarle la ayuda profesional que su Empresa requiere en Redes Sociales. Al precio más competitivo del Mercado. Nos especializamos en ofrecer soluciones a Empresas Pequeñas y Medianas.
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Análisis de un "artículo" sobre Fans y Compradores.

He encontrado este “articulo informativo” http://www.ticbeat.com/economia/fan-comprador/ y no puedo permitir que quede impune, aquí nuestros comentarios.

“....Los pasos para conseguir esta conversión del cliente potencial se pueden medir en base a nuestras estrategias de promoción y marketing..... “
¿Cómo puedo medir los pasos? Estamos hablando de Marketing, en Marketing se miden RESULTADOS no pasos o acciones! Wikipedia define estrategia como “Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin“
Por otra parte no puedo hablar de Promoción y de Marketing, la promoción forma parte del Marketing, sea Promoción de Ventas o Promoción de Oferta.

“...El primer paso es captar al futuro comprador y atraerlo a nuestro portal de venta, mediante SEO o compra de publicidad SEM...”
Nunca he leído una visión más sesgada de la realidad en Marketing Web y Redes Sociales. ¿Solo puedo atraer con SEO (Search Engine Optimization) o SEM (Search Engine Marketing)? ¿No existen otras formas de atraer Clientes Potenciales a nuestra Web? Y entonces ¿Cual es la razón de mantener presencia Activa y Positiva en las Redes Sociales? Y ¿El Blog Comercial?.
“....existe una tercera vía, estrujarse la cabeza para pensar en estrategias de promoción más creativas y desvinculadas de la publicidad tradicional...” La guinda del pastel! ¿Será que esta persona esta totalmente desvinculada del medio y acaba de llegar de otro planeta?
“....El cliente que no se fideliza adecuadamente puede no repetir la visita en el futuro, sobretodo en un mercado donde los consumidores priman en cada vez mayor medida el factor precio en sus compras...“ y luego escribe “....Se puede lograr a través de ofertas y rebajas directas, aunque soy más de apostar por otros recursos como una buena atención pre-venta y post-venta...“ ¿En que quedamos? Si prima el precio debo ofrecer incentivos que me permitan penetrar el mercado, es evidente. Pero esta persona “apuesta” por buen servicio pre y posventa.
Según Wikipedia: “La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.” Fidelizar al Cliente no se logra con buen servicio, se logra mostrándole porque es mejor comprarme a mí que a la competencia, dando mejor y mayores facilidades en el pago, ofreciendo mayor variedad, y ofreciendo incentivos directos, ese es el primer paso para fidelizar.

Pero, continuemos con el “artículo” en cuestion:
“....También es de vital cuidar el boca-oreja monitorizando nuestra marca, el qué dicen de nosotros nuestros clientes anteriores, porque estos guiarán las recomendaciones que traerán a otros clientes potenciales a nuestro establecimiento...” La Reputación Online no tiene nada que ver con el “de boca en boca” (boca-oreja es una terrible y no utilizada traducción). De boca en boca es Marketing puro y duro, de hecho es lo mejor que le puede pasar a una Empresa, Marca o Producto/Servicio. La Reputación OnLine esta relacionada a como se percibe la Empresa, Marca o Producto/Servicio por parte del Publico Objetivo. El “de boca en boca” no se cuida se incentiva.
“....Sucede, además, que cuando un cliente realiza la primera compra y queda satisfecho puede apuntarse con bastante probabilidad a un segundo pedido (siempre y cuando estemos ante un comprador de nuestro nicho de mercado y no ante un cliente esporádico). Esta segunda compra es tan o más fundamental como la primera,...” Empiezo por el final ¿Cómo va a ser tan fundamental o más que la primera compra? Si no hay una primera compra, no habrá una segunda!
El Cliente no comprara de nuevo si el Producto no cumple con sus expectativas, si el proceso de compra ha sido complicado, si no recibe lo que compra, si no se le ofrece un segundo, tercer, cuarto, etc. Producto o Servicio. No tiene nada que ver con Nichos, el Nicho es un segmento y si compra es porque esta asociado con el segmento, es tan simple.
Ya para terminar, el "artículo" realiza un ejercicio de reflexión interesante, por demás: “....Nuestras estrategias pueden terminar definiendo el comportamiento del comprador. Aunque un buen producto guiará las compras, debemos ser capaces de transformar el proceso para que el target se adapte a nuestra oferta y nosotros a sus deseos de consumo. No es más que una batalla que conviene lidiar para sobrevivir...” Aquí se expone la inconsistencia de lo expresado a lo largo del contenido, ahora resulta que todos los esfuerzos realizados para acercarnos al Cliente han sido vanos y debemos obligar al Publico Objetivo (“target”) a adaptarse a nuestra oferta!

Este “articulo” que hemos comentado para ustedes hoy, ha sido publicado en la Web de TICbeat. Es original de la colaboración de Emilio Márquez y la Web TICbeat.

La razón para realizar los cometarios ha sido que parecía imposible pensar que alguien que dice ser un Experto realice estas afirmaciones.

Existe mucho charlatán en el mercado, asegúrese de que lo que lee en Internet tiene base, que en verdad hay conocimiento y que no es, como en este caso, una cadena de barbaridades que solo perjudican a las Empresas y profesionales que si han dedicado y dedican su tiempo a Ayudar en temas de Redes Sociales, SEO y Marketing Web.