A mi Empresa no le interesa lo que tu tienes que decir!
Así podríamos caracterizar la Atención al Cliente de algunas Empresas con relativa importancia en el país.
Son esas Empresas que cuando le planteas una situación, se repiten una y otra vez que entienden pero que no pueden hacer nada. No hay manera de sacarlas de esa rutina.
La Audiencia está cansada de ese tipo de actitudes, si no me quieres escuchar, me voy con la competencia.
Allí la ventaja competitiva que puede sacarse. Si mi Empresa está dispuesta a escuchar y resolver con prontitud el reclamo de mi Audiencia, seguiré ganándole Clientes fieles a las Empresas que hacen lo mismo que yo.
La situación de la Atención al Cliente en Venezuela es deficiente, pareciera como que la Empresa te hace el favor de atenderte, la verdad es que el Cliente le otorga su Confianza a una Empresa bajo la premisa de que 1.- Vas a ofrecerme Soluciones. 2.- Vas a ayudarme después que me vendiste la Solución. 3.- Me vas a tratar de manera cortes y educada.
Nuestras forma de ser, nuestro carácter, de siempre ha sido muy complaciente, nos gusta agradar, somos “bochincheros”, dejamos pasar las cosas, pero cuando el Producto o Servicio no funciona comienza el calvario.
Y aquí es donde queremos hacer la diferencia. Si tu Empresa atiende a la Audiencia antes, durante y después de la Venta de manera cortes, si das un incentivo a tus empleados y trabajadores en general para que la amabilidad sea la norma, entonces te vas a diferenciar de los demás.
A nivel personal, tengo como costumbre que no compro donde no me siento valorado como Cliente y como persona, si me tratas mal una vez es tu culpa, si lo sigues haciendo es mía, acepto el mal trato y continuo aceptándolo.
#LaWebdtuEmpresa debe tener, en la Página de Contacto, un aparte para Quejas y Reclamos, si quieres escuchar lo que te tiene que decir la Audiencia dela Web. Analiza cada caso y trátalo de forma personal, escribe o llama a la persona que hace la queja, investiga que sucedió y si tienes algo que corregir, hazlo ahora.
En tres cortos pasos, si quieres reaccionar a los eventos:
1.- Ofrece un Canal para que la Audiencia te informe que está pasando. Da prioridad a este Canal de Comunicación (Si, es tan importante como Vender!)
2.- Investiga cada caso en detalle. Toma las decisiones que debas tomar.
3.- Haz publico el cambio que ha tenido lugar gracias a una “sugerencia” (Queja o Reclamo) de la Audiencia. Hazles saber que tu Empresa escucha lo que le dicen y toma medidas al respecto.
Dos cortos pasos si vas a evitar que ocurran los eventos:
1.- Analiza los procesos de tu Empresa, busca donde hay fallas o espacios no cubiertos, asigna responsabilidades, ofrece incentivos por logros.
2.- Pon en marcha los cambios necesarios que surgen del análisis de los procesos, informa a tus trabajadores y si es necesario reentrénalos, por último informa a tu Audiencia.
Cualquiera de las dos opciones es buena, el papel proactivo tiene la ventaja de evitar el malestar en la Audiencia en un porcentaje mayor que en el papel pasivo, pero ayuda a terminar con la frustración de una Audiencia mal atendida o desatendida. Colabora con tu Empresa a ganar en credibilidad, confianza y a Diferenciarse de los demás.
martes, 31 de julio de 2012
lunes, 23 de julio de 2012
Primeros Pasos en Posicionamiento
El concepto de Posicionamiento o SEO, es bastante simple, toda Web puede estar indexada por un Buscador (Google, Bing, Yahoo!, etc.).
Al momento de Indexar (registrar) la Web, el Buscador le asigna una relevancia o importancia en relación con los Contenidos. Por ejemplo la Web de Imagen y Creación Web debe estar relacionada con Diseño Web, esa es una Palabra/Frase Clave, otra puede ser Redes Sociales o mercadeo web por contenidos.
Lo importante de las Palabras/Frases Clave es que debes intentar utilizar aquellas por las que busca la Audiencia cuando quiere conocer sobre un tema, un ejemplo: Si hablamos de Herramientas, de la marca Urrea, en Venezuela buscaríamos algo como: “herramientas urrea en venezuela”. Olvídate de los acentos y de las mayúsculas! Nadie busca con palabras acentuadas o la inicial en mayúscula.
Entonces, hasta el momento tenemos:
Web – Contenidos que se refieren a un tema.
Buscador – Analiza las Web y les asigna un valor de relevancia o importancia en relación a un tema.
Palabras/Frases Clave – El tema del que trata la Web y por el cual el Buscador le asigna un rango o nivel de importancia.
Hasta ahora es evidente que si la Web trata el tema de Diseño Web, hablará sobre Diseño Web, como existen millones de Web que hablan de Diseño Web, entonces el Buscador decide cual de ellas puede ser más interesante para la Audiencia.
El Algoritmo del Buscador decide sobre el nivel de la Web basado además en la frecuencia de actualización, originalidad de los Contenidos, cumplimiento de ciertas normas en la estructura de la Web, información disponible para el Buscador (amigabilidad con Buscadores), enlaces salientes y enlaces entrantes, etc.
Últimamente y gracias a su Valor como Medio, las Redes Sociales han pasado a formar parte de los criterios que miden los Buscadores para asignarle un Valor de Importancia a una Web.
¿Qué funciona y que no funciona en Posicionamiento? Nadie lo sabe con certeza. Sabemos algunas cosas gracias a los Blog de los Buscadores en donde nos dicen que no hacer y que se debe hacer, pero la verdad es que si seguimos los consejos a pies juntillas no llegaremos a ninguna parte, al menos en muchísimo tiempo.
Entran en juego las Estrategias de “White Hat” o “Black Hat” según sea la preferencia y experiencia del Analista para lograr Posicionar una Web de manera segura y estable.
Una Estrategia “White Hat” es una Estrategia considerada éticamente valida por los Buscadores y no es penalizada, “Black Hat” es penalizada y puede ser sumamente onerosa en recursos.
Para lograr Posicionamiento para una Web, debemos comenzar por definir los alcances que queremos lograr, analizar los nichos y las Palabras/Frases Claves para cada página que compone la Web, analizar el uso de los Títulos debidamente etiquetados en el código, utilizar etiquetas ALT para cada Imagen o foto en la Web, analizar e implementar los Metadatos en cada Página de la Web, crear los archivos de inclusión y exclusión sitemap.xml y robots.txt.
Por supuesto lo principal que debemos analizar son los Contenidos de texto, considerar la frecuencia en el uso de las Palabras/Frases Claves dentro de los Contenidos (Densidad de Palabra Clave), el uso de sinónimos, etc.
Algunas Agencias o Analistas crean círculos (antes denominados Granjas de Enlaces) donde se intercambian Enlaces, creando cadenas de intercambio. Está considerada una Estrategia equivocada por los Buscadores y la penalización puede llegar a ser la eliminación del Sitio del Índice del Buscador.
Utilizar un Blog esta considerada una Estrategia “White Hat”, nos permite ofrecer Información más allá de la Web y por otra parte podemos comentar temas que sean relacionados con mayor libertad que en la Web.
Por ultimo, no olvidar a las Redes Sociales, crear Actualizaciones que mencionen directamente la URL de la Web a posicionar, comentar los Productos/Servicios, etc. Es mucho lo que ignoramos en referencia a los Buscadores, pero también hay mucho que si sabemos que funciona, conocemos las Estrategias que logran que la Web de tu Empresa reciba Visitas, sabemos lo que se debe hacer para que Google indexe y asigne una posición en la Primera Página de Resultados de una Búsqueda a la Web de tu Empresa.
No lo decimos, lo hacemos:
Te invitamos a que te comuniques con nosotros si tienes interés en Lograr Objetivos Importantes de Posicionamiento en Buscadores.
Lo importante de las Palabras/Frases Clave es que debes intentar utilizar aquellas por las que busca la Audiencia cuando quiere conocer sobre un tema, un ejemplo: Si hablamos de Herramientas, de la marca Urrea, en Venezuela buscaríamos algo como: “herramientas urrea en venezuela”. Olvídate de los acentos y de las mayúsculas! Nadie busca con palabras acentuadas o la inicial en mayúscula.
Entonces, hasta el momento tenemos:
Web – Contenidos que se refieren a un tema.
Buscador – Analiza las Web y les asigna un valor de relevancia o importancia en relación a un tema.
Palabras/Frases Clave – El tema del que trata la Web y por el cual el Buscador le asigna un rango o nivel de importancia.
Hasta ahora es evidente que si la Web trata el tema de Diseño Web, hablará sobre Diseño Web, como existen millones de Web que hablan de Diseño Web, entonces el Buscador decide cual de ellas puede ser más interesante para la Audiencia.
El Algoritmo del Buscador decide sobre el nivel de la Web basado además en la frecuencia de actualización, originalidad de los Contenidos, cumplimiento de ciertas normas en la estructura de la Web, información disponible para el Buscador (amigabilidad con Buscadores), enlaces salientes y enlaces entrantes, etc.
Últimamente y gracias a su Valor como Medio, las Redes Sociales han pasado a formar parte de los criterios que miden los Buscadores para asignarle un Valor de Importancia a una Web.
¿Qué funciona y que no funciona en Posicionamiento? Nadie lo sabe con certeza. Sabemos algunas cosas gracias a los Blog de los Buscadores en donde nos dicen que no hacer y que se debe hacer, pero la verdad es que si seguimos los consejos a pies juntillas no llegaremos a ninguna parte, al menos en muchísimo tiempo.
Entran en juego las Estrategias de “White Hat” o “Black Hat” según sea la preferencia y experiencia del Analista para lograr Posicionar una Web de manera segura y estable.
Una Estrategia “White Hat” es una Estrategia considerada éticamente valida por los Buscadores y no es penalizada, “Black Hat” es penalizada y puede ser sumamente onerosa en recursos.
Para lograr Posicionamiento para una Web, debemos comenzar por definir los alcances que queremos lograr, analizar los nichos y las Palabras/Frases Claves para cada página que compone la Web, analizar el uso de los Títulos debidamente etiquetados en el código, utilizar etiquetas ALT para cada Imagen o foto en la Web, analizar e implementar los Metadatos en cada Página de la Web, crear los archivos de inclusión y exclusión sitemap.xml y robots.txt.
Por supuesto lo principal que debemos analizar son los Contenidos de texto, considerar la frecuencia en el uso de las Palabras/Frases Claves dentro de los Contenidos (Densidad de Palabra Clave), el uso de sinónimos, etc.
Algunas Agencias o Analistas crean círculos (antes denominados Granjas de Enlaces) donde se intercambian Enlaces, creando cadenas de intercambio. Está considerada una Estrategia equivocada por los Buscadores y la penalización puede llegar a ser la eliminación del Sitio del Índice del Buscador.
Utilizar un Blog esta considerada una Estrategia “White Hat”, nos permite ofrecer Información más allá de la Web y por otra parte podemos comentar temas que sean relacionados con mayor libertad que en la Web.
Por ultimo, no olvidar a las Redes Sociales, crear Actualizaciones que mencionen directamente la URL de la Web a posicionar, comentar los Productos/Servicios, etc. Es mucho lo que ignoramos en referencia a los Buscadores, pero también hay mucho que si sabemos que funciona, conocemos las Estrategias que logran que la Web de tu Empresa reciba Visitas, sabemos lo que se debe hacer para que Google indexe y asigne una posición en la Primera Página de Resultados de una Búsqueda a la Web de tu Empresa.
No lo decimos, lo hacemos:
- Google - Diseño Web Caracas – Imagen y Creación Web.
- Google - Jabones Artesanales – Jabones y Algo Más.
- Google - Herramientas Urrea Venezuela – Minelca.
- Google - Espectaculo – El Universo del Espectáculo.
- Google - Editorial - Editorial Pomaire.
Te invitamos a que te comuniques con nosotros si tienes interés en Lograr Objetivos Importantes de Posicionamiento en Buscadores.
domingo, 15 de julio de 2012
¿Por donde comenzar?
Lo que escuchamos, casi siempre, en la primera reunión con un nuevo Cliente es:
“Tenemos Presencia en Redes Sociales, tenemos Página en Facebook y en Twitter, pero no pasa nada, nadie nos hace Click en “Me Gusta” o responden a nuestras Actualizaciones, pensamos que esto de las Redes Sociales no funcionan en Venezuela.”
O
“No hemos vendido nada, tenemos 500 seguidores pero no vendemos más!
En algo tienen razón, en general las Redes Sociales No Funcionan!
Ahh, pero hay un gancho en esta ultima frase, vamos a completarla, Las Redes Sociales no Funcionan sin Objetivos claros a conseguir y con Estrategias Definidas para lograr esos Objetivos.
Básicamente, las pequeñas Empresas piensan que las Redes Sociales son gratis, no te cobran por abrir una Página en Facebook o en Twitter, tampoco en Pinterest, Fancy, LinkedIn, YouTube, etc.
La cuestión no es abrir una Página en cualquier Red Social, es mantener una Presencia Activa y Positiva en esa Red Social, que entre otras cosas, es donde se encuentra la Audiencia que nos interesa.
Para poder lograr el Éxito en las Redes Sociales se debe trabajar con detalle, no es de hoy para mañana que se logran los Objetivos, aunque si debemos decir que es un Medio sumamente rápido de lograr metas a corto plazo.
Un ejemplo, si deseo visitas a la Web de mi Empresa, el Medio más estable y duradero será con Posicionamiento (aparecer en Google, Bing, Yahoo!, etc.), pero si necesito comenzar a recibir visitas hoy, el Posicionamiento no me va a funcionar.
Recurro a las Redes Sociales:
No es un trabajo de un día, no es trabajo para una persona dedicada a lograr Objetivos en diferentes aspectos del Negocio (administración, ventas, producción, servicio al cliente, servicio posventa, etc. Que es lo que sucede en las pequeñas Empresas, nos tenemos que encargar de todo!).
Por estas razones es que en Imagen y Creación Web hemos creado una serie de Módulos para Redes Sociales, que permitan a nuestros Clientes seleccionar el área específica de las Redes Sociales en las que quieren lograr Objetivos Productivos.
Nuestra sugerencia es que si deseas que tu Empresa destaque, si necesitas incrementar la cartera de Clientes, si es importante para tu Empresa vender más, contrata Profesionales de alta Calidad a un Precio Competitivo que te ofrezcan resultados.
Te invitamos a conocer nuestros Módulos de Community Manager y comunícate con nosotros para comenzar el camino al Éxito en Internet.
Si tienes necesidades de Diseño Web o de Aplicaciones para la Web de tu Empresa, así como Posicionamiento en Buscadores, llámanos hoy!
http://www.imagenycreacionweb.com
“Tenemos Presencia en Redes Sociales, tenemos Página en Facebook y en Twitter, pero no pasa nada, nadie nos hace Click en “Me Gusta” o responden a nuestras Actualizaciones, pensamos que esto de las Redes Sociales no funcionan en Venezuela.”
O
“No hemos vendido nada, tenemos 500 seguidores pero no vendemos más!
En algo tienen razón, en general las Redes Sociales No Funcionan!
Ahh, pero hay un gancho en esta ultima frase, vamos a completarla, Las Redes Sociales no Funcionan sin Objetivos claros a conseguir y con Estrategias Definidas para lograr esos Objetivos.
Básicamente, las pequeñas Empresas piensan que las Redes Sociales son gratis, no te cobran por abrir una Página en Facebook o en Twitter, tampoco en Pinterest, Fancy, LinkedIn, YouTube, etc.
La cuestión no es abrir una Página en cualquier Red Social, es mantener una Presencia Activa y Positiva en esa Red Social, que entre otras cosas, es donde se encuentra la Audiencia que nos interesa.
Para poder lograr el Éxito en las Redes Sociales se debe trabajar con detalle, no es de hoy para mañana que se logran los Objetivos, aunque si debemos decir que es un Medio sumamente rápido de lograr metas a corto plazo.
Un ejemplo, si deseo visitas a la Web de mi Empresa, el Medio más estable y duradero será con Posicionamiento (aparecer en Google, Bing, Yahoo!, etc.), pero si necesito comenzar a recibir visitas hoy, el Posicionamiento no me va a funcionar.
Recurro a las Redes Sociales:
- ¿Dónde esta mi Audiencia? Debo conocer a quien me voy a dirigir, este grupo es más activo en algunas Redes Sociales que otras, por ejemplo las mujeres son más activas en Pinterest, los profesionales en LinkedIn, mujeres mayores de 35 años en Facebook y así sucesivamente.
- Personalizo la Red Social que voy a utilizar. Creo las Imágenes y los Contenidos de los Perfiles.
- Escucho para conocer como se relaciona la Audiencia. Detallo lo mas que puedo la manera de interactuar entre los/las miembros de la Audiencia.
- Pongo atención si existen evidencia de un/una Influenciador en esa Audiencia. Si existe un/una Líder.
- Redacto 36 Actualizaciones para 3 días. En algunas invito directamente a la Audiencia a que visita la Web, en otras simplemente doy ideas de cómo utilizar algunos productos o servicios que sean de interés para la Audiencia.
- Mido resultados, analizo las Estadísticas de la Web y de la Red Social que estoy utilizando.
No es un trabajo de un día, no es trabajo para una persona dedicada a lograr Objetivos en diferentes aspectos del Negocio (administración, ventas, producción, servicio al cliente, servicio posventa, etc. Que es lo que sucede en las pequeñas Empresas, nos tenemos que encargar de todo!).
Por estas razones es que en Imagen y Creación Web hemos creado una serie de Módulos para Redes Sociales, que permitan a nuestros Clientes seleccionar el área específica de las Redes Sociales en las que quieren lograr Objetivos Productivos.
Nuestra sugerencia es que si deseas que tu Empresa destaque, si necesitas incrementar la cartera de Clientes, si es importante para tu Empresa vender más, contrata Profesionales de alta Calidad a un Precio Competitivo que te ofrezcan resultados.
Te invitamos a conocer nuestros Módulos de Community Manager y comunícate con nosotros para comenzar el camino al Éxito en Internet.
Si tienes necesidades de Diseño Web o de Aplicaciones para la Web de tu Empresa, así como Posicionamiento en Buscadores, llámanos hoy!
http://www.imagenycreacionweb.com
lunes, 2 de julio de 2012
Reflexiones sobre Redes Sociales y la Pequeña y Mediana Empresa.
Entre los muy conocidos problemas que tienen l@s Emprendedor@s de la Pequeña y Mediana Empresa, como por ejemplo la burocracia, los Recursos Humanos, el capital, etc. se suma la insistencia de que deben tener Presencia en Internet, específicamente en Redes Sociales.
Es evidente que cuando se crea una Pequeña o Mediana Empresa es necesario tener ingresos lo antes posible, por lo que la inmediatez es de suma importancia para el funcionamiento de la Empresa. En este punto se afronta el primer dilema: ¿Realmente las Redes Sociales pueden ayudar?
Antes de responder la pregunta formulada, debemos conocer la situación actual de la Empresa. Ningún remedio existe cuando la Empresa esta tocada mortalmente por falta de Clientes y deuda. Solo una inyección de capital podría mantenerla el tiempo suficiente para que sea un rescate efectivo. No existen formulas mágicas en Internet para sacar a una Empresa de la bancarrota.
Ahora bien, si la Empresa tiene el Capital Humano y Económico para trabajar una Estrategia dirigida a incrementar sustancialmente la Cartera de Clientes utilizando Internet como Medio, entonces, definitivamente la Web y las Redes Sociales pueden ayudar a tu Empresa.
¿Qué pasa por tu cabeza cuando piensas en Internet para tu Empresa?
Seguramente que es muy caro, que es imposible mantenerse en la cresta de la ola en un medio que cambia tan rápidamente, que te pueden estafar, etc.
La verdad es que no es tan caro, que se puede mantener a tu Empresa actualizada sin mayores recursos que un poco de Tiempo diario y que eso te puede pasar con respecto a cualquier tipo de relación que intente tu Empresa.
Todo el secreto radica en dar los pasos adecuados en la dirección correcta.
Usualmente, tenemos que hacer todo dentro de la Empresa, facturar, atender las llamadas de los Clientes, tratar con proveedores, etc. Esto nos deja sin tiempo para dedicarnos a Internet como Solución para incrementar las Ventas.
La opción es contratar una Empresa que nos ayude en Internet. Para minimizar la posibilidad de tener una mala experiencia, debemos investigar un poco sobre a quienes vamos a contratar. Proyectos finalizados con Éxito, datos de contacto (por ejemplo si solo tiene un celular y no un numero fijo), presencia en Internet (un Dominio es genérico o un Hosting gratuito no son buenos indicios).
Ahora que tenemos la gente que sabe y conoce del tema de Internet y que tienen experiencia ayudando a otras Empresas, es tiempo de comenzar con la Presentación de Necesidades.
¿Qué queremos lograr? ¿Cuáles son los Objetivos? ¿Hasta donde queremos llegar? ¿Hasta donde podemos llegar?
Las respuestas a estas preguntas plasmadas en un documento son el inicio de lo que será la Estrategia para tu Empresa en Internet. Con la ayuda de la Empresa de Diseño Web y/o Redes Sociales, identifica la Audiencia en Internet para tu Empresa. Sexo, Edad, Grupo Social/Económico, etc.
Ahora corresponde saber donde se reúne esa Audiencia, que les gusta hacer y en donde puedes alcanzarles de manera más efectiva.
Trazar Estrategias para atraerl@s, que escuchen y sientan el mensaje. Una vez comienza a funcionar el Plan Maestro para tu Empresa en Internet debes Medir resultados. ¿Qué está funcionando mejor? Ajustar las Estrategias para lograr un resultado más solido. La única forma de lograr un Retorno de la Inversión es Midiendo los resultados.
Es un proceso paulatino y evolutivo, las Soluciones requieren de tiempo para implementarse y obtener resultados, pero si debo decirte que nada funciona más rápido que las Redes Sociales.
En pocas semanas puedes ver crecer tu Negocio con las Estrategias apropiadas, en el Medio apropiado.
Por ultimo, no olvides que ninguna Red Social puede suplantar la Web de tu Empresa, ni siquiera un Blog Comercial puede hacer el papel que tiene la Web de tu Empresa. Y en concordancia con esta ultima reflexión, no dejes a un lado el tema de Posicionamiento.
Una Web sin visitas no funciona, las Redes Sociales pueden atraer visitas, pero no hay nada como una Visita mentalizada en Adquirir una Solución y ese tipo de visitas las obtienes desde los Buscadores.
Ahora queremos hacerte saber nuestra Oferta para tu Empresa. En Imagen y Creación Web nos comprometemos a darte lo mejor de nuestra Experiencia y Conocimiento. Somos gente que sabe lo que hay que hacer para lograr el Éxito en Internet, sabemos como se debe hacer las cosas en Internet, nos apasiona nuestro trabajo y lo hacemos con Excelencia.
Te ofrecemos nuestra ayuda para lograr tus Metas. Visítanos en http://imagenycreacionweb.com. Llámanos al 0212 613 4562 o al 0212 425 6445 para hacer una Cita.
Comencemos a trabajar por tu Empresa Hoy!
Es evidente que cuando se crea una Pequeña o Mediana Empresa es necesario tener ingresos lo antes posible, por lo que la inmediatez es de suma importancia para el funcionamiento de la Empresa. En este punto se afronta el primer dilema: ¿Realmente las Redes Sociales pueden ayudar?
Antes de responder la pregunta formulada, debemos conocer la situación actual de la Empresa. Ningún remedio existe cuando la Empresa esta tocada mortalmente por falta de Clientes y deuda. Solo una inyección de capital podría mantenerla el tiempo suficiente para que sea un rescate efectivo. No existen formulas mágicas en Internet para sacar a una Empresa de la bancarrota.
Ahora bien, si la Empresa tiene el Capital Humano y Económico para trabajar una Estrategia dirigida a incrementar sustancialmente la Cartera de Clientes utilizando Internet como Medio, entonces, definitivamente la Web y las Redes Sociales pueden ayudar a tu Empresa.
¿Qué pasa por tu cabeza cuando piensas en Internet para tu Empresa?
Seguramente que es muy caro, que es imposible mantenerse en la cresta de la ola en un medio que cambia tan rápidamente, que te pueden estafar, etc.
La verdad es que no es tan caro, que se puede mantener a tu Empresa actualizada sin mayores recursos que un poco de Tiempo diario y que eso te puede pasar con respecto a cualquier tipo de relación que intente tu Empresa.
Todo el secreto radica en dar los pasos adecuados en la dirección correcta.
Usualmente, tenemos que hacer todo dentro de la Empresa, facturar, atender las llamadas de los Clientes, tratar con proveedores, etc. Esto nos deja sin tiempo para dedicarnos a Internet como Solución para incrementar las Ventas.
La opción es contratar una Empresa que nos ayude en Internet. Para minimizar la posibilidad de tener una mala experiencia, debemos investigar un poco sobre a quienes vamos a contratar. Proyectos finalizados con Éxito, datos de contacto (por ejemplo si solo tiene un celular y no un numero fijo), presencia en Internet (un Dominio es genérico o un Hosting gratuito no son buenos indicios).
Ahora que tenemos la gente que sabe y conoce del tema de Internet y que tienen experiencia ayudando a otras Empresas, es tiempo de comenzar con la Presentación de Necesidades.
¿Qué queremos lograr? ¿Cuáles son los Objetivos? ¿Hasta donde queremos llegar? ¿Hasta donde podemos llegar?
Las respuestas a estas preguntas plasmadas en un documento son el inicio de lo que será la Estrategia para tu Empresa en Internet. Con la ayuda de la Empresa de Diseño Web y/o Redes Sociales, identifica la Audiencia en Internet para tu Empresa. Sexo, Edad, Grupo Social/Económico, etc.
Ahora corresponde saber donde se reúne esa Audiencia, que les gusta hacer y en donde puedes alcanzarles de manera más efectiva.
Trazar Estrategias para atraerl@s, que escuchen y sientan el mensaje. Una vez comienza a funcionar el Plan Maestro para tu Empresa en Internet debes Medir resultados. ¿Qué está funcionando mejor? Ajustar las Estrategias para lograr un resultado más solido. La única forma de lograr un Retorno de la Inversión es Midiendo los resultados.
Es un proceso paulatino y evolutivo, las Soluciones requieren de tiempo para implementarse y obtener resultados, pero si debo decirte que nada funciona más rápido que las Redes Sociales.
En pocas semanas puedes ver crecer tu Negocio con las Estrategias apropiadas, en el Medio apropiado.
Por ultimo, no olvides que ninguna Red Social puede suplantar la Web de tu Empresa, ni siquiera un Blog Comercial puede hacer el papel que tiene la Web de tu Empresa. Y en concordancia con esta ultima reflexión, no dejes a un lado el tema de Posicionamiento.
Una Web sin visitas no funciona, las Redes Sociales pueden atraer visitas, pero no hay nada como una Visita mentalizada en Adquirir una Solución y ese tipo de visitas las obtienes desde los Buscadores.
Ahora queremos hacerte saber nuestra Oferta para tu Empresa. En Imagen y Creación Web nos comprometemos a darte lo mejor de nuestra Experiencia y Conocimiento. Somos gente que sabe lo que hay que hacer para lograr el Éxito en Internet, sabemos como se debe hacer las cosas en Internet, nos apasiona nuestro trabajo y lo hacemos con Excelencia.
Te ofrecemos nuestra ayuda para lograr tus Metas. Visítanos en http://imagenycreacionweb.com. Llámanos al 0212 613 4562 o al 0212 425 6445 para hacer una Cita.
Comencemos a trabajar por tu Empresa Hoy!
lunes, 25 de junio de 2012
No permitas que tu Empresa sea como DOMESA!
De entrada choca un poco el título, pero DOMESA es un ejemplo de cómo no debe funcionar una Empresa.
Desde la Publicidad (engañosa), las operaciones (no hacen lo que dicen que hacen), la Web (Información falsa y poco fidedigna) y el Centro de Atención al Cliente (muy poca colaboración).
Pero esto lo pienso yo, de manera muy particular, mi empresa no utiliza desde hace mucho tiempo DOMESA, que a pesar de tener el precio más barato, sé que no cumplen, por lo que lo barato me va a salir caro.
Pero demos un vistazo a lo que piensa el público y los usuarios de DOMESA: Imagen de Twitter el 24/06/2012:
El caso de mi esposa, hace un pedido y ella quiere que el envío sea por Domesa, la persona entrega el jueves en la mañana el sobre en DOMESA. Se supone, según la oferta de DOMESA que el envío llega al día siguiente. Pero no! El envío según la Web esta en el camión de reparto para ser entregado, pero según Atención al Cliente la dirección esta incompleta, Falso, la dirección esta completa (si creemos en lo que dice la Web, que muestra la dirección completa de entrega, curioso, esa información es correcta pero la información del estatus del envío no!)
Como el jueves no salió de Caracas, pues saldrá el viernes, No! Quizás, si tiene suerte el lunes, según le informan en Atención al Cliente.
Por supuesto que el Sistema de la Central de Atención al Cliente es similar al de Directv, Inter, etc. “Su llamada es muy importante para nosotros….espere”, cuando no se cae la llamada directamente.
Cuando las Operaciones de una Empresa no están en las manos adecuadas, pasan este tipo de cosas. Reina la Ineptitud, el caos, la anarquía. La Información es inexistente, deficiente o peor aún falsa!
Un ejemplo de Información inexistente es también MRW, quienes si funcionan a nivel Operativo, pero uno no puede saber que ha pasado con un envío hasta 48 horas después de colocarlo, si entregan en 24 horas, mejor es llamar a quien recibe el paquete que mirarlo en la Web de la Empresa.
En Venezuela, nunca nos hemos caracterizado por ser exigentes con respecto a los Servicios, usualmente nos da ¿flojera? Reclamar. En otros países, al Consumidor se le respeta, se cumplen los plazos, se hace un esfuerzo por mantener una Reputación intachable.
¿La credibilidad de una Marca o Empresa no es importante para usted? La desidia impera, el Empresario que no se preocupa por su Empresa o sus trabajadores, pues tampoco se preocupa por sus Clientes.
Trabajadores infelices son ineficientes, hacen todo con desanimo, no se preocupan (se olvidan que el trabajo les da de comer!).
Los Consumidores justificamos cualquier despropósito de las Empresas, nos callamos, no pedimos cuentas.
DOMESA es un caso, pero existen cientos en Venezuela. Corpoelec, Inter, quizás hasta el Supermercado de la esquina.
Los Consumidores debemos querernos un poquito mas, no hay que ser groseros para exigir buen servicio, debemos ser educados y exigir que nos traten con educación. El cambio, definitivamente, comienza por nosotros, cambiemos la mentalidad de rancho por una mentalidad de bienestar, no permitamos que nos igualen por abajo, igualémonos por arriba, tengamos miras altas, soñemos con llegar al mundial de futbol de 2.014, soñemos con una delincuencia sometida a la sociedad civil, con vecinos afables que respeten las normas de convivencia. Si se puede.
Tu puedes! Comencemos un nuevo camino, lo dijo Albert Einstein “Si quieres resultados diferentes, cambia la forma de hacer las cosas”.
Desde la Publicidad (engañosa), las operaciones (no hacen lo que dicen que hacen), la Web (Información falsa y poco fidedigna) y el Centro de Atención al Cliente (muy poca colaboración).
Pero esto lo pienso yo, de manera muy particular, mi empresa no utiliza desde hace mucho tiempo DOMESA, que a pesar de tener el precio más barato, sé que no cumplen, por lo que lo barato me va a salir caro.
Pero demos un vistazo a lo que piensa el público y los usuarios de DOMESA: Imagen de Twitter el 24/06/2012:
El caso de mi esposa, hace un pedido y ella quiere que el envío sea por Domesa, la persona entrega el jueves en la mañana el sobre en DOMESA. Se supone, según la oferta de DOMESA que el envío llega al día siguiente. Pero no! El envío según la Web esta en el camión de reparto para ser entregado, pero según Atención al Cliente la dirección esta incompleta, Falso, la dirección esta completa (si creemos en lo que dice la Web, que muestra la dirección completa de entrega, curioso, esa información es correcta pero la información del estatus del envío no!)Como el jueves no salió de Caracas, pues saldrá el viernes, No! Quizás, si tiene suerte el lunes, según le informan en Atención al Cliente.
Por supuesto que el Sistema de la Central de Atención al Cliente es similar al de Directv, Inter, etc. “Su llamada es muy importante para nosotros….espere”, cuando no se cae la llamada directamente.
Cuando las Operaciones de una Empresa no están en las manos adecuadas, pasan este tipo de cosas. Reina la Ineptitud, el caos, la anarquía. La Información es inexistente, deficiente o peor aún falsa!
Un ejemplo de Información inexistente es también MRW, quienes si funcionan a nivel Operativo, pero uno no puede saber que ha pasado con un envío hasta 48 horas después de colocarlo, si entregan en 24 horas, mejor es llamar a quien recibe el paquete que mirarlo en la Web de la Empresa.
En Venezuela, nunca nos hemos caracterizado por ser exigentes con respecto a los Servicios, usualmente nos da ¿flojera? Reclamar. En otros países, al Consumidor se le respeta, se cumplen los plazos, se hace un esfuerzo por mantener una Reputación intachable.
¿La credibilidad de una Marca o Empresa no es importante para usted? La desidia impera, el Empresario que no se preocupa por su Empresa o sus trabajadores, pues tampoco se preocupa por sus Clientes.
Trabajadores infelices son ineficientes, hacen todo con desanimo, no se preocupan (se olvidan que el trabajo les da de comer!).
Los Consumidores justificamos cualquier despropósito de las Empresas, nos callamos, no pedimos cuentas.
DOMESA es un caso, pero existen cientos en Venezuela. Corpoelec, Inter, quizás hasta el Supermercado de la esquina.
Los Consumidores debemos querernos un poquito mas, no hay que ser groseros para exigir buen servicio, debemos ser educados y exigir que nos traten con educación. El cambio, definitivamente, comienza por nosotros, cambiemos la mentalidad de rancho por una mentalidad de bienestar, no permitamos que nos igualen por abajo, igualémonos por arriba, tengamos miras altas, soñemos con llegar al mundial de futbol de 2.014, soñemos con una delincuencia sometida a la sociedad civil, con vecinos afables que respeten las normas de convivencia. Si se puede.
Tu puedes! Comencemos un nuevo camino, lo dijo Albert Einstein “Si quieres resultados diferentes, cambia la forma de hacer las cosas”.
miércoles, 20 de junio de 2012
¿Por qué es tan difícil para un pequeño negocio sobrevivir?
La Economía no distingue entre un pequeño negocio y uno grande, los hechos económicos y sociales suceden en igualdad de ¿condiciones? No, las condiciones no son ni tan siquiera similares.
Vamos a ver, lo primero que sucede con un pequeño negocio es que todo lo tiene que hacer el dueño (salvo en las Empresas familiares, en ese caso, los dueños). El/la Empresario(a) del pequeño negocio debe estar pendiente de la contabilidad, los impuestos, los permisos, los Clientes, los Productos/Servicios, los reclamos, etc. Etc. Etc.
La situación se torna aun más difícil cuando escasean los Clientes.
Aquí es donde queremos hacer hincapié, en la Adquisición de nuevos Clientes.
Si estas atendiendo el teléfono no puedes ir a visitar a un prospecto de Cliente. Si esta entregando Productos no puedes recibir la visita de un Clientes Potencial. Si el Cliente es muy grande no lo puedes atender debido a sus exigencias. Todas estas situaciones no son extrañas para quienes tenemos un negocio de dimensiones reducidas.
La Base para sobrevivir es una cartera de Clientes sólida, donde cada Cliente tenga un rol en nuestro crecimiento y que la perdida de Clientes sea subsanada rápidamente con nuevos Clientes.
¿Dónde encontrar nuevos Clientes? No solo en Venezuela, pero en el mundo entero la tendencia está indicando que la forma mas barata y eficiente de atraer nuevos Clientes a las Empresas (sin importar su tamaño, pero si su esfuerzo) es con la integración de Redes Sociales en Positivo y con Coherencia con la Web de la Empresa.
El primer paso es el Compromiso, como Emprendedor/Emprendedora, debes asumir el Compromiso de Presencia en la Web y Redes Sociales. Este Compromiso implica dedicar tiempo a crear Contenidos que sean Originales, Novedosos, Positivos e Interesantes para la Audiencia de ambas plataformas.
Determina los Objetivos que necesitas alcanzar y el tiempo en el que se deben alcanzar de manera individual y también global.
Localizar un equipo de personas que conozcan el trabajo que hay que realizar, que se sumen al Compromiso y que por supuesto tengan la capacidad de ofrecerte un trato justo.
Escucha a los expertos, ellos podrán ayudarte a determinar presupuestos, tiempos y la ruta más segura para lograr los Objetivos propuestos con los recursos disponibles.
Seguir la Hoja de Ruta es la Ejecución de las Estrategias definidas para lograr los Objetivos. Es la parte más divertida del Proceso.
Ahora que ya esta todo en funcionamiento, comienza la fase de Medición. ¿Están funcionando las Estrategias? ¿Dónde se esta fallando?
Toda planificación debe ser lo suficientemente flexible como para permitir un cambio de rumbo en un momento dado. Esto no significa modificar los Objetivos, significa cambiar las Estrategias para lograr los Objetivos.
Para una Empresa o Negocio pequeño, sobrevivir el periodo de los primeros 5 años es esencial, apoyándose en gente con conocimiento y experiencia, la parte de la Cartera de Clientes tiene solución.
Seguramente te estas diciendo ¿Cuánto me va a costar? Y yo me permito preguntarte ¿Cuánto te costaría cerrar tu Empresa por falta de Clientes? Por menos de Bs. 35 diarios puedes mantener Presencia en Redes Sociales todos y cada uno de los días del mes. Por menos de Bs. 7 diarios amortizada en un año, puedes tener una Web Profesional. ¿Grandes cantidades de dinero? No lo creo!
Si necesitas ayuda en tu Empresa para tener una Web Profesional, Autoadministrable, preparada para Posicionamiento Natural y Orgánico e integrada a Redes Sociales y una Presencia en Redes Sociales Activa, Positiva y Coherente con el Mensaje que quiere trasmitir tu Empresa, Imagen y Creación Web esta a tu disposición para colaborar juntos en este apasionante Proyecto que es el Éxito de tu Empresa.
Comunícate con nosotros a los Teléfonos 0212 613 4562/ 0212 425 3445 / 0414 398 6496 o envíanos un correo a info@imagenycreacionweb.com. Podemos ayudarte porque sabemos lo que hay que hacer, sabemos como se debe hacer y lo hacemos con excelencia.
Vamos a ver, lo primero que sucede con un pequeño negocio es que todo lo tiene que hacer el dueño (salvo en las Empresas familiares, en ese caso, los dueños). El/la Empresario(a) del pequeño negocio debe estar pendiente de la contabilidad, los impuestos, los permisos, los Clientes, los Productos/Servicios, los reclamos, etc. Etc. Etc.
La situación se torna aun más difícil cuando escasean los Clientes.
Aquí es donde queremos hacer hincapié, en la Adquisición de nuevos Clientes.
Si estas atendiendo el teléfono no puedes ir a visitar a un prospecto de Cliente. Si esta entregando Productos no puedes recibir la visita de un Clientes Potencial. Si el Cliente es muy grande no lo puedes atender debido a sus exigencias. Todas estas situaciones no son extrañas para quienes tenemos un negocio de dimensiones reducidas.
La Base para sobrevivir es una cartera de Clientes sólida, donde cada Cliente tenga un rol en nuestro crecimiento y que la perdida de Clientes sea subsanada rápidamente con nuevos Clientes.
¿Dónde encontrar nuevos Clientes? No solo en Venezuela, pero en el mundo entero la tendencia está indicando que la forma mas barata y eficiente de atraer nuevos Clientes a las Empresas (sin importar su tamaño, pero si su esfuerzo) es con la integración de Redes Sociales en Positivo y con Coherencia con la Web de la Empresa.
El primer paso es el Compromiso, como Emprendedor/Emprendedora, debes asumir el Compromiso de Presencia en la Web y Redes Sociales. Este Compromiso implica dedicar tiempo a crear Contenidos que sean Originales, Novedosos, Positivos e Interesantes para la Audiencia de ambas plataformas.
Determina los Objetivos que necesitas alcanzar y el tiempo en el que se deben alcanzar de manera individual y también global.
Localizar un equipo de personas que conozcan el trabajo que hay que realizar, que se sumen al Compromiso y que por supuesto tengan la capacidad de ofrecerte un trato justo.
Escucha a los expertos, ellos podrán ayudarte a determinar presupuestos, tiempos y la ruta más segura para lograr los Objetivos propuestos con los recursos disponibles.
Seguir la Hoja de Ruta es la Ejecución de las Estrategias definidas para lograr los Objetivos. Es la parte más divertida del Proceso.
Ahora que ya esta todo en funcionamiento, comienza la fase de Medición. ¿Están funcionando las Estrategias? ¿Dónde se esta fallando?
Toda planificación debe ser lo suficientemente flexible como para permitir un cambio de rumbo en un momento dado. Esto no significa modificar los Objetivos, significa cambiar las Estrategias para lograr los Objetivos.
Para una Empresa o Negocio pequeño, sobrevivir el periodo de los primeros 5 años es esencial, apoyándose en gente con conocimiento y experiencia, la parte de la Cartera de Clientes tiene solución.
Seguramente te estas diciendo ¿Cuánto me va a costar? Y yo me permito preguntarte ¿Cuánto te costaría cerrar tu Empresa por falta de Clientes? Por menos de Bs. 35 diarios puedes mantener Presencia en Redes Sociales todos y cada uno de los días del mes. Por menos de Bs. 7 diarios amortizada en un año, puedes tener una Web Profesional. ¿Grandes cantidades de dinero? No lo creo!
Si necesitas ayuda en tu Empresa para tener una Web Profesional, Autoadministrable, preparada para Posicionamiento Natural y Orgánico e integrada a Redes Sociales y una Presencia en Redes Sociales Activa, Positiva y Coherente con el Mensaje que quiere trasmitir tu Empresa, Imagen y Creación Web esta a tu disposición para colaborar juntos en este apasionante Proyecto que es el Éxito de tu Empresa.
Comunícate con nosotros a los Teléfonos 0212 613 4562/ 0212 425 3445 / 0414 398 6496 o envíanos un correo a info@imagenycreacionweb.com. Podemos ayudarte porque sabemos lo que hay que hacer, sabemos como se debe hacer y lo hacemos con excelencia.
domingo, 22 de abril de 2012
Las Partes y el Todo en Redes Sociales.
Comencemos por decir que las Redes Sociales son una Herramienta, un Canal o un Vehículo, no son el destino y no son el Objetivo.
Existen Redes Sociales Generales y Especificas, por ejemplo Facebook es una Red Social General (sabrá Dios en lo que se convertirá en un futuro) y Pinterest es una Red Social especifica de Imágenes.
Cada Red Social tiene sus características propias y su Audiencia definida, por lo que podemos extrapolar que conociendo al Público Objetivo de nuestro mensaje sabremos las Redes Sociales que debemos utilizar.
Existen dos Elementos indispensables para que la Red Social funcione (además de la Red Social en si misma), El Emisor y el Receptor. Ahora bien, los papeles cambian según la dirección de la Información, en un momento dado el Emisor se convierte en Receptor y viceversa. Al mismo tiempo, un Elemento puede ser Receptor y/o Emisor es diferentes instancias al mismo tiempo.
El punto donde podemos decir que se cumplen los Objetivos de la Red Social es cuando existe interacción entre el Elemento Emisor y el Elemento Receptor (creando estados alternos de Emisión/Recepción), esto es Dialogo, solo con Dialogo se logran los Objetivos, de lo contrario, la existencia del Emisor y del Receptor se transtorna y pasan a ser Elementos perturbadores y de Ruido (Pasivo/Receptor – Activo/Emisor)
¿Complicado? No, es muy simple, está la Red Social (Twitter), está Ud. dando a conocer una actualización (Emisor) y alguien que lee su actualización (Receptor). El Receptor responde a su Mensaje y comienza el proceso de Comunicación. Si no hay respuesta a su Mensaje, el Mensaje es Ruido creado por el Emisor.
Si Ud. escribe y nadie responde está creando Ruido, el Ruido puede deberse a que el Contenido no es interesante para nadie o porque Ud. no tiene una base de Contactos suficiente amplia para encontrar Receptores a su Mensaje.
Si Ud. solo se dedica a escuchar lo que dicen los demás, Ud. es un Receptor (Pasivo), no se integra, no interactúa con sus pares. Está allí pero es como que no estuviera, por lo que abulta pero no es productiva su presencia.
Si Ud. solo se dedica a enviar Mensajes, sin interés, sin relevancia, Ud. es un Emisor (Activo) de Ruido. Será difícil que pueda despertar la necesidad de interactuar de otros mientras los Mensajes sean Contenidos vacíos.
Antes de existir Internet, las ventas se hacían creando una relación personal con el Prospecto, se generaba un contacto que se abonaba con Información de panfletos, catálogos, muestras, etc. Las ventas hoy en día se hacen igual pero con las Herramientas que nos brinda la Tecnología.
Repasemos los pasos para una Presencia Activa y Positiva en Redes Sociales:
1.- Tener Objetivos Definidos. Saber lo que se quiere lograr con esa Presencia en cada Red Social que se incluya en el Plan. Los Objetivos deben ser:
3.- Contenidos Interesantes y Relevantes. Siempre en relación con la Audiencia y con los Objetivos. No enfocar exclusivamente el tema principal, buscar los temas adyacentes relacionados.
4.- Elementos de Medición. Debo poder medir los Resultados, Parciales y Totales de cualquier Acción de Mercadeo dentro de la Campaña.
Caso de Ejemplo:
Empresa: La empresa se dedica a la venta de Mobiliario de Oficina, no tienen cuentas en Redes Sociales, tienen una Web que medio funciona.
Planificación:
1.- Rehacer la Web, la Web debe ser 100% funcional.
2.- Establecer los Objetivos de la Presencia en Redes Sociales.
De acuerdo a los Objetivos y el “Target”, el Mensaje se dirigirá a un grupo que podemos encontrar en las Redes Sociales Generales y en algunas específicas, por lo que comenzaremos con Twitter y Facebook en preparación del camino para Redes Especificas.
Para cumplir con los Objetivos vamos a necesitar preparar una batería de Contenidos referidos a Mobiliario de Oficina, por lo que tocaremos temas como:
Actualización Tipo para Twitter:
“Se debe mantener la Pantalla del Computador a una distancia no inferior a los 60 centímetros y la altura paralela a nuestro campo de visión.”
Actualización Tipo para Facebook:
“Si quieres ser más productiv@ toma descansos de 5 minutos cada 90 minutos de trabajo, no necesariamente debes dejar de trabajar, pero si cambiar por completo de Proceso, incluso es bueno que te pares de la silla y camines, intenta establecer una rutina que te ayude a despejar tu mente. Por tu Salud.”
Contenidos y Frecuencia.
Se deben crear Contenidos para al menos 5 días. Los primeros días se realizan las Actualizaciones para un horario de trabajo de oficina normal. Conforme se establecen relaciones con usuarios de la Red se comienza la medición de las Horas más Rentables para publicarlas.
La segunda semana se comienzan a introducir las Actualizaciones en los horarios más provechosos.
Las Mediciones deben ser continuas:
a.- Todas las Acciones de Mercadeo deben estar alineadas con los Objetivos.
b.- Prepare Respuestas para todo tipo de Preguntas imaginables.
c.- Llene el Perfil de Usuario completo, incorpore una Foto al Perfil.
d.- Establezca políticas de devolución y garantía si aplican.
e.- Responda lo antes posible a las preguntas y consultas de Usuari@s de la Red Social.
f.- No hable de Religión o de Política.
Planificar, Ejecutar y Medir. No existe otra metodología que pueda ayudarle a lograr los Objetivos que se proponga en Redes Sociales.
En Imagen y Creación Web pensamos que es así de fácil, sabemos que Ud. tiene su tiempo dedicado a lo que Ud. hace mejor, manejar su Empresa, por ello le proponemos nuestro Sistema de Módulos para la Administración de su Presencia en Redes Sociales. Contáctenos.
Existen Redes Sociales Generales y Especificas, por ejemplo Facebook es una Red Social General (sabrá Dios en lo que se convertirá en un futuro) y Pinterest es una Red Social especifica de Imágenes.
Cada Red Social tiene sus características propias y su Audiencia definida, por lo que podemos extrapolar que conociendo al Público Objetivo de nuestro mensaje sabremos las Redes Sociales que debemos utilizar.
Existen dos Elementos indispensables para que la Red Social funcione (además de la Red Social en si misma), El Emisor y el Receptor. Ahora bien, los papeles cambian según la dirección de la Información, en un momento dado el Emisor se convierte en Receptor y viceversa. Al mismo tiempo, un Elemento puede ser Receptor y/o Emisor es diferentes instancias al mismo tiempo.
El punto donde podemos decir que se cumplen los Objetivos de la Red Social es cuando existe interacción entre el Elemento Emisor y el Elemento Receptor (creando estados alternos de Emisión/Recepción), esto es Dialogo, solo con Dialogo se logran los Objetivos, de lo contrario, la existencia del Emisor y del Receptor se transtorna y pasan a ser Elementos perturbadores y de Ruido (Pasivo/Receptor – Activo/Emisor)
¿Complicado? No, es muy simple, está la Red Social (Twitter), está Ud. dando a conocer una actualización (Emisor) y alguien que lee su actualización (Receptor). El Receptor responde a su Mensaje y comienza el proceso de Comunicación. Si no hay respuesta a su Mensaje, el Mensaje es Ruido creado por el Emisor.
Si Ud. escribe y nadie responde está creando Ruido, el Ruido puede deberse a que el Contenido no es interesante para nadie o porque Ud. no tiene una base de Contactos suficiente amplia para encontrar Receptores a su Mensaje.
Si Ud. solo se dedica a escuchar lo que dicen los demás, Ud. es un Receptor (Pasivo), no se integra, no interactúa con sus pares. Está allí pero es como que no estuviera, por lo que abulta pero no es productiva su presencia.
Si Ud. solo se dedica a enviar Mensajes, sin interés, sin relevancia, Ud. es un Emisor (Activo) de Ruido. Será difícil que pueda despertar la necesidad de interactuar de otros mientras los Mensajes sean Contenidos vacíos.
Antes de existir Internet, las ventas se hacían creando una relación personal con el Prospecto, se generaba un contacto que se abonaba con Información de panfletos, catálogos, muestras, etc. Las ventas hoy en día se hacen igual pero con las Herramientas que nos brinda la Tecnología.
Repasemos los pasos para una Presencia Activa y Positiva en Redes Sociales:
1.- Tener Objetivos Definidos. Saber lo que se quiere lograr con esa Presencia en cada Red Social que se incluya en el Plan. Los Objetivos deben ser:
- Concretos.
- Factibles.
- Medibles.
3.- Contenidos Interesantes y Relevantes. Siempre en relación con la Audiencia y con los Objetivos. No enfocar exclusivamente el tema principal, buscar los temas adyacentes relacionados.
4.- Elementos de Medición. Debo poder medir los Resultados, Parciales y Totales de cualquier Acción de Mercadeo dentro de la Campaña.
Caso de Ejemplo:
Empresa: La empresa se dedica a la venta de Mobiliario de Oficina, no tienen cuentas en Redes Sociales, tienen una Web que medio funciona.
Planificación:
1.- Rehacer la Web, la Web debe ser 100% funcional.
2.- Establecer los Objetivos de la Presencia en Redes Sociales.
- Dar a conocer la Empresa en la Ciudad.
- Incrementar las Ventas en un 5%.
- Explorar las posibilidades de crecimientos en Ciudades cercanas.
- Sexo: Indistinto.
- Edad: Mayores de 21 años.
- Empleo: Gerentes de Compras, Emprendedores, Empresarios, público en general.
- Ubicación geográfica: Territorio nacional. Énfasis en la Ciudad de Residencia de la Empresa.
- Contabilización de Seguidores y Fans.
- Montos mensuales de Ventas por Región.
- Klout.
De acuerdo a los Objetivos y el “Target”, el Mensaje se dirigirá a un grupo que podemos encontrar en las Redes Sociales Generales y en algunas específicas, por lo que comenzaremos con Twitter y Facebook en preparación del camino para Redes Especificas.
Para cumplir con los Objetivos vamos a necesitar preparar una batería de Contenidos referidos a Mobiliario de Oficina, por lo que tocaremos temas como:
- Ergonomía.
- Calidad del Trabajo en Oficina.
- Métodos para ser más Productivos.
- Luces y Ornamentos en la Oficina.
- Mobiliario y Características.
Actualización Tipo para Twitter:
“Se debe mantener la Pantalla del Computador a una distancia no inferior a los 60 centímetros y la altura paralela a nuestro campo de visión.”
Actualización Tipo para Facebook:
“Si quieres ser más productiv@ toma descansos de 5 minutos cada 90 minutos de trabajo, no necesariamente debes dejar de trabajar, pero si cambiar por completo de Proceso, incluso es bueno que te pares de la silla y camines, intenta establecer una rutina que te ayude a despejar tu mente. Por tu Salud.”
Contenidos y Frecuencia.
Se deben crear Contenidos para al menos 5 días. Los primeros días se realizan las Actualizaciones para un horario de trabajo de oficina normal. Conforme se establecen relaciones con usuarios de la Red se comienza la medición de las Horas más Rentables para publicarlas.
La segunda semana se comienzan a introducir las Actualizaciones en los horarios más provechosos.
Las Mediciones deben ser continuas:
- Seguidores y Fans.
- Días y Horarios para Publicar.
- Klout (Una vez por semana)
- Comparativo de Ventas.
a.- Todas las Acciones de Mercadeo deben estar alineadas con los Objetivos.
b.- Prepare Respuestas para todo tipo de Preguntas imaginables.
c.- Llene el Perfil de Usuario completo, incorpore una Foto al Perfil.
d.- Establezca políticas de devolución y garantía si aplican.
e.- Responda lo antes posible a las preguntas y consultas de Usuari@s de la Red Social.
f.- No hable de Religión o de Política.
Planificar, Ejecutar y Medir. No existe otra metodología que pueda ayudarle a lograr los Objetivos que se proponga en Redes Sociales.
En Imagen y Creación Web pensamos que es así de fácil, sabemos que Ud. tiene su tiempo dedicado a lo que Ud. hace mejor, manejar su Empresa, por ello le proponemos nuestro Sistema de Módulos para la Administración de su Presencia en Redes Sociales. Contáctenos.
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